Napomena urednika: sa zadovoljstvom predstavljamo još jedan članak gostujućeg stručnjaka Johna Wyckoffa. Često ovdje razgovaramo Trendovi u malom poslovanju o trendovima u maloprodaji i kako, iako veliki momci nastavljaju rasti, mala poduzeća danas se natječu tako što su pametnija i bolja. Stvaranje nevjerojatnog iskustva kupaca je jedan od načina na koji to rade. Čitaoci su me pitali što mislim pod "iskustvom korisnika". Ivan nam daje kratak odgovor: to je emocija, a ne intelekt, koji stvara veliko iskustvo kupca.
$config[code] not foundJohn Wyckoff
Ako se bavite ili prodajete krajnjem korisniku ili potrošaču, trebali biste znati da su sve odluke emocionalne, često strastvene, a ne intelektualne ili cerebralne. Svakako, svi donosimo emocionalne odluke o kupnji, a zatim primjenjujemo obrazloženje kako bismo se uvjerili da smo donijeli pragmatičnu, informiranu i obrazovanu odluku.
Pa, evo što je stvarno.
Ljudska životinja reagira na specifične podražaje. Odgovor je emocionalan. Poticaji se sastoje od nekih vrlo osnovnih komponenti. To su: boja, kontrast, sjene, kretanje, zvukovi, dodir i miris. U redu, sad imate podatke. Da biste poduzeli bilo koji oblik djelovanja, taj se datum mora pretvoriti u informaciju, zatim u znanje i konačno u razumijevanje koje može dovesti do provedbe.
Pogledajmo vrlo kratko.
Boja - Prikazi moraju biti šareni. Prikaz robe, primjerice odjeće, trebao bi biti uređen kako bi pomogao gledatelju da skenira oči. To znači da se boje ne bi trebale raspršiti već grupirati. Počnite s svijetlim bojama na lijevoj strani i nastavite na tamno na desnoj strani. Srednji raspon treba replicirati dugu: crvenu, narančastu, žutu, zelenu plavu, indigo, ljubičastu. Daleko lijeve bijele i pastelne nijanse; krajnja desna tamna do crna.
Područja prikaza nisu dvodimenzionalna. Boje poda, zidova i stropa zajedno s naglasnim bojama, prugama ili nacrtima također moraju pomoći gledatelju. Svjetlozelena je umirujuća. Zbog toga je većina područja za čekanje u bolnici ili bijela, što znači čistoću i čistoću ili zeleno, što znači da ima smirujući učinak na pacijente i njihove obitelji.
Kontrast - Svjetla i tamna područja i proizvodi trebaju biti uređeni tako da stvaraju dramu. Svijetla područja naglašavaju proizvode koji privlače pozornost. Čak i izraz bež je, pa, bež. Međutim, bež, kada je u kontrastu s živopisnim susjednim bojama, više nije bež. Čak i ime će se promijeniti u Adobe, pijesak, zemljani ton.
sjene su vrlo važni. Bez uzimanja ostatka ovog članka s ovom temom razmislite o sljedećem: Uzmite svoj digitalni fotoaparat na prednja vrata poslovnog prostora u podne. Uslikaj. Ponovno izađite oko 45 minuta prije zalaska sunca i ponesite još jedan. Usporedite to dvoje. Podneva će biti ravna i dosadna. Fotografija snimljena neposredno prije zalaska sunca bit će znatno dinamičnija. Potvrdite tako što ćete obje fotografije prikazati obitelji ili kolegama. Bit ćete ugodno iznenađeni.
Prije nego što krenem mnogo dalje, htio bih razgovarati o fluorescentnim svjetlima. Ovaj oblik osvjetljenja stvoren je kako bi se uklonile sjene. Počelo je kao uredska rasvjeta. Prednost ovog oblika rasvjete je trošak rada i činjenica da su žarulje relativno hladne. Osim ako pažljivo pratite vrstu žarulje fluorescentnih svjetala, sve može izgledati dvodimenzionalno i mrtvo. Ako možete izbjeći fluorescentnu rasvjetu u izložbenom ili izložbenom prostoru i zamijeniti fokusirana svjetla za stvaranje sjena, preporučujem vam da to učinite.
Pokret znači da su uključeni pravi ljudi. Ako je u maloprodajnom okruženju postoji mnogo oblika kretanja koji će potaknuti djelovanje. Pomicanje znakova, zaslona i mobitela. Ne-statično osoblje pomaže više. Osoblje ne smije biti potisnuto da stoji nepomično iza pulta, ali aktivno na podu.
Zvuk znači da je netko tamo. Očekuje se glazba u pozadini. Pažljivo ga odaberite i izvršite odabir iz perspektive kupca. Zvuk ne bi trebao ometati. Primjerice, mrzim sustave stranih glasova u trgovinama i uredima koji stalno izgovaraju ime nekoga. Uklonite ovaj zvuk prebacivanjem na vibrirajuće dojavljivače pojasa kako biste obavijestili člana osoblja da netko pokušava privući njegovu / njezinu pozornost.
Dodir je osjetljiva tema. Naše društvo je ambivalentno. Međutim, konobar ili konobarica će vam reći da se vrh povećava ako ta osoba u nekom trenutku stavi ruku na vaše rame dok vam služe. Naravno, rukovanje u našem društvu je pozitivno. Kao što kaže James Bond: "uzdrmano nije uzburkano", dodao bih, ne stisnut i ne dugo.
Miris prečesto se zanemaruje u tvrtkama koje nisu uključene u industriju hrane ili mirisa. Možda ste primijetili, međutim, da tvrtke koje imaju posudu za kavu na raspolaganju privlače ljude da ostanu duže. Vjerujem da ujutro kava bolje miriše nego što ima okus. Znatno više od polovice ljudi u SAD-u vole čokoladu. Sljedeći put kada posjetite sajam potražite štand koji ima zdjelu čokolade i vidjet ćete više ljudi s nekoliko stopa tog stimulansa koji stvaraju naviku. Čokolada također ima opojni miris.
Imajte na umu da se sve gore navedeno najbolje opisuje kao emocionalni stimulansi, a ne kao intelektualno razmišljanje. Sve dok smo mi ljudi koji se bave ljudima, imajte na umu da emocije prethode intelektualnim ili pragmatičnim pitanjima.
* * * * *
