Dobivate li najviše od vašeg programa lojalnosti u maloprodaji? Ili razmišljate o provedbi programa lojalnosti i pitate se je li vrijedno? Studija koju je provela tvrtka Accenture obuhvatila je više od 25.000 potrošača i otkrila neke uvide o tome što programi vjernosti zapravo funkcioniraju i kako učiniti vaš učinkovitiji.
Prvo, programi lojalnosti su sveprisutni - zapravo, prosječno američko kućanstvo ima članstvo u 29 programa lojalnosti. Drugo, oni rade: Sve u svemu, članovi programa vjernosti generiraju 12 do 18 posto više rastućih prihoda godišnje od ne-članica, pokazalo je istraživanje.
$config[code] not foundNo, s milijunima bodova lojalnosti koji se ne koriste, programi lojalnosti mogli bi biti puno bolji i pružiti više vrijednosti poslovnim subjektima. Oko 77 posto potrošača u SAD-u kažu da su više nepostojani s njihovom odanošću nego ikada prije, što je još više izazov zadržati ih zadovoljnima. Zapravo, "zadovoljstvo" i čimbenici kao što su pouzdanost i niske cijene nisu tako učinkoviti kao što su nekada bili u stvaranju lojalnosti. Danas morate ići iznad i dalje.
Ključne značajke učinkovitih programa lojalnosti
Koje su značajke programa vjernosti najučinkovitije kod kupaca?
ponude
Pedeset devet posto potrošača u SAD-u odano je brendovima koji im daju popuste, poklon kartice i posebne ponude kako bi nagradili svoju odanost. To vjerojatno već radite; samo pazite da pratite koje nudi najbolje rezultate i ostvarite najveći profit.
Personalizacija
Četrdeset jedan posto potrošača u SAD-u odan je brendovima koji im omogućuju personaliziranje proizvoda. Ponudite besplatnu prilagodbu članovima programa lojalnosti, kao što je graviranje proizvoda ili posebne narudžbe tenisica po narudžbi.
Inovacija
Četrdeset jedan posto potrošača u SAD-u odan je brendovima koji ih predstavljaju s novim iskustvima, proizvodima ili uslugama, dok je 51 posto lojalnih tvrtkama koje stalno imaju na raspolaganju najnovije proizvode. Stvorite posebna iskustva za svoje članove programa vjernosti, kao što su VIP prodaja, rani pristup prodaji ili rani pristup novim proizvodima.
Poznate
Oko jedne četvrtine potrošača u SAD-u odano je tvrtkama koje su partneri s poznatim osobama ili "društvenim utjecajima", kao što su popularni blogeri ili YouTube osobe. Pokušajte partnerstvo s „zvjezdicom“ društvenih medija koju brinu vaši klijenti.
Obitelj i prijatelji
Četrdeset i dva posto potrošača u SAD-u odano je robnim markama s kojima njihove obitelji i prijatelji posluju. Ponudite članovima programa lojalnosti nagradu za dobivanje prijatelja ili obitelji da se prijave.
Sudjelovanje
Četrdeset i četiri posto potrošača u SAD-u odano je tvrtkama koje ih uključuju u osmišljavanje ili stvaranje novih proizvoda ili usluga. Pribavite svoje "VIP" klijente kako biste odabrali koje će nove proizvode nositi vaša trgovina.
Izvan značajki učinkovitih programa lojalnosti
Accenture nudi sljedeće savjete za postizanje najviše koristi od vašeg programa vjernosti:
- Pratite ROI, Pregledajte troškove trenutačnih programa vjernosti i provjerite da ROI opravdava ulaganje. Možda možete ukloniti neke aspekte programa ili promjeniti nagrade na manje ili generirati više prodaje. Na primjer, umjesto davanja besplatnih darova ili poklon kartica, umjesto toga stvorite uslugu s dodanom vrijednošću, kao što su besplatne usluge kupovine, besplatan poklon ili godišnji povratni prozor umjesto 30 dana.
- Razmislite iznad dolara, Nemojte se usredotočiti samo na to da vjerne klijente trošite više. Lojalni kupci imaju dodatnu vrijednost iznad prodaje: oni su također dobar izvor novih klijenata. Usredotočite se na zadržavanje najsretnijih kupaca i na to da podijele svoja mišljenja s novim klijentima. Više od polovice najodanijih kupaca u studiji aktivno preporučuje marke drugima; 14% izražava svoju lojalnost tako što javno odobrava ili brani tvrtku na društvenim medijima.
- Shvatite što Millennials želi. Kada je riječ o programima vjernosti, Millennials brine više od drugih dobnih skupina o interakciji s tvrtkama kroz više kanala, partnerstva slavnih, ekskluzivne ponude i personalizirane nagrade za vjernost.
Fotografija lojalnosti kupaca preko Shutterstocka
2 Komentari ▼
