Predstavnik službe za pacijente služi i osoblju i javnosti. Obavlja poslove recepcionara i pozdravlja pacijente. Ona također pomaže liječnicima i medicinskim sestrama održavanjem karata i zakazivanjem sastanaka. Ona komunicira sa osiguravajućim društvima i drugim medicinskim ustanovama. Položaj službe za pacijente smatra se administrativnim poslom u uredu, gdje je u stalnoj interakciji s pacijentima. Zapošljavanje zastupnika za pacijente može biti nezgodno, jer mora obavljati više zadataka dok joj daje sve dužnosti. Postavljanje pravih pitanja za intervju pomoći će vam pronaći pravog kandidata.
$config[code] not foundObrazovanje i iskustvo
Pitanja koja postavljate ovise o minimalnim zahtjevima za kvalifikaciju. Položaj službe za pacijente, u većini slučajeva, predstavlja početni posao. Možete dobiti podnositelja zahtjeva s certifikatom ili diplomom u medicinskoj upravi. Ako je tako, pitajte kandidata što joj se svidjelo u svom tečaju i što je najzanimljivije. Ako ima iskustva, postavljajte joj pitanja o scenariju kada je morala odrediti prioritete svog rada. Ako nema iskustva, pitaj je zašto bi je trebao zaposliti preko nekoga tko to želi. Skupina kandidata vjerojatno će se sastojati od kandidata koji žele napredovati u nekom trenutku. Pitajte kandidata o njezinim budućim planovima i kako se uklapaju u tvrtku. Nešto važno napomenuti: poželjan kandidat s visokim obrazovanjem ili iskustvom vjerojatno će željeti višu početnu plaću. Zna da je u poziciji da pregovara, zato se pripremite.
Dužnosti i vještine
Objasnite kandidatu zadatke i dužnosti. Uključite važnost korisničke usluge. Jedna od njezinih glavnih funkcija bit će pozdraviti pacijente i učiniti njihov posjet klinici ili bolnici što ugodnijim. Pitajte koliko dobro ona komunicira s pacijentima i kako se ona bavi teškim pacijentima. Druga ključna dužnost uključuje poznavanje računalnog softvera. Pitajte je o njezinu poznavanju elektroničkih medicinskih programa. Ako nema iskustva, pitajte je o njezinoj sposobnosti da uči nove programe. Razgovarajte io tehničkim vještinama. Može li plaćati pacijente i osiguravajuća društva? Ima li kakvo znanje medicinske terminologije? Može li naučiti vještine uz zahtjeve upravljanja vremenom koje su kritične za posao?
Univerzalne vještine
Suočavanje s univerzalnim vještinama kandidata bit će ključno. To može činiti većinu njezinog iskustva. Raspitajte se o njezinoj razini udobnosti sa standardnom uredskom opremom. Također, raspitajte se o njezinoj organizaciji i vještinama. Može li tipkati? Može li se učinkovito prijaviti? Kandidat također mora biti snažan timski igrač. Pitajte je kako se slaže s drugima. Procijenite njezin telefonski bonton. Dajte joj scenarij za čitanje i promatranje njezina stava. Porazgovarajte o tome kako rješava sukobe.
Radno okruženje
Raspravljanje o potencijalnom radnom okruženju kandidata ključno je za stabilnost njezina posla. Ako joj nije ugodno, mogla bi odustati. Otpratite je kroz kliniku ili odjel i pitajte je hoće li se osjećati ugodno raditi s vama. Obratite se kulturi tvrtke i prilagodite joj odgovore. Razgovarajte o radnom vremenu. Ako je prekovremeni rad obavezan, ona mora znati. Mora li raditi vikendom? To su stvari koje morate riješiti kako biste izbjegli iznenađenja.
