Sezona blagdana za kupovinu dolazi brzo. Ako imate eCommerce poslovanje, ovo doba godine vjerojatno predstavlja veliki dio vaše zarade. Tako da sada je vrijeme da provjerite je li vaše web stranice je spremna za isporuku standout usluga korisnicima za blagdane
Vaš eCommerce plan usluga korisnicima
Pregledajte svoju web-lokaciju
Počnite s pregledom web-lokacije e-trgovine s gledišta nekoga tko nije upoznat s njom. Vi svibanj želite upisati prijatelje ili članove obitelji da se neko vrijeme shopping mjesto i vidjeti što oni misle.
$config[code] not foundO čemu imaju pitanja? U čemu im treba pomoć? Postoji li nešto što je zbunjujuće? Uzmite si vremena da riješite probleme tako da je vaša web-lokacija jednostavna za korištenje i intuitivna čak i za nove posjetitelje.
Prikaži istaknute podatke o kontaktu
Pobrinite se da klijenti mogu pronaći ono što žele - uključujući pomoć za korisničku uslugu - tako što će istaknuti telefonski broj vaše tvrtke na vrhu svake stranice (a ne samo na početnoj stranici). U slučaju da kupci kupuju putem svojih mobilnih uređaja, provjerite prikazuje li se vaš broj na mobilnom uređaju kao gumb "klikni za poziv" kako bi vas mogli kontaktirati jednim dodirom.
Razmotrite Online Chat
Online chat je korisna opcija za e-trgovinu, omogućujući trenutni kontakt s vašom službom za korisnike za korisnike koji možda ne žele razgovarati putem telefona (možda kupuju dok su na poslu ili na drugi način obavljaju više zadataka). Možete odmah otvoriti prozor za chat ili, ako mislite da će korisnici smatrati da je to neugodno, pričekajte dok ne istekne određeno vrijeme ili se pojave drugi znakovi koji ukazuju da klijentima treba pomoć.
Ažurirajte svoju stranicu s često postavljanim pitanjima
Jedan od najboljih načina da osigurate da su klijenti zadovoljni vašom uslugom je da budete proaktivni. Prije početka praznika provjerite jesu li stranice s često postavljanim pitanjima ažurirane trenutnim odgovorima na pitanja. Navedite što je više moguće informacija o uobičajenim problemima s kojima se klijenti mogu susresti ili o pitanjima koja mogu imati. Što više „samoposlužnih“ aktivnosti klijenti mogu sami, to bolje.
To se odnosi i na pružanje detaljnih informacija o troškovima dostave, porezima i vremenu dostave. Pogotovo u vrijeme praznika, vrijeme je od suštinskog značaja, a poznavanje vremena kada očekujete isporuku može utjecati na kupnju od vas ili ne.
Imajte odgovarajuće osoblje
Posljednje, ali ne i najmanje važno, provjerite imate li na raspolaganju adekvatno osoblje za podršku korisnicima kako biste obradili očekivanu količinu poziva, razgovora i drugih kontakata. Ne dajte svojim konkurentima priliku da zgrabite vaše poslovanje tako što neće pravodobno odgovoriti na pitanja klijenata.
Upravljajte njime ispravno, i naći ćete da je služba za korisnike dar koji i dalje daje, isporučujući vjerne kupce ne samo na blagdane, već dugo nakon toga.
Ponovno je izdana uz dopuštenje. Izvorno ovdje.
Odmor za kupce na fotografiji putem Shutterstocka
Pogledajte naš Vodič za davanje poslovnih poklona za više savjeta o trendovima u odmoru.
Više u: Praznici 2 Komentari ▼
