Većina vlasnika ecommercea želi da potrošači vole svoje proizvode. Ali prema Bayardu Winthropu, osnivaču i izvršnom direktoru American Gianta, to ne bi trebao biti vaš cilj. Stavovi potrošača se mijenjaju. Više ne žele samo jeftine i jednostavne proizvode. Oni žele kvalitetu. Oni žele iskustvo. Žele kupiti proizvode koje doista vole.
$config[code] not foundDakle, ostaje pitanje - kako natjerati svoje klijente da se zaljube u vaše proizvode umjesto da im se samo dopadaju? To je pitanje koje Wintrop istražuje u knjizi koju je nedavno napisao u suradnji s Kleinerom Perkinsom, partnerom Caufield & Byers, Randyjem Komisa, koji je nazvao: "Ja sam kralj ljubavi te tvrtke."
U intervjuu za Fox Business, Winthrop je govorio o knjizi io promjenjivom krajoliku ecommerce industrije. Rekao je da se poduzeća predugo usredotočuju na skaliranje poslovanja na račun izgradnje kvalitetnog proizvoda ili usluge. Tvrtke su svoje resurse proširile na novu lokaciju i izgradile svoje marketinške kampanje umjesto da poboljšavaju svoje proizvode ili usluge. I dugi niz godina to je pomoglo rastu velikih tvrtki.
No, prije 10 do 15 godina, fokus potrošača se promijenio. I uz to, tehnologija je ponudila tvrtkama mogućnost da poboljšaju svoj proizvod umjesto da troše novac na nove lokacije i tradicionalne marketinške taktike.
Kada tvrtke mogu preusmjeriti te resurse u poboljšanje korisničkog iskustva, one stvaraju više lojalnih kupaca. Oni kupci koji vole iskustvo koje imaju s ecommerce tvrtkom imaju veću vjerojatnost da drugima kažu o tome. I to daje tvrtkama koje vole priliku da rastu još više dok koriste još manje resursa.
Prema Winthropu, tvrtke poput Warbyja Parkera, Airbnb, Nasty Gal i njegov vlastiti American Giant postale su tako uspješne. On je za Fox Business rekao:
„Postoji čitav popis ljudi koji traže načine da se poboljšaju usluge i proizvodi na tržištu i da to rade na nove i nove načine. Vrlo remete tradicionalne trgovce.
Slika: Giant
2 Komentari ▼
