Evo nekoliko značajnih rezultata iz studije:
- 31 posto kaže da ne koristi društvene medije jer njihovi klijenti ne koriste društvene medije.
- 29 posto kaže da nemaju vremena i osoblja da to učine kako treba
- 52 posto ispitanih vlasnika malih tvrtki planira u 2010. godini posvetiti više resursa kako bi izazvali marketing. Huzzah!
Iako ta posljednja statistika obećava, prva dva su pomalo zastrašujuća i pokazuju da su vlasnici malih i srednjih poduzeća možda malo iza krivulje u razumijevanju društvenih medija. Razdvojimo ih.
Naši klijenti ne koriste društvene medije
Koriste li vaši klijenti web? Jer ako jesu, onda koriste društvene medije.
- Svaki put kada netko od vaših klijenata izvrši pretraživanje i pronađe vaš Yelp popis - to su društveni mediji.
- Kada koriste Twitter ili Facebook da proslijede informacije ili jednostavno razgovaraju s prijateljima i obitelji - to su društveni mediji.
- Kada otvore Flickr kako bi izvidio moguće lokacije za vjenčanje ili planinarenje - to su društveni mediji.
- Kada se obrate LinkedIn Answers ili Business Answers tražeći pomoć o problemu - to su društveni mediji.
A ako vaši klijenti koriste ove izvore, morate biti svjesni toga. Iskreno, postaje sve teže reći da vaši klijenti nisu na društvenim medijima jer su društveni mediji jednostavno, svugdje. Njegova integracija postala je toliko besprijekorna da ponekad kupci uopće ne shvaćaju da su na njoj. Ali jesu. I to morate uzeti u obzir u našim marketinškim naporima. Izgovor da "naši klijenti nisu tu" više nije održiva.
Nemamo vremena za društvene medije
Gotovo 30 posto ispitanih izjavilo je da je razlog zašto ne sudjeluju u društvenim medijima jer nemaju vremena ni osoblja da to rade. Evo stvar: kada je oborite, društveni mediji zapravo nisu ništa drugo nego uzorna služba za korisnike. Kao vlasnik male tvrtke, već ste poznati kao AWESOME kada to radite. Radi se o odgovaranju na pitanja, ispravljanju stvari i otklanjanju vaših prepreka u svim malim područjima. Dobili ste to! Naravno, alati su drugačiji i postoji vrijeme za ulaganje u njihovo učenje, ali kada ih imate - zapravo nema povećanog vremena ulaganja. Zapravo, možda ćete nadoknaditi vrijeme odgovaranjem na pitanja putem brzog tweeta, a ne 10-minutnog telefonskog poziva. Društveni mediji zapravo mogu učiniti CSR puno lakšim tako što će ga u određenoj mjeri automatizirati s alatima poput društvenih medija i brzih buzz stanica.
Drago mi je što je studija pokazala tako velik porast broja vlasnika malih i srednjih poduzeća koji će se ove godine uključiti u društvene medije, jer postoje mogućnosti. Ako ste se suzdržavali jer ste zabrinuti da vaši klijenti nisu tu, to jesu. A ako je to pitanje resursa, onda se borite protiv preopterećenja učeći kako dobiti više i učiniti društvene medije korisnim. Društveni mediji zapravo su o stvaranju dobrih potrošačkih iskustava s vašim proizvodom. A kao vlasnik male tvrtke to već godinama radite bolje nego bilo tko drugi. Jedina razlika je u tome što sada postoji alat koji će vam pomoći da se povežete u mnogo većoj mjeri.
6 Komentari ▼
