Marketinška tehnologija (Martech), 2018., objavljena je prošlog mjeseca. I kao i prošle godine, uhvatili smo Ananda Thakera, koji je vodio istraživanje podataka za ovogodišnji krajolik kroz svoju tvrtku IntelliPhi.
Anand podijeli s nama neke od svojih priloga iz ovogodišnjeg krajolika, uključujući određene kategorije koje su nestale i zašto su neke dodane. A kada je velika vijest ovog tjedna bila kupnja platforme za e-trgovinu tvrtke Magento tvrtke Adobe, morali smo ga pitati što to znači za cijelu kategoriju marketinške tehnologije. I znači li to da bi HubSpot trebao ići na Shopify.
$config[code] not foundIspod je uređen prijepis našeg razgovora. U videozapisu se detaljnije bavimo, pa ako ste zainteresirani za više informacija o tome što pokreće martech, pogledajte u nastavku - ili kliknite na ugrađeni SoundCloud player.
* * * * *
Trendovi za mala poduzeća: Recite nam nešto o ovogodišnjem krajoliku.
Anand Thaker: Počeli smo s 37.000 tvrtki koje su ubrane tako da, samo zato što imate podatke, ne znači da stvarno, stvarno imate znanje ili informacije. Tako da stvarno morate raditi na tome. Učinili smo to. Konačni rezultat ove godine bio je 6.829.
Uklonili smo prediktivnu analitiku kao kategoriju sve zajedno i otkrili smo da je 70%, 70 plus tvrtki koje su se tamo nalazile već pronađene u drugim dijelovima krajolika, primjenjujući se u nekoj specifičnoj potrebi ili problemu koji su rješavali trgovci. Iz istog razloga također nismo uključili AI kao kategoriju. Imali smo mnogo pitanja, mnogo pritužbi da nemamo AI. Pa, ne koristite samo AI radi korištenja AI. Primjenjuje se.
Trendovi u malom poslovanju: to je temeljni dio.
Anand Thaker: To je sposobnost. To je značajka. To je… Možda je to veliki dio toga. Ali, to nije nešto što nužno trebate dozvati.
Trendovi u malom poslovanju: Točno.
Anand Thaker: Još jedna stvar koja se pojavila, naravno, sa svim pitanjima privatnosti koja su se odvijala, imamo novu kategoriju o privatnosti / upravljanju podacima koja je uključena. I dvadesetak tvrtki je uronjeno u njih. To je svakako bila nova stvar. I onda smo razvili jednu kategoriju iz jednostavnog razgovora i anketa ili povratnih informacija, sve to pretvorili u iskustvo korisnika, jer je to doista ključna komponenta korisničkog iskustva, uspjeha kupca.
Zatim smo komponentu chata proširili na chat-botove i live chat. Dakle, ovaj razgovor, koji će biti intrigantan - priroda tog razgovora u stvarnom vremenu će nam dati i zanimljiv, dubok, kvalitativan i kvantitativni aspekt i razumijevanje naših kupaca sada. A to će biti novi okus informacija koje nikada prije nismo imali.
I sada uključuje aspekt vremena u mješavinu, zar ne? U to vrijeme, ovaj kupac iz Amazona je bio stvarno uzrujan, a oni su se uključili u razgovor i odjednom su dali pet zvjezdica na kraju, ili sretno lice koje znate, na kraju te chat sesije. Pravo? To je zanimljiva mjera uspjeha.
Najveći drugi komad koji je izašao iz krajolika, ili MarTech konferencija, koju smo otkrili, bila je to prelazna suradnja organizacije. Dakle, ako vidimo da potrošači zahtijevaju više na iterativnoj osnovi, tvrtke moraju držati korak kako bi … ostale diferencirane. Ali, i da ostanete relevantni. Da bi se to postiglo, više tvrtki - poduzeća ili malih poduzeća - razbija silose između odjela.
Imamo prodaju kao kategoriju. Uspjeh kupaca imamo kao kategoriju. Jer, iako sve te funkcije mogu imati dodijeljene odjele, a svi imaju odgovarajuće korisničke dodirne točke - biti u stanju razumjeti kako povezati to putovanje koje je očigledno bilo jako nepovezano za mnogo vremena - povezujući to na sve strane Čini se da je marketing još uvijek ili će biti vrlo odgovoran ili imati vidljivost u iskustvenom dijelu toga. Ako nešto pođe po zlu u zakonu, pogodite što? Marketing će to morati riješiti. Pravo?
S privatnošću, pogodite što? Moramo zajedno raditi na zakonu i marketingu. Operacije i marketing rade zajedno. Financije i marketing rade zajedno.
Trendovi u malom poslovanju: Da.
Anand Thaker: Ali, Brent, kako ste vidjeli da se mnogo empatije pretvara u organizacije koje se mijenjaju ili se moraju mijenjati kako bi zadovoljile taj zahtjev ili možda postale više povezane s potrošačima s kojima su … možda izgubile zemlju.
Trendovi u malom poduzetništvu: Mislim da stvar koju čujemo o digitalnim poremećajima i digitalnoj transformaciji i vrsti stvari koje se kreću, potiču stvari. Usvajanje kupaca je ono što najviše remeti i ono što bi trebalo biti u središtu vaše digitalne transformacije, jer, kao što ste rekli, kupci su pametniji od svih. Imaju na raspolaganju više alata. Oni zahtijevaju da ih ne samo cijenite za svoj novac, nego ih cijenite i za njihove pamet.
Anand Thaker: Apsolutno.
Trendovi u malom poslovanju: No jedna od zanimljivijih stvari koja se upravo dogodila ranije ovog tjedna, jedna od najvećih martech tvrtki je naravno Adobe.
Anand Thaker: Pravo.
Trendovi u malom poslovanju: i ono što su napravili sa svojom 1,6 milijardi dolara najavljenom akvizicijom Magenta, u osnovi je da kažemo da trgovina i martech moraju biti bliže zajedno. A to nije počelo s njima. To je njihov odgovor jer je Salesforce kupio Demandware i CloudCraze, SAP je kupio Hybris, a čak i prije toga Oracle je kupio ATG.
Anand Thaker: Mm-hmm (potvrdan).
Trendovi u malom poduzetništvu: Kao stručnjak za MarTech, koja je važnost ove objave i što to uopće čini za krajolik MarTecha?
Anand Thaker: Mislim da je ovo samo još jedan dodatak za Adobe koji je, po mom mišljenju, inteligentno stavio mnogo tih stvari zajedno vrlo tiho, dakle, da, postoje vaše tradicionalne priopćenja za tisak, ali imam osjećaj da će se pojaviti ovaj zec iz njihovog šešira koji će biti nevjerojatan.
Razgovarali smo o vrijednosti u našem drugom razgovoru. Znate, oni dodaju vrijednost zašto biste željeli da se držite marke Adobe. Ova akvizicija Magentoa, znate, to je defacto kut za ljude koji mogu postaviti e-trgovinu dok izrastete iz vaše riječi, tržišne verzije vaše trgovine. Dakle, pokušavamo zadovoljiti potrebe za produženjem repa u malu tvrtku, budući da govorimo o tome koliko će ove nove ekonomije biti više ekonomije koncerata na nešto veće. Žele ostati ispred toga i mislim da je to jedan njegov aspekt. Mislim da sve druge tvrtke smatraju da su e-trgovina i MarTech, ili podaci o kupcima i e-trgovini, izuzetno moćni zajedno.
Trendovi u malim poduzećima: Teoretska stvar koju biste pomislili je da sada imaju Magento, ali to nije službeno, nego kada je sve u potpunosti učinjeno. Oni mogu staviti podatke koji kažu, u redu, ne samo sve te velike analitike, ali sada znamo da su to transakcije koje su zatvorene. Sada ne moramo ići van da bismo ga sastavili. Sada imamo stvarnu transakciju na koju se možemo povezati. Svi napori koje ste uložili u marketing, pa čak i na prodaju, sve to. Dakle, imajući sve to zajedno, imati sve podatke sada ga čini još moćnijim, osim što ljudima daje platformu da sve to zajedno. Podaci će vam moći reći, oh, da, ove stvari su stvarno radile.
Anand Thaker: O da.
Trendovi u malom poslovanju: Što ako je HubSpot kupio Shopify? Kako bi to utjecalo na stvari?
Anand Thaker: Ima smisla. Ne želim … ne trebam je stvarno otkrivati. Mislim, zvuči kao odlična kombinacija ako su to završili. Mislim, Shopify opet ima veliku, jaku zajednicu. Način na koji djeluju ako ste ikad bili Shopify klijent, oni doslovno rade kako bi vam pomogli u izgradnji vašeg poslovanja jer prepoznaju da bi im to bilo vrlo korisno. Isti MO s HubSpotom.
Trendovi u malom poduzetništvu: Mislim da će netko morati kupiti Shopify. Mislim, doslovno. Ako želite ostati igrač na razini nekih od tvrtki o kojima smo razgovarali, mislim mislim da je Shopify, HubSpot doista super, jer mislim da postoji mnogo zajedničkog u njihovoj korisničkoj bazi. Osim kao što sam rekao, neke od njihovih filozofija. Ali može biti još više smisla za tvrtku koja se natječe s HubSpotom da kupi Shopify samo zbog te činjenice.
$config[code] not foundAnand Thaker: Želi li Shopify čak i kupiti? Pravo?
Trendovi u malom poslovanju: I to je istina.
Anand Thaker: Još uvijek vidim taj trend, ako govorimo o AI-u koji preuzima poslove, a ne sve poslove, ali svakako puno zamornih poslova. Sigurno ide u ekonomiju koncerata jer ljudi ne rade u tvrtkama 30 godina. Ti baby boomeri, zar ne? Gen X'ers, mislimo da smo usred svega toga? A onda, ako se to sve događa, ljudi će pokrenuti vlastiti posao. Pronaći će alternativne izvore prihoda. Shopify je u velikoj poziciji.
Trendovi u malom poslovanju: Na ovom mjestu postoji posljednji čovjek.
Anand Thaker: Pravo.
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
1
