Kada je Anant Vats radio za Infosys u Houstonu, jednom je uzeo autobus s nekim prijateljima i otišao na večeru u grad.
Odjednom, jedna starica koja je sjedila pokraj njih pitala ih je mogu li popraviti njezino računalo. Ugodno iznenađen ovim zahtjevom, Anant ju je upitao što ju je navelo da vjeruje da mogu.
"Zato što si ti Indijac!" Rekla je.
Incident se zaglavio u Anantovu umu. Dakle, dvije godine kasnije, kada je napustio posao u Infosysu, bilo je to zajedničko pronalaženje Techieworks, pothvat koji daljinski popravlja računala za starije osobe u SAD-u i Kanadi.
$config[code] not foundViše Seniors Online
Potreba da ostanemo u kontaktu s obitelji i prijateljima vodi sve veći broj starijih osoba da koriste internet. U izvješću Pew Research Centra navodi se da je više od polovice odraslih Amerikanaca starijih od 65 godina aktivno na internetu.
Gotovo 86% koristi e-poštu za komunikaciju, dok ih 48% pristupa svakodnevno. Više od 39 milijuna ljudi iz ove skupine koristi stranice društvenih mreža kao što su Facebook, Skype i Twitter. Njihova prisutnost na društvenim mrežama kao što je Facebook utrostručila se na 43% u posljednje četiri godine, što ih je učinilo jednim od najbrže rastućih demografskih podataka u ovom prostoru.
Međutim, često su na gubitku kada naiđu na tehničke probleme.
Upravo zato što su Vats i njegov brat, Abhinav, stručnjak za oglašavanje i pisanje tekstova, riješili te probleme, 2011. godine.
Sa sjedištem u Gurgaonu, Indija, tvrtka nudi usluge tehničke pomoći na daljinu, uključujući PC optimizaciju, antivirusnu podršku, podršku operativnom sustavu i rješavanje problema. Tvrtka također pomaže u sigurnosnom kopiranju podataka, prijenosu kontakata i multimedije s telefona na računalo, instalaciji aplikacije, postavljanju kućne ili uredske mreže i drugim tehnološkim ažuriranjima.
Potrebna online tehnička pomoć raste
Techieworks nije jedini u pružanju online tehničke pomoći.
Postoji nekoliko udaljenih tvrtki za tehničku podršku koje rade izvan Indije. Ali ono što Techieworks izdvaja je specifično ciljanje viših niša.
Tvrtka je osjetljiva na potrebe svojih idealnih kupaca i tako je razvila intuitivan, jednostavan servisni model.
Ona nudi više točaka dodira kako bi doprla do kupaca, eliminirajući potrebu za pamćenjem i zapisivanjem brojeva. Također nudi i podršku za razgovor za korisnike kojima je teško razgovarati. Time se eliminiraju redovi čekanja, tako da klijenti mogu ostaviti zahtjev za povratom.
Model za pokretanje sustava vodi do profitabilnosti
Dvojica braće pokrenuli su tvrtku vlastitim sredstvima.
Zaposlili su prva dva zaposlenika u kafiću i prije nego što su imali uredski prostor. I potaknuli su se da budu strogi u svojim troškovima koristeći se rabljenim namještajem i iznajmljivanjem IT infrastrukture umjesto da kupuju nove.
Novac koji su uštedjeli upotrijebljen je za izgradnju njihovog znanja i stručnosti u područjima u kojima bi mogli steći konkurentsku prednost. Tvrtka trenutno ostvaruje prihode i profitabilna je. I to isplativost duguje metodama uštede koje su uspostavljene u svojim ranim danima.
Što slijedi?
Dakle, što je sljedeće za Techieworks? Vats kaže kako će tvrtka nastaviti nuditi nove proizvode i usluge koji će zadovoljiti potrebe tržišta.
Tvrtka još nije spremna tražiti vanjsko financiranje. Vats kaže kako vjeruje da vanjski ulagači uzimaju zabavu i slobodu od izgradnje tvrtke.
Osnivač dodaje da ne nosi noćne snove o tome da postane multimilijunaš. Iako zaslužuje više novca, svakako je obzir, kaže da želi biti u situaciji u kojoj može odlučiti o vrsti kulture koju će graditi za članove obitelji Techieworks.
Kao obožavatelj poduzetnika koji se bave dizanjem, oduševljen sam time što tvrtka ostvaruje prihode i ostvaruje profitabilnost bez vanjskog financiranja. A tajna zadovoljava potrebe segmenta koji je nedovoljno poslužen.
Starija slika na prijenosnom računalu putem usluge Shutterstock
12 Komentari ▼
