Jedno od najvećih pitanja u dobi interaktivnog weba 2.0 je:
"S obzirom na novu tehnologiju na dohvat ruke, kako mogu koristiti te alate za poboljšanje korisničkog iskustva?"
Dakako, ima dovoljno widgeta, aplikacija, društvenih gumba i slično kako bi omogućili vašim klijentima interakciju s vašim poslovanjem na mnogo načina. Međutim, neke tvrtke čine pogrešku bacanja svega i kuhinjskog sudopera na mjesto s namjerom formiranja jedne nevjerojatne zajednice koju nitko nikada neće htjeti napustiti.
$config[code] not found
Što bi moglo poći po zlu?
Za početak, takav pristup je neoriginalan i predstavlja neuspjeh da se pogleda ispod površine kako bi se utvrdilo što kupac zapravo želi od nekog mjesta. Ono što dobivate umjesto toga je web prisutnost koja nudi previše, dok je ugostiteljstvo premalo.
Međutim, lako mi je sjediti ovdje i reći da trebate obnoviti sadržaj na svojoj web-lokaciji kako bi savršeno odgovarao onome što vaši klijenti žele. Očito je to nemoguće. Interesi i ukusi su previše raznoliki da bi odabrali savršenu sliku, tekst, font ili sadržaj za svakoga.
Istina je da ne morate imati te stvari. Tvrtke su u navici preopterećivati svoje klijente (i njihove stranice) fluffom. Fluff se može definirati kao one stvari koje su vam važne, ali da vaši klijenti malo brinu.
Osim što je nezanimljiv, također je statičan. Ljudi traže dinamična iskustva, a ljudske interakcije su jednako dinamične kao što se i događaju. Postoji razlog zašto ljudi igraju na društvenim medijima cijeli dan.
Jedan od najboljih načina da se olakša interakcija je domaćin blogu za pokretanje razmjene ideja i komentara. Kada je riječ o blogovima, sadržaj je početni nacrt, ali razgovor je ono što ljude vraća. Još jedna nedovoljno iskorištena značajka su forumi. Svakako, mnoge web stranice su ih, ali ja sam zaprepašteni na broj poduzeća koja ih postaviti i onda ih nikada ne pregledati.
Očito je da integracija tih aktivnosti doprinosi snažnoj društvenoj prisutnosti. Ako možete slušati čak i bolje nego što možete razgovarati, imat ćete nogu na 90% poduzeća vani.
To je ključ, stvarno. Kada svatko ima gigantski megafon u usta, posao s ušima na zemlju, obraćajući pozornost na ono što njihovi klijenti imaju reći, izaći će na vrh.
Stop Talking, Slušajte fotografiju putem Shutterstocka
5 Komentari ▼
