Needham, Massachusetts (PRIOPĆENJE - 1. studenog 2009.) - Polovica maloprodajnih trgovaca koji se natječu protiv velikih trgovaca kažu da korisnička služba razlikuje svoje poslovanje od većih konkurenata, prema nedavnom istraživanju koje je proveo RatePoint, vodeći pružatelj povratnih informacija o klijentima i online usluge upravljanja ugledom.
Slično tome, studija Forrester Research iz veljače 2009. pokazuje da je recesija ojačala povezanost između iskustva korisnika i lojalnosti kupaca. Prema RatePointovom istraživanju, jedna trećina tih malih poduzeća (SMB-ova) kaže da su marketinški budžeti prednost koju su veliki trgovci imali u odnosu na manje tvrtke.
$config[code] not found“Maloprodajni trgovci žive i dišu kvalitetnom uslugom za korisnike te su naučili da je to jedan od najboljih marketinških alata koje imaju na raspolaganju”, rekao je Neal Creighton, izvršni direktor RatePointa. “Izvrsna usluga korisnicima stvara zadovoljne klijente koji postaju lojalni prvaci u brandu. Ključno je da mala poduzeća učinkovito prikupljaju i prikazuju one zadovoljne klijente kako bi pomogli privući nove klijente u ovu blagdansku sezonu. ”
Mala poduzeća vide rezultate svojih napora, budući da je 40 posto prijavilo mjeru uspjeha u svojim naporima koji se natječu protiv velikih trgovaca tijekom blagdana.
Osim osjećaja samopouzdanja prema velikim trgovcima, mala poduzeća se također bolje osjećaju u pogledu izgleda za 2010. Iako 51 posto malih i srednjih poduzeća bilježi pad prodaje zbog trenutačne gospodarske klime, 58 posto očekuje rast u 2010. godini.
"Teška ekonomska vremena pomažu malim tvrtkama da ojačaju i nauče gdje biti učinkovitije ulaganjem vremena, resursa i energije", rekao je Creighton. "Naoružani tim lekcijama, mala i srednja poduzeća se osjećaju energizirano u 2010. i spremni su za rast."
O RatePointu:
RatePoint, Inc., vodeći pružatelj povratnih informacija o kupcima i online usluge upravljanja ugledom, pomaže tvrtkama u zaštiti i izgradnji njihovog ugleda na mreži, omogućujući tvrtkama da iskoriste moć vjerodostojnih povratnih informacija od kupaca i iskoriste ga u imovini prodaje, marketinga i usluga korisnicima.
Jednostavne za korištenje, web-temeljene komunikacijske usluge uključuju alate za povratne informacije o klijentima za prikupljanje poslovnih i proizvodnih recenzija, e-mail marketing, anketu i mogućnosti rješavanja sporova kako bi malim i srednjim tvrtkama omogućili prikupljanje, upravljanje i promicanje kupaca povratne informacije izravno s web-mjesta. Za više informacija, kontaktirajte nas na: 888-777-1636 ili posjetite: www.ratepoint.com.
