Jeste li ikada razmišljali o uvođenju programa lojalnosti kupaca kako biste vozili više posla? A što je s ponudom poklon kartica za kupce?
Kupci vole takve programe. Štoviše, kako se to radi, postižu se stvarne financijske koristi. Na primjer, studija sa Sveučilišta u Chicagu pokazala je da programi lojalnosti povećavaju kupnju za 20%.
$config[code] not foundPrije nekoliko mjeseci naš tim za trendove u malim poduzećima posjetio je laboratorij za inovacije u sjedištu First Data u Atlanti. Naš intervjuer, Brent Leary, sjeo je s Jimom Allenom, prvim potpredsjednikom tvrtke Data Data, proizvodima za male tvrtke.
Video iznad je dio našeg ekskluzivnog intervjua. (Pogledajte dio 1 intervjua ovdje.)
Prvi podaci su poznati, naravno, za svoju liniju Clover prodajnih mjesta (POS) sustava. No, kao što Jim Allen ističe u intervjuu, Clover je zapravo platforma s pripadajućim mobilnim aplikacijama i mnogo je veća od POS-a. Njegova ponuda uključuje program vjernosti za male trgovce, kao i program poklon kartica.
Savjeti za odabir programa vjernosti
Na temelju intervjua i drugih ideja osmislili smo pet savjeta o tome što tražiti kada odaberete program lojalnosti kupaca. Neki od savjeta vrijedi i za odabir programa poklon kartica. Potražite ove atribute prilikom odabira programa lojalnosti i / ili programa poklon kartica:
1. Jednostavan za uporabu
Vrijeme je novac. Dakle, ako program vjernosti zahtijeva puno ručno vrijeme za postavljanje i održavanje, ili će pojesti sve vaše zarade ili će uskoro biti napušten ili zamijenjen.
Potražite programe koji su jednostavni za početak. Da li dobavljač nudi materijale koji će vam pomoći prikazati i prodavati svoje programe u trgovini ili digitalno, ili je to nešto dodatno što morate stvoriti?
Također, potražite tehnologiju koja vam automatizira i štedi vrijeme. Primjerice, integrira li se program lojalnosti s vašim prodajnim mjestom ili ćete morati angažirati konzultanta koji će se posebno integrirati?
A što ako kupci žele upravljati balansom poklona ili imaju pitanja - ima li program pomoć?
2. Prilagodljiv za vaše poslovanje
Razmotrite kakav program lojalnosti želite ponuditi:
- Jeste li najviše zadovoljni s program za bušenje karticagdje kupci zarađuju za svaku šalicu kave, narudžbu za kemijsko čišćenje ili drugu kupnju koju naprave? Ova vrsta programa vjernosti jednostavna je, ali nema marketinšku petlju povratnih informacija. Tako ga ne možete koristiti za prikupljanje podataka kako biste oblikovali svoj budući marketing, kao što to možete učiniti s tehnološki orijentiranim rješenjem.
- Ili bi možda vaši klijenti više voljeli program lojalnosti prikuplja bodove, Ako su vaši klijenti tehnički pametni, oni mogu cijeniti sustav bodova s mobilnom aplikacijom.
Slično tome s programom poklon kartica, razmislite o tome kako bi vaši klijenti mogli kupiti i poslati ih. Plastične poklon kartice su dobro poznate. No, sve više i više kupaca želi mogućnost kupnje digitalnih kartica na internetu ili na mobilnom uređaju te ih elektronskim putem šalje primateljima.
3. Loop za marketinške povratne informacije
Današnja najbolja vrsta programa vjernosti i poklon kartica nudi vam nešto zauzvrat. Potražite program koji se temelji na tehnologiji, tako da može pomoći izvaditi „velike podatke“ kako bi vas informirao kako bolje plasirati na tržište.
Također provjerite kako je teško ili lako analizirati i koristiti te podatke. Potražite programe s ugrađenom analitikom kako biste lako otkrili navike kupnje koje možda niste primijetili. Na taj način možete identificirati posebne povlastice i kada ih ponuditi svojim vjernim klijentima, potaknuti mogućnost međusobne prodaje ili ubrzati ponovnu prodaju.
4. Ideje za najbolju praksu
Jedan od najvećih izazova u malom poduzeću je da često nemamo marketinški odjel. Dobar dobavljač može pomoći nadoknaditi taj nedostatak.
Potražite rješenje koje vam pomaže naučiti kao i čini, Da li vas rješenje dobavljača automatski vodi prema razvoju najboljih praksi? Pokreće li to ideje o tome kako najbolje iskoristiti program vjernosti, kao što je kako i kada ostati u kontaktu s klijentima?
A kada je riječ o poklon karticama, želite da materijali privuku kupce da ih kupe, kao što su oznake u trgovini.
5. Skromni troškovi za provedbu
Posljednje, ali svakako ne manje važno, pogledajte cijenu.
Potražite programe usmjerene na male trgovce. Ponuda prikladna za Walmart ne mora nužno biti prikladna za vašu tvrtku - i može biti preskupa. Provjerite ima li web-mjesto dobavljača odjeljak pod nazivom „rješenja za mala poduzeća“ ili često koristi riječi „mala poduzeća“.
3 Komentari ▼
