Postoje dobre vijesti i loše vijesti o programima vjernosti kupaca. Prvo, dobra vijest: Kupci koji pripadaju maloprodajnim programima vjernosti generiraju znatno više novca za trgovce nego što to rade drugi kupci, pokazuje studija Accenture Interactive. Sada, loše vijesti: Mnogi trgovci se fokusiraju na pogrešne stvari kada su u pitanju njihovi programi lojalnosti kupaca. Ovdje su tri uobičajene pogreške trgovaca čine kada je riječ o programima vjernosti, i što možete učiniti umjesto da ih ispraviti.
$config[code] not foundPogreške programa lojalnosti u maloprodaji
Pogreška # 1: Ne mjeri ROI
Manje od 20 posto trgovaca u istraživanju kaže da je povrat ulaganja ključni čimbenik u procjeni uspjeha njihovog programa vjernosti. Umjesto toga, otkrilo se istraživanje, trgovci na malo više su usredotočeni na metrike vezane uz rast i održavanje članstva u programu vjernosti. Oko 45 posto mjeri stopu rasta članstva, 42 posto mjeri postotak transakcija članova lojalnosti, a 36 posto broj transakcija članova lojalnosti. Osim toga, 40 posto se fokusira na mjerenje stope zadržavanja za programe vjernosti.
Učinite to ispravno: Naravno, trebali biste mjeriti sve gore navedene podatke. Međutim, ROI je mjesto gdje gumica odgovara putu. Sačuvajte sve mjerne podatke o programu lojalnosti u maloprodaji kako biste utvrdili da li se vaše ulaganje u program vjernosti isplaćuje. Procijenite troškove vašeg programa lojalnosti u maloprodaji, kako u pogledu naknada za program i troškova njegovog vođenja i promicanja, tako i usporedite to s prodajom koja iz toga proizlazi.
Pogreška # 2: Nije dovoljno razlikovati svoj program vjernosti
Više od sedam od 10 trgovaca u istraživanju vjeruje da je njihov program lojalnosti u maloprodaji ili "diferenciran" ili "značajno diferenciran" od programa svojih konkurenata. Međutim, malo se kupaca osjeća na isti način. Istraživanje koje navodi Accenture pokazuje da oko jedne trećine članova programa lojalnosti također kupuje u konkurentnim trgovcima, a 44 posto kaže da bi program vjernosti konkurencije mogao lako zamijeniti program drugog trgovca.
Učinite to ispravno: Pratite što vaši konkurenti nude kada su u pitanju programi vjernosti. Vi svibanj čak i želite da se prijavite za programe (ili imati član obitelji prijavite se, ako ste zabrinuti da bude očigledan), tako da možete vidjeti kako oni rade "iznutra". možete ponuditi? Kako možete razlikovati svoj program lojalnosti u maloprodaji od njihovih? Koristite sve marketinške metode koje Vam stoje na raspolaganju kako biste educirali kupce o vrijednosti vašeg programa vjernosti. Promovirajte ga u tiskanim oglasima, na društvenim medijima i u porukama e-pošte. Čak i razgovarati o tome kada zvoni prodaja na blagajni.
Pogreška # 3: Ne prateći tehnologiju
Sofisticirani digitalni programi vjernosti sada su dostupni čak i najmanjoj tvrtki. Mnogi od njih uključuju dodatne značajke koje vam pomažu da na tržištu lojalnosti učitate na osobniji način. Budući da mnogi korisnici koriste svoje pametne telefone kroz svaku fazu procesa kupnje, često ima smisla da trgovci koriste digitalne programe vjernosti s mobilnom komponentom. Međutim, četiri od deset trgovaca u istraživanju kažu da se bore za praćenje tehnologije mobilne i digitalne lojalnosti. Isti postotak kaže da je pronalaženje dovoljno u proračunu za ulaganje u tehnologiju programa lojalnosti izazov.
Učinite to ispravno: Učinite vašu domaću zadaću kako biste istražili razne digitalne programe vjernosti koji će najbolje funkcionirati za vaše poslovanje. Uzmite u obzir i vaše klijente. Ako su oni mladi, oni moraju biti mobilni kako bi korisnici mogli sve raditi na svojim telefonima. Ako je većina vaših klijenata stariji, a ne toliko ovisan o pametnom telefonu, mobilna aplikacija možda neće biti toliko važna. Međutim, to ne znači da se možete držati starih punch kartica. Današnji tinejdžeri su sutra srednjovječni roditelji i oni će svoje tehnološke navike voditi u budućnost, tako da je sada vrijeme za sustizanje tehnologije programa lojalnosti.
Lojalnost fotografija putem Shutterstocka
2 Komentari ▼
