U poslu postoji mnogo iznenađenja. Neki od njih su dobri, dok drugi mogu stvoriti izazove. No, Scott Cook, osnivač Intuita, tvrdio bi da iznenađenja u poslu nisu zapravo loša. Čak i oni koji stvaraju izazove u konačnici vode do drugih prilika.
$config[code] not foundCook čak kaže da Intuit ne bi bio tamo gdje je danas bez iznenađenja. Tvrtka je počela kao tvrtka za softver za osobne financije, a Quicken kao glavni proizvod.
No, tvrtka je shvatila da polovica svojih klijenata koristi Quicken za računovodstvo malih poduzeća. To ih je iznenadilo. Ali oni su odlučili ignorirati te informacije oko četiri godine. Tada je tvrtka odlučila dublje kopati kako bi saznala zašto ljudi koriste proizvod za posao.
Otkrili su da vrlo male tvrtke ne žele računski softver za velike tvrtke. Nisu bili nužno računovođe, ali češće su bili upravitelji ureda ili sami poduzetnici. A svidjela im se jednostavnost korištenja proizvoda namijenjenog pojedincima, a ne onog koji je namijenjen računovođama.
Govoreći o važnosti iznenađenja, Cook je nedavno rekao:
"Kad se dogodi iznenađenje, bilo iznenadno iznenađenje ili iznenađenje, to je tržište koje vam govori da pokušavate reći nešto što još ne znate, pa morate slušati."
Realizacija je dovela do toga da Intuit kreira QuickBooks, proizvod za računovodstvo malih poduzeća, bez svih časopisa i knjiga uvrštenih u drugi računovodstveni softver. Danas je QuickBooks 11 puta veći od Quicken-a. A tvrtka nikada ne bi dostigla taj stupanj uspjeha, a da ne bi našla to iznenađenje i učila od njega.
Intuit nije jedina tvrtka koja je prebacila brzinu ili se čak prebacila u druge industrije iskorištavanjem iznenađenja. Cook je spomenuo PayPal kao još jedan primjer. Tvrtka nije ponudila svoje usluge osobama koje prodaju robu na web-lokacijama kao što je eBay. Ali iskoristili su iznenađenje i pronašli uspjeh.
Dakle, ako ste vlasnik tvrtke i primijetite neke iznenađujuće trendove među svojim klijentima, pokušajte saznati nešto više o tome zašto postoje. Učinite istraživanje u vašu bazu klijenata.
Možda ćete pronaći neke iznenađujuće informacije koje bi mogle dovesti do nove prilike.
Slika: Inc.
Više u: rast malog gospodarstva 4 Komentari ▼
