Ali posao ne bi trebao odustati od kupaca bez borbe. Bez obzira na to jesu li vaši klijenti otišli na natjecanje ili su samo utihnuli, vrijedni su vašeg vremena i truda da ih ponovno privučete. Evo pet praktičnih, jednostavnih za primjenu savjeta za angažiranje uspavanih korisnika i proširenje baze plaćanja, aktivnih pokrovitelja.
$config[code] not foundSaznajte zašto su utihnuli
Postoji razlog zbog kojeg vaši klijenti više ne komuniciraju s vašom robnom markom i otkrivaju razlog zašto je to važan prvi korak. Jedan od načina da to učinite je da koristite online ankete i ankete koje su posebno izrađene za ovaj pododjeljak vašeg poslovanja. Ne bojte se pitati i biti izravni. Ova analiza će samo ojačati vaše poslovanje.
Pitajte ih što biste mogli učiniti bolje, kako biste mogli prilagoditi svoje ponude, kako biste bolje mogli zadovoljiti njihove potrebe, itd. Uzmite povratne informacije ozbiljno i napravite prilagodbe gdje je to moguće. Zatim im recite da su njihove povratne informacije saslušane i provedene.
Možda ćete se iznenaditi koliko to dobre volje stvara i kako će ih dobra volja vratiti.
Pružite im poticaje
Neki korisnici mogu zahtijevati više od riječi kako bi vam vratili svoje poslovanje. Ponudite im nešto što vaši konkurenti ne mogu, kao što su popusti na ključne proizvode ili usluge, novčani poticaji ili personalizirane usluge.
Što god nudite, učinite ga jedinstvenim za vaše poslovanje i vrijednim za vaše klijente. Na primjer, ako svatko na vašem tržištu nudi besplatnu dostavu, to vam neće donijeti daleko. Želite uzeti u obzir poticaje koji se istinski ističu. Na primjer, možda želite ponuditi bonuse za ponovno aktiviranje ili jednokratne duboke popuste na najpopularnije proizvode ili usluge. Ili možete ponuditi besplatan sat osobnih konzultacija.
Vaša ponuda ovisit će o Vašem poslovanju, o tome što drugi u prostoru rade i što vaši klijenti trebaju.
Pokaži im - nemoj im reći
Vaši uspavani korisnici možda su se isključili ako nisu postigli željene rezultate od vašeg proizvoda ili usluge. Pokažite im prednost kupnje ili poslovanja s vama komuniciranjem uspjeha / zadovoljstva vaših aktivnih klijenata. Ako ste, na primjer, online trgovac koji nudi personalizirane savjete za kupnju, pokažite im pregršt sretnih ponuda kupaca o vašoj usluzi.
Koristite društvene mreže za povezivanje tamo gdje jesu
Upoznajte svoje klijente na zajedničkom terenu. Nemojte čekati da se vrate sami. Kada ih anketirate (korak 1), odredite koje platforme koriste i počnite se angažirati. Koristite društvene medije da biste se povezali s njima tamo gdje su. Svakodnevno 450 milijuna ljudi koristi Facebook - kladim se da su i vaši klijenti tamo. Ako ste B2B, kontaktirajte LinkedIn. Postanite dio razgovora s relevantnim informacijama. Ovdje možete ponuditi nastavni sadržaj, popuste, promocije, linkove na srodne sadržaje ili razgovore.
Budite uporni i proaktivni
Potražite uporne načine da ostanete ispred odvojenih kupaca. Primjerice, aplikacija preglednika može vas zadržati na pameti za svakog klijenta koji preuzme dodatak. Koristite aplikacije da biste podijelili sve, od sadržaja, funkcionalnosti, društvenih medija, chat, video, RSS i još mnogo toga. Neaktivni korisnici mogu biti privučeni svestranošću i pristupačnošću, a lako ih možete zadržati u vezi s vijestima, posebnim ponudama, uspjehom klijenata i sve više svaki put kad budu online.
11 Komentari ▼
