Ranije ovog tjedna prisustvovao sam Oracle Media Dayu, događaju koji tvrtka postavlja za novinare i nezavisne analitičare kako bi im pružila uvid u ono na što je tvrtka trenutno usmjerena. I kao dio dana, demonstracije uživo s vrućim tehnologijama kao što su proširena stvarnost, trutovi i blockchain prikazali su nova iskustva klijenata koja su odmah iza ugla. Ali ono što me najviše privuklo pozornosti bio je demo koji pokazuje kako zaposlenik može koristiti Amazon Echo uređaj integriran s Oracleovom HR aplikacijom kako bi Alexa pitao koliko sati odmora imaju na raspolaganju, zatražiti slobodno vrijeme na određeni dan ili čak pronaći zašto je u tom razdoblju došlo do dodatnog novca u njihovoj plaći.
$config[code] not foundIntegracija Alexa s poslovnim aplikacijama
Razgovarao sam sa Sarikom Ameerichetty, inženjerom rješenja s Oracleom koji je vodio demo, kako bi naučili više o tome kako je to učinjeno, i koliko smo blizu da vidimo više poslovnih aplikacija koje se integriraju s glasovnim platformama kao što su Amazonovi Alexa i Appleov Siri koji udaraju u mainstream. Ispod je uređen prijepis našeg razgovora. Za početak, dio razgovora je sa samom Alexa. Ali možda je zanimljivije pogledati videozapis da biste vidjeli demo.
* * * * *
Sarika Ameerichetty: Pristupili smo vrlo velikoj telekomunikacijskoj organizaciji za stvaranje rješenja u kojem zapravo mogu osuvremeniti svoj HR sustav. Njihov sustav je zamoran. Moraju se prijaviti na velike platforme i ažurirati svoje detalje. Namijenjena je samo jednoj platformi umjesto omnichannelu. Dakle, ono što smo učinili je da smo iskoristili i integrirali različite platforme kao što su Alexa i Siri te iOS i mobilne aplikacije za chat.
Trendovi za mala poduzeća: Vi ste bili u stanju pokazati kako bi netko iskoristio Alexa da učini nešto poput saznanja koliko je vremena imao na raspolaganju da uzmu dopust ili čak pronađu informacije o tome zašto su platili određeni iznos.
Sarika Ameerichetty: Integracija chat bot-a s Alexa je zaista izvediva, jer neću uvijek imati pristup laptopu ili mobilnom uređaju. Ali, ako sam kod kuće, mogu jednostavno napraviti primjer Alexa i početi razgovarati s njim i saznati informacije. Na primjer, ako imam odobrenja koja treba čekati za jednog od mojih zaposlenika, mogu jednostavno napraviti primjer Alexa i početi razgovarati s njim i saznati informacije te istovremeno odobriti sve zahtjeve na čekanju.
Trendovi za mala poduzeća: Mnogo je lakše upotrijebiti svoj glas da biste postavili zahtjeve nego da skočite kroz obruče i prođete kroz hrpu sustava. Vidite li da to potencijalno utječe na način na koji zaposlenici uopće dobivaju teška pitanja?
Sarika Ameerichetty: Definitivno. Rekao bih da je ovo najbolje rješenje za kupce, jer oni mogu uštedjeti puno vremena i administrativni timovi mogu uštedjeti puno vremena time što to čine. Uz fleksibilnost da se kod kuće ili u uredu, oni trenutno mogu dobiti odgovore iz integriranog Alexa. Mislim da je to nevjerojatno.
Trendovi za mala poduzeća: Samo iz radoznalosti, koliko je truda trebalo momcima da to stavite zajedno?
Sarika Ameerichetty: Trebalo je manje od dva tjedna da se u potpunosti izgradi ovaj cijeli demo, na primjer web aplikacija, Alexa integracija, iOS mobilna aplikacija.
Trendovi za mala poduzeća: A koje ste komponente unutar Oracle Cloud-a koristili da to pomognete?
Sarika Ameerichetty: Svakako, stoga koristimo Oracle Intelligent Bot Cloud Service. Također koristimo Oracle Intelligent Service Cloud za predaju agenta. Koristimo Oracle Mobile Cloud Service za hosting svih REST konektora, API-ja. Također smo domaćin web aplikacije na Oracle Application Container Cloud Serviceu.
Trendovi za mala poduzeća: Jako cool. Jesmo li u mogućnosti čak i pokušati postaviti Alexa pitanje sada?
Sarika: Naravno. Alexa, pitaj Andyja za bilo kakva odobrenja.
Alexa: Imate jedno novo odobrenje koje čeka vaš odgovor. Želite li da vam ga pročitam?
Sarika: Da.
Alexa: Zahtjev za odmor od Guy Matrana za ovaj petak. Želite li odobriti?
Sarika: Koja je njegova blagajna?
Alexa: Guy ima preostalih osam dana od svojih 15 dana. Želite li odobriti novi zahtjev?
Sarika: Da.
Alexa: Guyov zahtjev za odmor za ovaj petak sada je odobren. Nemate više odobrenja.
Sarika: Alexa, prestani.
Trendovi za mala poduzeća: Sada ste mogli biti upravitelj u svom automobilu, jer sada vidite da je Alexa integriran u automobile. Da bi mogli raditi što god, ruke su im vezane. Ali to će im i dalje omogućiti da prođu i odobre … rade stvari kao što ste upravo učinili.
Sarika Ameerichetty: Da. To radi.
Trendovi za mala poduzeća: To je super. Dakle, pitam se, sada kad ste prošli kroz ovo, počinjete li vi vidjeti, ili predviđate više interesa kako takve stvari počinju dolaziti na vidjelo, da će druge tvrtke biti poput: "Bože, glas zapravo je prilično dobar način da se ide s tim stvarima. "
$config[code] not foundSarika Ameerichetty: Da, zapravo dobivamo puno zahtjeva za integraciju glasa, u odnosu na ranije. I radili smo više integracija s Alexa. I velike tvrtke su zaista zainteresirane za ovu novu platformu, glasovnu platformu. Žele ga jednostavno integrirati sa svojim sustavima.
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
