Uspješnim tvrtkama potrebni su učinkoviti menadžeri koji mogu izgraditi i održavati snažne odnose s kupcima. Uspostavljanje dobrih odnosa s kupcima jedan je od najboljih načina da se osigura da ćete dobiti ponovljene poslove, a vaši će klijenti uputiti vaše proizvode ili usluge svojoj obitelji i prijateljima. Loše upravljanje uslugama korisnicima može dovesti do nezadovoljnih kupaca i loše reputacije vaše tvrtke.
Izgubljena prodaja
Loše upravljanje odnosima s kupcima dovodi do neučinkovitih prodajnih poziva i izgubljenih mogućnosti. Na primjer, neki modeli upravljanja odnosima s klijentima, često poznati kao CRM, koriste tehnologiju za procjenu ciljeva tvrtke, ciljeva prodaje i rokova tvrtke kako bi prodajni agenti pomogli u prodaji proizvoda ili usluga. Učinkovitiji CRM-ovi koriste demografiju klijenata, potrebe kupaca i prioritete kupaca za povećanje prodaje i održavanje lojalnosti kupaca. Korisnički orijentirani stil upravljanja djelotvorniji je jer se usredotočuje na ono što klijenti žele, a ne na ono što rukovodstvo tvrtke očekuje, prema "Forbes".
$config[code] not foundNezadovoljni kupci
Kratkovidsko upravljanje odnosima s kupcima rezultira nezadovoljnim i nezadovoljnim kupcima. Prodajni agenti koji koriste jedan stil prezentacije kako bi privukli nove klijente ili zadržali postojeće, često su kratki. Neki kupci su zainteresirani za najnovije proizvode i žele detalje o poboljšanim ili nadograđenim proizvodima ili uslugama. Drugi preferiraju isprobanu i istinsku i jednostavno žele učinkovitu uslugu, osiguravajući da proizvodi dolaze brzo i sigurno. Učinkovito upravljanje odnosima s klijentima zahtijeva individualnu pažnju. Prodajni agenti moraju upoznati svoju klijentelu kako bi održali snažnu bazu kupaca.
Povećana konkurencija
Prosječni odnosi s kupcima dovode do povećane konkurencije. Ako vaša tvrtka ne zna kako učinkovito osigurati jake odnose s kupcima, tada se možete kladiti da će vaši konkurenti pokušati ukrasti vaše klijente. Mogli bi ponuditi bolje usluge, besplatnu tehničku obuku, savjete za rješavanje problema, besplatne uzorke proizvoda ili individualne procjene prema osobama koje će zadovoljiti zahtjeve korisnika. Tvrtke koje se fokusiraju na svoje unutarnje cjevovode, a ne na potrebe kupaca, vjerojatno će izgubiti svoje konkurente, predlaže "Forbes". Loše upravljanje odnosima s kupcima daje konkurentima prednost.
Nedisciplinirani prodajni agenti
Neučinkovito upravljanje odnosima s kupcima često rezultira nediscipliniranim, robotiziranim zaposlenicima koji se oslanjaju na pisane prodajne parcele, zastarjele podatke o prodaji i zastarjele pristupe u knjizi kako bi potaknuli interes potrošača i poboljšali prodaju.Kada vaša tvrtka pokušava povećati svijest potrošača, angažirati nove klijente i zadovoljiti trenutne kupce, prodajni agenti moraju izaći iz kutije. Gornji menadžment mora osigurati obuku i motivaciju kako bi se prodajni agenti uključili u trajno istraživanje proizvoda i potrošača; otkrijte inovativne prodajne prakse; uspostaviti osobne veze s klijentima; pružanje izvrsne usluge kupcima; primijeniti učinkovite tehnike rješavanja problema; i zadovoljiti personalizirane ciljeve.
