Iako je svim online tvrtkama potrebna profesionalno vođena oglasna kampanja, možda je najbolji način promoviranja vašeg poslovanja putem vaših klijenata. Ako vjerujete da su vaši proizvodi najbolji, možete i trebate razgovarati o tome. Ali, ako ste iskreni, priznat ćete da niste baš najobjektivnija osoba kada je riječ o vašim proizvodima. Potencijalni kupci to znaju, i kao rezultat toga, uzimat će samo ono što imate za reći.
$config[code] not foundAko, s druge strane, jedan od vaših kupaca govori o vašim proizvodima, potencijalni kupci će ga poslušati i pouzdati se u ono što je rečeno. Vaši klijenti možda će vas voljeti, ali to ne znači da će sve biti duge i leptiri. Podijelit će pozitivne i negativne rezultate, dajući svima koji još nisu obavili posao s vama ideju o tome što mogu očekivati. Ako radite svoj posao, pozitivci će prevagnuti nad negativima, a sadržaj koji generiraju korisnici bit će most koji će ljudi prijeći da bi prešli iz potencijalnih kupaca u kupnju.
Što je točno sadržaj koji generiraju korisnici?
Korisnički generirani sadržaj je sadržaj koji stvaraju korisnici vaših proizvoda. To može varirati od povratne informacije na vašoj Facebook stranici, do Instagram posta, do pregleda vašeg poslovanja ili proizvoda. Takve povratne informacije obično se distribuiraju na društvenim medijima, ali ih možete i prikazati na svojoj web-lokaciji. Ako vam je potrebna inspiracija, postoji mnogo primjera oglasnih kampanja koje su izradili korisnici na mreži. Ključ je u tome što bi trebali izbjegavati put kako biste potaknuli svoje klijente da podijele svoja mišljenja.
Može li korisnik generiran sadržaj pomoći s vašim SEO?
Nema sumnje da korisnički generirani sadržaj može pomoći kod SEO-a. Ljudi su, naravno, zainteresirani za ono što drugi kupci imaju za reći o poslovanju ili proizvodu, a privlačnost široj publici je veliki plus za SEO. Korisnički generirani sadržaj također uspijeva na društvenim medijima, što također koristi vašem SEO-u. Postoji mnogo drugih alata, uključujući Googleov Hummingbird algoritam, koji pomažu razlikovati stranice usmjerene na prodaju i korisni korisnički generirani sadržaj.
Iako je poboljšanje Vašeg SEO-a važno, to nije jedini način na koji korisnički generirani sadržaj može pomoći vašem poslovanju. Evo nekih od najvećih prednosti sadržaja koje generiraju korisnici i načina na koje možete iskoristiti te pogodnosti za poslovanje e-trgovine.
Prednosti sadržaja koji generira korisnik
- Pružite društveni dokaz: Ljudi traže pomoć od ljudi oko njih, čak iu online okruženju. Ako vide da drugi ljudi uživaju i imaju koristi od određenog proizvoda ili usluge, oni će vjerojatno težiti tome.
- Izgradite povjerenje u svoj brand: Kupci obično nemaju mnogo koristi od pružanja pozitivnog publiciteta poslovanju te se stoga smatraju pouzdanim izvorima informacija. Bez obzira na veličinu sadržaja koju dijelite, ona nikada neće zamijeniti mogućnost da klijenti izraze svoje mišljenje. Dopuštajući im ovu priliku, imate veću sposobnost da odgovorite na trenutne klijente, a svojim potencijalnim kupcima pružite odgovore unaprijed. Amazon je web-mjesto koje to koristi do savršenstva, jer recenzije kupaca uvelike utječu na to hoće li drugi potencijalni kupci na kraju kupiti određeni proizvod. Na vašoj web-lokaciji to ne samo da će povećati prodaju, već će povećati vaš SEO na relevantnim stranicama proizvoda i pružiti društveni dokaz. Nemojte brisati ništa negativno, jer će klijenti primijetiti i preispitati vašu vjerodostojnost.
- Iskoristite svoj odnos s vjernim klijentima: Lojalni i visokovrijedni kupci već preferiraju vašu tvrtku i brand. Imajući vaše najstrastvenije klijente generirati sadržaj za vas je odličan način da iskoristite odnos i potaknete više prodaje.
Stvaranje korisničkog sadržaja radi za vas
- Zatražite povratne informacije i recenzije klijenata: To je najosnovniji oblik korisničkog sadržaja, ali je i jedan od najučinkovitijih. Mišljenje vašeg klijenta je neprocjenjivo, jer vam omogućuje bolje iskustvo i bolje iskustvo za nove klijente. To se može učiniti tako da klijentima pošaljete poruku e-pošte s upitom za pregled najnovije kupnje. Zahtjev za pregled trebao bi biti središnja točka e-pošte, ali te e-poruke možete upotrijebiti i za suradnju s klijentima dodavanjem korisnih informacija, prijedloga proizvoda ili čak dodavanja veza za dijeljenje društvenih sadržaja.
- Potaknite društveno dijeljenje: Vaši klijenti koji dijele postove o svojim iskustvima s tvrtkom i proizvodima mogu oživjeti vaše proizvode za potencijalne klijente. Možete pokrenuti kampanju s hashtagom na jednoj od vaših društvenih platformi, potičući klijente da postavljaju slike o sebi koristeći svoje proizvode.
Zaštitite svoj ugled na mreži
Sa svim dobrima koja vaši klijenti mogu učiniti za vaše poslovanje govoreći o tome na internetu, također je važno uzeti u obzir i nedostatak Interneta. Online okruženje pruža veliku platformu za vaše najveće obožavatelje i vaše najkritičnije klijente, tako da je proaktivno upravljanje vašim ugledom obavezno. Pazite na izuzetno nezadovoljne recenzije kupaca, osobito na web-lokacijama za pregled trećih strana. Ponekad su ljudi tako nezadovoljni da čine točku da odu na nekoliko tih stranica kako bi izrazili svoje negativno stajalište o Vašem poslovanju. Ako je moguće, pokušajte se javno pozabaviti njihovim problemima i premjestiti problem na privatniji forum.
Nikad se nemojte bojati kritičara
Prije ili kasnije dobit ćete negativnu recenziju. To se može osjećati kao crijevo za vaš ego, ali ono što odvaja velike tvrtke od osrednjih poslova je način na koji se oni nose s negativnim povratnim informacijama. Iako možete proći kroz vatru za neke ljude i još uvijek ih ne učiniti sretnima, velike vještine korisničkih usluga mogu mnoge kritike pretvoriti u neke od vaših najodanijih obožavatelja. Iako se možete potruditi i još uvijek ne osvojiti njihovo poslovanje, vaši napori mogu osvojiti povjerenje potencijalnih kupaca i mogu postati razlogom da potencijalni kupac odabere vaš brand nad drugim.
Donja linija
Kada poslujemo na mreži, često ne dolazimo u susret našim klijentima licem u lice, a sadržaj koji generiraju korisnici jedan je od najboljih načina da se premosti ovaj jaz. Klijentima se pruža prilika da upoznaju vas, vašu tvrtku i svoje proizvode, a da vam pruže neprocjenjive povratne informacije o tome što činite dobro i što trebate poboljšati. Možete se brinuti da izravna vrsta povratnih informacija od korisnika može oštetiti vaše poslovanje, ali ljudi će govoriti o vašoj tvrtki bez obzira koristite li korisnički generirani sadržaj ili ne. Za sve negativne komentare koje možete primiti, jasno je da će vaše poslovanje biti najbolje podržano poticanjem vaših najodanijih kupaca da budu dio razgovora.
Upisivanje fotografije putem usluge Shutterstock
4 Komentari ▼
