Nextiva, poznata po svom vodstvu u glasovnoj tehnologiji i mogućnostima u oblaku, pokrenula je sveobuhvatnu, jedinstvenu komunikacijsku platformu koja koristi AI i strojno učenje. Nextiva NextOS je dizajniran da zatvori niz obično siled komunikacijskih alata u jednu kontrolnu ploču.
Ova jedinstvena platforma namijenjena je boljem, lakšem i bržem angažmanu kupaca. Tvrtka kaže da s NextOS-om nema potrebe da mala poduzeća pružaju zadovoljstvo klijenata kroz nekoliko različitih aplikacija. Sve je na jednom mjestu.
$config[code] not foundRješavanje problema poslovne komunikacije
NextOS rješava problem poslovne komunikacije koji je suviše čest, kaže izvršni direktor tvrtke Nextiva Tomas Gorny.
Danas tvrtke imaju nepotpun i nepovezan pogled na komunikaciju s klijentima. "Alati na platformi NextOS osnažuju tvrtke da steknu holistički pogled na njihove komunikacije i interakcije s korisnicima bez upotrebe siled, fragmentiranih alata", rekao je Gorny.
Yaniv Masjedi, CMO Nextiva, objašnjava kako proliferacija softverskih alata povećava probleme u komunikaciji s klijentima. “Danas složenost odnosa s klijentima raste. Pritisak za ostvarivanje prava na odnose s klijentima raste. Nažalost, mnoge tvrtke nisu u stanju isporučiti i to je djelomično zbog toga što sada postoji više načina za povezivanje nego ikada prije. "
Masjedi kaže da dobivanje softvera iz više različitih izvora nije samo složeno, nego i skupo. “Tvrtke imaju pretjeranu ponudu tehnologije. Svi ovi softverski proizvodi mogu biti skupi i povećati mjesečne troškove.
Nextiva NextOS kombinira aplikacije u jednu platformu
Nextiva NextOS tokovi kanala koriste se za posluživanje klijenata u jednoj platformi. Lansiranje uključuje tri nova alata za komunikaciju s klijentima:
- Novo CRM aplikacija koja je na jednom mjestu za informacije o službi za korisnike u stvarnom vremenu.
- pregled značajka koja omogućuje malim tvrtkama stvaranje anketa koje mogu distribuirati za povratne informacije.
- Na temelju preglednika razgovor značajka koja bolje služi klijentima.
NextOS također bilježi povratne informacije kupaca i analizira ih u spoznaje. Uključeni su uvidi u osjećaj kupaca.
NextOS je osmišljen kako bi predvidljivo pokrenuo sljedeće korake koji se temelje na sentimentu. Na primjer, ako je klijent sretan što može pokrenuti slanje posebne ponude. Ako je klijent vrlo nesretan, može izazvati eskalaciju problema upravitelju da pozove klijenta.
Fleksibilan “engine za upravljanje pravilima” pruža brojne funkcije kao što je dodjeljivanje zadatka ili stvaranje računa.
Važno je da platforma koristi snagu umjetne inteligencije i strojnog učenja za učinkovitost i napredne uvide. Bez umjetne inteligencije, akcije bi poduzećima trebale mnogo više vremena i truda. Uvidi će biti teže prikupiti.
NextOS koristi rezultate, postotke i grafikone kako bi vaš tim mogao znati kako služe klijentima.
NextOS također vam omogućuje komunikaciju s korisnicima na glasovnoj mreži, chatu i e-pošti s jedne nadzorne ploče. Na internetskoj stranici tvrtke piše da će uskoro doći do društvenih poruka i SMS poruka.
Novoj platformi trebalo je nekoliko godina da se razvije, kaže Masjedi.
Posluživanje poslovnih korisnika za desetljeće
Nextiva je tvrtka za poslovne komunikacije utemeljena na oblaku. Uz NextOS, Nextiva također nudi nekoliko mogućnosti u oblaku telefonskih sustava i hostel sposobnosti pozivnog centra.
Službeno lansiranje NextOS-a poklapa se s desetom godišnjicom potpisivanja prvog klijenta.
Osnovana 2006. godine, tvrtka danas posluje s više od 150.000 korisnika. Klijenti se razlikuju po veličini od velikih poduzeća, do srednjih poduzeća i malih poduzeća. Sjedište tvrtke je u Scottsdaleu, Arizona.
Zainteresirane male tvrtke mogu se prijaviti za besplatnu probnu verziju na web-mjestu Nextiva.
Slika: Nextiva
1
