Četvrto godišnje istraživanje o potrošačkoj e-pošti tvrtke Adobe otkrilo je da je potrošačka potrošnja za 17% veća u odnosu na prethodnu godinu. To je unatoč činjenici da sada postoji više kanala dostupnih potrošačima za interakciju i uključivanje u svoje omiljene robne marke.
Istraživanje ističe da potrošači provjere svoje osobne e-mailove u prosjeku 2,5 sata u bilo kojem danu u tjednu. To je dodatak trošenju u prosjeku 3,1 sati provjere njihove poslovne e-pošte.
$config[code] not foundDovoljno je reći, e-pošta ne ide nigdje uskoro. To uključuje male tvrtke koje traže pristupačan i učinkovit marketinški alat.
Prema Campaign Monitor-u, e-pošta donosi najviši ROI za marketinške stručnjake i pobjeđuje društvene 40X za kupce.
Kristin Naragon, voditeljica Adobe kampanje, objasnila je zašto e-pošta i dalje ostaje jedan od najboljih marketinških alata za trgovce. Na blogu tvrtke, Naragon je rekao: “Zašto je e-pošta tako ukorijenjena u našim životima? Jedan od razloga može biti taj što se može upravljati - možemo sortirati, datoteke, filtrirati i općenito obaviti posao. Također je poznata, sigurna količina. Upoznati smo s načinom na koji e-pošta funkcionira za nas i uvjereni smo u privatnost naših podataka. "
Za vlasnike malih tvrtki, to znači da možete pokrenuti ciljane kampanje, a da ne razbijete banku, a da istovremeno vidite rezultate u stvarnom svijetu.
Istraživanje je provedeno uz sudjelovanje 1.000 bijelih ovratnika kako bi se vidjelo kako potrošači komuniciraju putem e-pošte i drugih kanala.
Statistika e-pošte potrošača
Stopa od 17% u odnosu na prethodnu godinu predstavlja stalan rast korištenja e-pošte. Toliko toga, 85% ispitanika izjavilo je da ga provjeravaju prije nego odu na posao, a blizu četvrtine pogleda na svoju e-poštu prije nego što ujutro iziđu iz kreveta.
Ova vrsta angažmana pokazuje da je e-pošta i dalje vrlo relevantna za robne marke zahvaljujući dugoj snimci. Kada je u pitanju interakcija s markama putem e-pošte, 50% je izjavilo da je to njihov preferirani kanal.
Direktna pošta je sljedeća na 20%, nakon čega slijedi telefonski poziv, tekstualna poruka / SMS i kanali društvenih medija na jednakih 7%. Iako je korištenje chat-botova poraslo za 200%, ono predstavlja samo 3% načina na koji potrošači komuniciraju s markama.
E-pošta je učinkovita, ali ima neke nedostatke jer potrošači brzo izvlače gumb za odjavu ako nisu zadovoljni.
U anketi se navodi da se 45% ispitanika odjavilo jer su dobili previše poruka e-pošte. To se može riješiti tako što ćete biti marljiviji kada brandovi komuniciraju sa svojim klijentima.
Jedna trećina, ili 33%, izjavilo je da ne preporučuje proizvode koji odgovaraju njihovim interesima, što je dovoljan razlog za odjavu. Još 22% je odgovorilo da je slanje ponuda koje su već istekle problem, dok je 17% izjavilo da je pogrešno zapisivanje njihovih imena jednako problematično.
E-pošta na radnom mjestu
Kada je riječ o korištenju e-pošte na radnom mjestu, potrošači u dobi od 25 do 34 godine provode više vremena u pristigloj pošti sa 6,4 sata dnevno. To se uspoređuje s 5,8 sati za one od 18 do 24 godine i 5,2 sati za osobe starije od 35 godina.
E-pošta je također postala poželjan način komunikacije na radnom mjestu, jer povezuje razgovore licem u lice na 31%. Telefonska komunikacija iznosi 16%, a razmjena izravnih poruka je 11%. Slijede usluge razmjene datoteka, društvena mreža poduzeća i videokonferencije na četiri, tri i 3 posto.
E-pošta za vlasnika malih tvrtki
Za vlasnika male tvrtke, e-pošta je pristupačna opcija za povećanje njihove prisutnosti interakcijom i angažiranjem sa svojim klijentima. Adobe kaže da rješenje koje pruža pomaže poduzetnicima s alatima za postizanje maksimalnog učinka putem e-mail marketinga.
To uključuje: predviđanje najboljeg vremena za slanje e-pošte; inteligentno segmentiranje poruka e-pošte na temelju individualnog angažmana; pojednostavljenje stvaranja e-pošte; dobivanje i djelovanje na granularnijim uvidima; stvaranje višejezičnih push poruka i skaliranje i isporuku kontekstualnih e-poruka
Ostatak podataka možete pogledati ovdje na SlideShare.
Slike: Adobe
2 Komentari ▼
