Obožavatelji Applea i Stevea Joba - REJOICE! To je još jedna knjiga o Appleu od Carmine Gallo (@carminegallo). Prije nekoliko tjedana dobio sam ranu kopiju ove knjige - odmah nakon što sam doživio još jedno neinspirirano iskustvo u lokalnoj trgovini Apple.
$config[code] not foundKao što možda znate iz mojih prethodnih recenzija, općenito sam ambivalentan u odnosu na čitav Appleov kult. Drugim riječima, jednostavno ne shvaćam. Zapravo, ja sam trebao biti njihova ciljna publika, ali se jednostavno ne povezuje sa mnom. Dakle, još jednom ću pročitati i pregledati knjigu u potrazi za onim što mi nedostaje.
Ako ste ikada satima stajali izvan Appleove trgovine da biste dobili najnoviji iPhone, iPad ili drugi Appleov proizvod, tada ćete poželjeti ponestati i dobiti Galovu najnoviju knjigu The Apple Experience: Secrets to Building Insanely Great Vjernost kupca.
Carmine Gallo ima posebno mjesto u Appleu. Naposljetku, on je napisao Inovacijske tajne Stevea Jobsa i Prezentacijske tajne Stevea Jobsa. Ali Gallo piše o više od Applea i Stevea Jobsa. Također je napisao Moć četverokuta koje smo ovdje pregledali.
U Iskustvo Applea, Gallo intervjuira profesionalce na svim razinama koji su proveli stotine sati proučavajući i promatrajući zaposlenike Apple trgovine u njihovom prirodnom staništu. Kako oni rade tu čarobnu stvar koju rade? Morat ćete pročitati cijelu knjigu da biste saznali. Ali evo nekoliko nuggeta prije nego što dobijete svoju.
Dali si znao?
"Skupina britanskih znanstvenika proučavala je posjetitelje Appleovih trgovina i otkrila da Apple zapravo pokreće isto područje mozga koje svijetli tijekom vjerskih iskustava."
"Godine 2011. Gary Allen vozio je tisuće kilometara od Oaklanda u Kaliforniji kako bi proslavio desetu obljetnicu prvog Appleovog dućana u Tyson's Corner Virginia." Tamo nije bio planiran poseban događaj - on je samo odlučio ići, blogirajući do kraja, Kada je stigao, zaposlenici Apple trgovine su ga očekivali (nakon što je slijedio njegovo putovanje preko njegovog bloga). Imao je religiozno iskustvo.
Kupci Apple trgovine slobodno se izražavaju. Jednostavno pretražite YouTube za "ples u Apple trgovini" i pronaći ćete tisuće isječaka ljudi koji su se snimali kako plešu u Apple trgovini.
"Nikada nećete čekati više od tri minute u trgovini jabuka." Kada korisnici uđu u prometnu trgovinu Apple, možda su čekali nekoliko minuta prije nego što ih posluže. Ali čim im priđe prijateljski suradnik koji ih angažira u razgovoru i pruži im malu pomoć, njihov “sat” se vraća na nulu. U međuvremenu su obaviješteni i drugi zaposlenici, kao i upravitelj. Ključ njihovog uspjeha je razina informacija koje dijele sa svojim klijentima.
Što ćete pronaći iznutra Iskustvo Applea
Iskustvo Applea dijeli poslovni model tvrtke Apple na klijente na tri dijela: poticanje vašeg internog klijenta, posluživanje vanjskog korisnika i postavljanje faze.
Na kraju svakog poglavlja pronaći ćete odjeljak "naplata" gdje Gallo daje prijedloge i pitanja koja možete preuzeti kao zadatak da prenesete svoje poslovanje na razinu usluge tvrtke Apple. Evo nekoliko primjera:
- Posjetite Apple trgovinu i promatrajte zaposlenike
- Poticati osnaživanje
- Ponudite istinsku pohvalu
- Pozdravite za deset sekundi
- Odredite uzore
- Stvorite svakodnevne mogućnosti za povratne informacije između vas i vašeg osoblja
Tko će voljeti ovu knjigu?
Naravno, ako imate maloprodajnu tvrtku, onda je to potrebno pročitati. Ali ova knjiga ima više u skladištu nego samo lekcije na malo. Vlasnici tvrtki i menadžeri u bilo kojoj industriji mogu imati koristi od lekcija kao što je stvaranje karte poruka kako bi jasno priopćili prednosti vašeg proizvoda. Gallo ocrtava Jabuke jednostavne reklamne natpise koje se mogu smjestiti unutar 140 znakova - točno veličine za Twitter.
Ova knjiga nije samo za vlasnike i upravitelje - svatko tko radi u maloprodaji i komunicira s korisnicima ima koristi od opažanja i lekcija koje su sadržane u ovoj knjizi.
Iskustvo Applea će vam dati iza-the-scene pogled na ono što postavlja Apple iskustvo osim toliko drugih. Uzmite kopiju za sebe i pogledajte kako je možete primijeniti na svoju tvrtku.
2 Komentari ▼
