Vocus se udružio s tvrtkom Duct Tape Marketing kako bi istražio 400 donositelja odluka u malim i srednjim poduzećima kako bi saznali više o svojim borbama i uspjesima pomoću društvenih medija.
Konkretno, istraživanje je imalo za cilj otkriti društvene web stranice koje najčešće koriste mala poduzeća (SMBs), kako su upravljale svojim naporima, izazove s kojima su se suočavale i metrike koje su koristili za prosudbu uspjeha. Iako su rezultati bili jaki u potvrđivanju moći društvenih medija za mala i srednja poduzeća, također su me natjerali da se zapitam jesu li mnogi vlasnici tvrtki ispravno gledali društvene medije.
$config[code] not foundPrvo, nalazi.
Kao što Vocus bilježi u svom postu o anketi, ovdje je otkriveno mnogo dobrih vijesti.
- 87 posto malih i srednjih poduzeća vjeruje da su društveni mediji pomogli ili donekle pomogli njihovoj organizaciji.
- 77 posto kaže da društveni mediji čine 25 posto ili više ukupnih marketinških napora.
- 73 posto malih i srednjih poduzeća sada koristi Facebook u svom marketingu.
U istraživanju smo uvijek iznova pokazali da mala i srednja poduzeća koriste društvene medije, angažiraju se s klijentima i da većina osjeća da su društveni mediji pomogli njihovim organizacijama. Zanimljivo je da čak i oni koji kažu da društveni mediji nisu pomogli, također su priznali da su uložili malo truda.
Ali kako se mala i srednja poduzeća koriste web-lokacijama društvenih medija? Za mene su nalazi u ovom dijelu posebno zanimljivi.
Prema rezultatima:
- 91 posto dijeli vijesti o svojoj organizaciji
- 90 posto dijeli vijesti o proizvodima
- 81 posto promovira sadržaj koji su objavili
- 70 povećati ili optimizirati našu prisutnost
- 69 posto reklama prodaje ili specijalaca
U osnovi, mala i srednja poduzeća i dalje koriste društvene medije kao još jednu metodu push-a za prodaju svojim klijentima. To je medij za emitiranje na isti način kao i izravne poruke e-pošte i bilteni e-pošte u prethodnim godinama. Samo 46 posto malih i srednjih poduzeća kaže da koriste društvene medije za rješavanje problema s korisnicima. Za mene to može predstavljati propuštenu priliku ako vlasnici tvrtki ne koriste društvene kanale kako bi se obratili klijentima na proaktivniji način. Također predstavlja priliku za mala i srednja poduzeća da vide čak više U slučaju da počnu koristiti društvene medije kao sredstvo za službu za korisnike, a ne samo za promidžbene napore.
Još jedno područje istraživanja koje sam pronašao posebno je zanimljivo za mjerenja koja SMB-i koriste kako bi izmjerili svoje napore. U osnovi, kako SMB-ovi ocjenjuju “uspjeh” i što im “uspjeh” izgleda.
Sedamdeset i šest posto malih i srednjih poduzeća vidi uspjeh kao povećan promet pješice, 70 posto ga vidi kao klijente koji čuju o njima putem društvenih medija, 67 posto vidi uspjeh u smislu voli i slijedi.
I opet, dok ove mjerne podatke čine dobrim osnovnim brojevima, one nisu ono što je najvažnije kada je riječ o procjeni uspješnosti aktivnosti društvenih medija. Zabrinjavajuće je da 42% malih i srednjih poduzeća koja koriste društvene mreže ne prate konverzije tek na samom dnu tog grafikona. Neka brza matematika mi govori da je 58 posto malih i srednjih poduzeća ne.
Kao mala i srednja poduzeća uvijek želite vezati svoje radnje do mjernih podataka o konverzijama. Preporučuje se i slijedi, ali ako to ne rezultira većim brojem ljudi koji se pretvaraju s vaše web-lokacije, nedostaje vam veći cilj.
Iako je svakako ohrabrujuća činjenica da 87 posto vlasnika malih tvrtki vjeruje da su društveni mediji na neki način pomogli njihovom poslovanju, ne mogu se ne zapitati je li taj broj veći ako mala i srednja poduzeća koriste društvene medije za znatno više nego samo drugi medij ili ako su svoje napore usmjerili na metrike povezane s konverzijama, a ne na generičke želje i slijedi.
Svakako, svi koristimo društvene medije da promoviramo naše robne marke i svakodnevne aktivnosti, ali prilika u društvenim medijima da ispravno uviđa nepravde, bolje usluge kupcima i da saznate više o ljudima kojima služimo treba biti glavni prioritet.
Što misliš? Jesam li preoštar? Ili je proces sazrijevanja malih i srednjih poduzeća i društvenih medija na putu?
24 Komentari ▼
