Vratio sam se od 2010. do 2013. godine kada sam počeo pružati usluge društvenih medija kada sam počeo s radom. To je bio sjajan način za dodavanje ponovljenog prihoda u naš krajnji rezultat, ali uvijek smo imali problem. I taj problem dokazuje povrat ulaganja u naše usluge društvenih medija. Znači, ako su nam platili 1000 $ mjesečno i kada im je trebao ROI od 4 do 1, morali smo im donijeti 4,000 $ mjesečno kako bi opravdali trošak.
$config[code] not foundTo bi trebalo biti lako, zar ne? Pogrešno.
Bez obzira koliko smo pokušali, nije bilo pravog načina da dokažemo da su društveni mediji način na koji smo kupovali više klijenata izvan piksela za oglašavanje i konverziju. Razlog tome je, kao što sam pronašao, kao i svi organski marketing, teško je pratiti osim ako ste Fortune 500 tvrtka sa svakim analitičkim programom poznatim čovjeku koji je priključen na vašu web-lokaciju.
Shvatio sam da postoji mnogo razloga zašto su organski društveni mediji teško dokazati sa stajališta ROI-ja i, da bih vam uštedio vrijeme, imam dolje navedena iskustva iz svog iskustva:
Zašto je teško dokazati ROI društvenih medija
Analitika može biti netočna
Prva je prepreka bila to što je Google Analytics obično bio netočan, kao i Facebook Analytics u određenoj mjeri. U usluzi Google Analytics promet "Social Media" bio bi segmentiran, ali smo saznali da se većina računa prebrojava u preporuci ili izravno u usluzi Google Analytics! Razgovarajte o lošem načinu izvješćivanja klijenata.
Zbog toga je gotovo nemoguće prijaviti uspjeh našim klijentima - jer mi nije znala radi li ili ne. Također smo pronašli da su konverzije piksela s Facebooka dobre za plaćeni promet pretraživanja, ali za organsku stranu nije bilo ničega.
Možete mjeriti promet, do određene mjere, koristeći Facebook kraj, ali smo vidjeli ogromna odstupanja između onoga što ste prijavili na Facebooku i onoga što je Google Analytics prijavio. Općenito, to je stvorilo zečju rupu kroz koju smo se morali popeti za svakog klijenta, kako bismo otkrili razlike između Facebooka i Googlea.
Također, možete li stvarno brojati samo "kliknuli" promet? Možda su vidjeli vaš oglas, post ili tvrtku preko prijatelja, a zatim Googled vaše ime. To se događa mnogo, tako da ne možete čak ni izmjeriti one druge točke ulaska izvan njih klikom na vezu. Čak i sada, na Instagramu, možete koristiti prilagođene URL-ove u BIO-u, ali općenito ne možete pratiti promet sa starih postova gdje će netko tražiti post.
Sve u svemu, praćenje analitike je vrlo neuredno i teško ostvarivo.
Broj transakcija u prometu i društvenim medijima je nizak
Ako imate malu tvrtku, možete imati male brojeve prometa, što ga čini vrlo teško pratiti. Općenito, organski napori u društvenim medijima su lakši, s velikim prisustvom i puno prometa na web-lokaciji. Ako napravite jedan Instagram post i uočite 30 posto šiljaka u sljedeća 24 sata, mnogo je lakše povezati taj promet s Instagram postom. Tada možete sve prosječno povećati, i možete vidjeti koliko to utječe na vaše razine prometa.
Međutim, ako nemate te jasne analitike, onda je mnogo teže procijeniti koja je stvarnost, jer 99 posto tvrtki koje koriste društvene medije kao alat za stjecanje kupaca. Ili barem tko razmišljati za njih je to alat za stjecanje kupaca.
Kupci se pretvaraju u više točaka
To je najvažnija ključna točka u društvenim medijima i, općenito, marketingu. Potrošači se obično ne pretvaraju u prvi klik. Zapravo, vrlo rijetko se pretvaraju u prvi klik. Općenito, klijenti prolaze kroz više koraka prije nego se pretvore u klijenta.
Mogli bi vas organski pronaći, kliknuti na vaš sadržaj, ostaviti, vidjeti oglas za ponovno ciljanje, vratiti se i voljeti svoju platformu društvenih medija, a zatim pretvoriti u klijenta nakon objave. Jesu li to bili društveni mediji koji su dizali teške terete? Ne. To su bili drugi kanali, nakon čega su društveni mediji konačno zaključili posao. To je stvarnost za mnoge marketinške kanale, a društveni mediji se ne razlikuju.
Društveni metrički podaci Isključi se s prihoda
U pozadini Facebooka ili na bilo kojoj platformi društvenih medija, postoji tona mjernih podataka - tj. Pojavljivanja, klikovi, dionice, lajkovi, itd. - ali nijedna od tih veza nije povezana s prihodom putem fizičke prodaje ili točke hvatanja vode. Prema mom gornjem primjeru, teško je povezati analitičke programe zajedno. Iz tih razloga ne možete povezati mjerne podatke društvenih medija s fizičkim prihodima od napora društvenih medija. Jedina stvar koju možete izravno povezati je oglašavanje s Facebooka ili drugih sličnih društvenih medijskih platformi … pa čak i to može biti netočno.
Ponovno ciljanje snimanja konverzija
U istom smislu kao i višestruke točke prije konverzije, potrošači koji se pretvaraju u re-targeting obično se broje u kategoriji "re-targeting", ali doista su došli iz interakcije društvenih medija. Društveni mediji pomažu u prometu web-lokacije, koji se može pretvoriti u klijenta s ponovnim ciljanjem i teško je pripisati platformi društvenih medija.
$config[code] not foundZaključak
Ukupno gledajući, praćenje ROI-a pomoću društvenih medija je vrlo teško. Naučio sam, kao marketer, ako ste opsjednuti ROI, onda ćete općenito provesti više vremena odlazeći niz beskrajnu zečju rupu, u usporedbi s trošenjem tog vremena na druge stvari poput… marketinga. Dobro je imati osnovno znanje o vašim obraćenjima i odakle dolaze, ali ne opsjedati ga.
Kao što je rekao John Wanamaker: „Polovica novca koju trošim na oglašavanje je izgubljena; nevolja je u tome što ne znam koja je polovica. ”Pokušavajući shvatiti koja je polovica i zaustaviti taj otpad vrlo je težak zadatak.
Slika tableta putem Shutterstocka
$config[code] not found 2 Komentari ▼
