Što zajednički imaju najmoćnija i najprofitabilnija poduzeća na svijetu? Dobri su u izgradnji emocionalnih veza sa svojim klijentima! Bez obzira u kojoj se industriji nalazite, bilo da se radi o prodaji B2C ili B2B, važnije je nego ikada prije izgraditi čvrste odnose s klijentima. Bez obzira što prodajete, čak i ako je riječ o tehničkom proizvodu ili složenom rješenju, morate izgraditi emocionalne veze s klijentima - jer ljudi vole kupiti od ljudi koje vole!
$config[code] not foundSavjeti za izgradnju emocionalnih veza s kupcima
Evo nekoliko savjeta o tome kako izgraditi bolje emocionalne veze s klijentima:
1. Dajte im osjećaj udobnosti i reda. Kupci moraju znati da su u sposobnim rukama. Je li vaš proces prodaje dobro organiziran i konzistentan? Morate pomoći klijentu kroz proces i odgovoriti na njihova pitanja s povjerenjem na putu. Čak i ako su klijenti već dobro informirani o vašem proizvodu i proveli istraživanje - čak i ako se čini da već imaju čvrsto mišljenje o tome što žele kupiti i koje je pravo prikladno za njihove potrebe - oni će vas i dalje poštivati više ako vidjeti da je vaš proces prodaje profesionalno obrađen na svakom koraku. Zbog toga će vaši klijenti u budućnosti vjerojatnije ponovno kupovati od vas te će ih vjerojatno više uputiti na prijatelje.
2. Dajte im ugodno korisničko iskustvo. Jedna od najvećih konkurentskih prednosti u današnjoj ekonomskoj klimi je imati zadivljujuće, nezaboravno i promišljeno iskustvo kupaca. Potražite načine da budete kreativni u pružanju trenutaka oduševljenja, gdje ćete svoje prijatelje ugodno iznenaditi pretjeranim isporukama iznad i iznad njihovih očekivanja. Možete li poslati robu svojim najboljim kupcima na njihove rođendane? Možete li imati posebnu posvećenu telefonsku liniju za svoje najbolje klijente gdje nikada ne moraju ići na govornu poštu ili čekati povratni poziv? Postavite poseban program nagrađivanja vjernosti ili proslavu obljetnice u kojoj slavite svoje dugogodišnje odnose s klijentima. Vaše iskustvo s klijentima često je vaš najučinkovitiji oblik „marketinga“. Kada ljudi vide kako je to raditi s vama i kupuju od vas, nadamo se da će se i dalje vraćati.
3. Ne bojte se dobiti osobno i koristiti humor, Naravno, u poslovnom svijetu moramo biti profesionalni i uvažavajući te koristiti odgovarajući jezik i pristojnost. Međutim - to ne znači da morate potpuno ostaviti autentično ljudsko biće kod kuće. Nemojte se bojati otvoriti se malo s klijentima - razgovarajte o svojoj omiljenoj glazbi ili filmovima ili sportskim ekipama; saznajte više o tome što vaši klijenti vole raditi u slobodno vrijeme. To može otvoriti novu razinu razumijevanja i povezanosti između vas i vaših klijenata. Uskoro ćete otkriti da možete imati više zabavnih razgovora i izgraditi dublji odnos. Nemojte se bojati biti "stvarni" i biti ljudski! Ima li vaša tvrtka smisao za humor? Trebalo bi! Ne na način koji vrijeđa ljude, naravno - ali potpuno je moguće koristiti humor u poslovnom okruženju na način koji pokazuje vašu autentičnu ljudsku toplinu i osobnost. Ljudi će često na to dobro reagirati, čak iu visoko “tehničkim” industrijama. To ne šteti zabavi dok zarađujemo novac, a najbolji kupci to cijene više nego ikad.
4. Držite svoja obećanja. Dio izgradnje velikog odnosa s klijentima uključuje uspostavljanje povjerenja. To znači održati svoja obećanja u svakoj fazi klijentovog putovanja. Nazovite kad kažete da želite. Budite odgovorni. Budite dostupni u vrijeme koje obećavate. Nemojte ih poništiti i iskoristiti. Poštujte svoje cijene. Stavite to u pisanom obliku. Morate pokazati svojim klijentima da ćete vi i vaša tvrtka zadržati svoju riječ i poštivati svoje obveze. S vremenom ćete izgraditi povjerenje i vjerojatnije je da će se vaši klijenti opustiti i dati vam više posla.
Veliki dio poslovnog svijeta temelji se na jednostavnom povjerenju i na bezvremenskoj ideji ljudskih odnosa. Ljudi trebaju jedni druge, a ljudi vole kupiti od ljudi koje vole i kojima vjeruju i na koje mogu računati. Možda ćete otkriti da izgradnja jače emocionalne veze ne znači samo dobro napisanu web-stranicu ili dobro osmišljen proizvod. Radi se o jednostavnim stvarima kao što je privlačenje ljudi da vam vjeruju tako što ćete održati svoja obećanja i dati ljudima dobro organizirano iskustvo rada s vama.
Fotografija putem Shutterstocka
2 Komentari ▼
