Kada je riječ o društvenim medijima, stara izreka, “gradi ga i oni će doći” jednostavno se ne primjenjuje. Postavljanje Facebook stranice i stvaranje Twitter ili YouTube računa jednostavno nije dovoljno. Kako bi tvrtke učinkovito koristile društvene medije, moraju ih iskoristiti tako da ih ugrade u svoje poslovne procese kako bi im uistinu pružile konkurentsku prednost. Sandy Carter, potpredsjednica evanđelja za društveno poslovno poslovanje u IBM-u, pridružuje se Brentu Learyu za detaljnu raspravu o tome kako postati društveno poduzeće.
$config[code] not found* * * * *
Trendovi u malom poslovanju: Može li se dotaknuti kako ste postali potpredsjednik evanđelja za društveno poduzetništvo u IBM-u?
Sandy Carter: U IBM-u želimo pomoći našim klijentima na novim tržištima. Dok to radimo, dio onoga što volimo raditi za klijente je dodavanje vrijednosti. Naučite ih o novom tržištu i pokažite im vrijednost i sami postanite društveno poslovanje.
Dakle, Brent, u posljednje četiri ili pet godina u mojim poduzećima, koristio sam društveno za rast poslovanja. Bilo da se radi o marketingu ili strategiji, socijalni je uvijek bio dio načina na koji trčim i vozim dno svoje tvrtke.
Kada smo stvarno vidjeli taj trend i vidjeli promjenu u načinu na koji smo radili, IBM je želio nekoga tko bi mogao pomoći i podučiti klijente ne samo kako raditi stvari, nego nekoga tko je to zapravo učinio. Tada su mi došli prije otprilike godinu i pol dana i pitali bih li htio raditi ovaj posao. Naravno da sam skočio na to jer je to samo veliki prostor. Volim raditi s klijentima i naučiti ih da svoje poslovanje učine konkurentnijim.
Trendovi u malom poslovanju: Koja je razlika između tvrtke koja koristi društvene medije i tvrtke koja je društveno poduzeće?
Sandy Carter: Društveno poduzeće je ono koje koristi društveni proces u svojim poslovnim procesima. Nije netko tko kaže. - Oh, imam Facebook stranicu. Imam račun na Twitteru. ”To je netko tko je uključen u prodaju, upravljanje ljudskim resursima, inovacije proizvoda, usluge kupcima. Radi se o preuzimanju tih alata i tehnika i njihovom povećanju konkurentnosti. Ne samo igranje s njim i postavljanje aplikacije na YouTube. Je li ugrađen u tijek rada tvrtke? U dušu tvrtke? Što smatram poslovnim procesom.
Trendovi u malom poduzetništvu: Koji je izazov kada je riječ o “velikim podacima” u postajanju društvenog poduzeća?
Sandy Carter: Moja omiljena izreka je da je analitika "nova crna".
Na webu ima toliko informacija da mala ili srednja tvrtka koja koristi društvenu analitiku može uvesti toliko marketinške inteligencije, toliko uvida, toliko promatranja trendova.,.da mi je to tako neprocjenjiv izvor koji mali i srednji poduzetnici nikada nisu imali. Nešto što je većim tvrtkama dalo konkurentsku prednost.
Pitanje je da je oko 80% tih podataka nestrukturirano jer je to razgovor među korisnicima. Dakle, morate koristiti alate kao što je društvena analitika da biste razumjeli te podatke. Vjerujem da stvarno mogu otkriti taj vrijedan uvid.
Samo jedan brz primjer. Sveučilište Seton Hall, koje je sveučilište srednje veličine u smislu broja zaposlenika, kaže da postoji kriza u broju studenata koji dolaze u njihovu školu. Tako zarađuju novac - uz poduku. Iskoristili su socijalnu analitiku na svojoj Facebook stranici i otkrili da su potencijalni studenti Seton Halla skloniji prisustvovati ako imaju vezu s bivšim studentima.
Koristeći te podatke, oni su izašli i pozvali alumnije u Facebook grupu, klasu 2014. godine. Oni su započeli dijaloge i započeli odnose na internetu. Tada su otkrili da potencijalni studenti žele neke interakcije s profesorima i da žele znati druge u svojim područjima. Tako su ponovno iskoristili te velike podatke koje su imali u toj skupini i napravili su te veze.
Rezultati su vrlo moćni kada upregnete te podatke. Klasa 2014. je najveća matura u povijesti Seton Halla. I sve to iz iskorištavanja socijalne analitike i Facebook grupe.
Trendovi u malom poduzetništvu: Postoje li drugi potrebni koraci za razmišljanje i uključivanje uz socijalnu analitiku?
Sandy Carter: Da, rekao bih da je još jedan korak identifikacija vaših utjecajnih osoba. Ono što mislim da je, bez obzira na veličinu vaše klijentele, istraživanje pokazuje iz više izvora da oko 15% vaših klijenata utječe i utječe na ostatak vaših klijenata.
Na taj način on-line razmišljati o tome. Tko su ti 15%? Kako razviti odnos s njima na internetu? Kako u tome koristite društvene alate? Opet, tu su alati koji će vam pomoći identificirati tih 15% tako da možete pokrenuti odnos.
Bila je mala regionalna banka s kojom sam radio. Pregledali smo korištenje jednog od widgeta koje je razvio IBM. Pogledali smo koji su bili najutjecajniji u njihovom regionalnom području. Oni su pozvali te ljude u banku, pokazali im svoje usluge, dobili doprinos od njih, promijenili neke stvari, i zaista su iskoristili prednosti te bliske veze, s ovom novom “savjetodavnom skupinom” koja je došla iz identificiranja tih utjecajnih osoba. Ti savjeti od ljudi koji su razgovarali o njima na internetu.
Mislim da je doista važno shvatiti tko su oni koji su na internetu. Ne možete to učiniti samo od strane korisnika koji ima najviše sljedbenika. Stvarno trebate pogledati one koji imaju najveći utjecaj na određenu temu.
Trendovi u malom poduzetništvu: Koji su glavni razlozi zbog kojih tvrtke nisu u stanju biti uspješne u procesu tranzicije?
Sandy Carter: Mislim da je jedna od prvih postavila Facebook stranicu, a ne ugraditi društveni dio u vaš tijek rada.
Drugi je misliti da ćete učiniti nešto društveno, namjeravate ga staviti i onda to zaboravite. "Jedno i učinjeno" je ono što ja zovem. Ali društvena je o odnosu, radi se o ljudima. Za to je potrebno biti odgovoran.
Sjajan primjer toga, a to je veća tvrtka, ali KLM Airlines je obećao 15-minutno vrijeme odgovora na tweet-u da imate problem. Nedavno sam ga testirao u Amsterdamu i sigurno sam objavio da sam zaglavio u zračnoj luci i pomogli su mi u deset minuta. Još jedna zrakoplovna tvrtka koju sam tweetao odgovorio je šest mjeseci kasnije. Vratili su mi se i rekli: "Radimo na tome, radimo na tome …"
Trendovi u malom poslovanju: Gdje ljudi mogu saznati više?
Sandy Carter: Idite na IBM.com i pretražite Social Business. Tu je niz studija slučajeva.
Ovaj intervju je dio naše serije One on One razgovora s nekim od najperspektivnijih poduzetnika, autora i stručnjaka u današnjem poslovanju. Ovaj intervju je uređen za objavljivanje. Da biste čuli zvuk punog intervjua, kliknite dolje desnu strelicu na sivom igraču. Također možete vidjeti više intervjua u seriji naših intervjua.
$config[code] not foundVaš preglednik ne podržava
zvučni
element.
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
7 Komentari ▼
