Urban Airship, mobilna tvrtka SaaS, nedavno je ispitala 2.000 potrošača o tome kako su se promijenili njihovi stavovi i korištenje tehnologije mobilnog novčanika, kao što su Appleov novčanik i Google novčanik. Nalazi ukazuju na brzu promjenu ponašanja korisnika mobilnih uređaja, uključujući:
$config[code] not found- Više od polovice ispitanika (54 posto) već je koristilo propusnicu za mobilni novčanik u jednom ili drugom obliku.
- 69 posto ispitanika izjavilo je da će vjerojatnije koristiti kartice lojalnosti kupaca ako su pohranjene na telefonu.
- Mobilni novčanici nalaze se na četiri načina na koje potrošači žele biti u toku s prodajom.
Judy Chan, voditeljica proizvoda u Urban Airshipu, dijeli više saznanja koja dolaze iz ankete, uključujući i pozitivan utjecaj na lojalnost kupaca pomoću tehnologije mobilnog novčanika.
Ispod je izmijenjen transkript razgovora. Da biste čuli cijeli razgovor, kliknite ugrađeni igrač u nastavku.
* * * * *
Judy Chan: Ovdje sam producent menadžer u gradskom zračnom brodu. Tako je moja primarna uloga poduzetništva zapravo govoriti o mobilnim novčanicima. Dakle, ono što svima želim reći je da znate na mnogo načina da imam stvarno zabavan posao. JA dobiti u osnovi tržište za trgovcima o mobilnom marketingu. I znate da u ovoj ulozi znate i gledate mobilne novčanice to je velika prilika.
Trendovi za mala poduzeća: I samo da ljudi znaju nešto više o tome što Urban Airship radi, možda nas možete ispuniti.
Judy Chan: Urban Airship je mobilna SaaS tvrtka. Prije svega imamo tri linije proizvoda. Jedan od naših fokus područja je oko obavijesti o mobilnim aplikacijama i kako najbolje možemo doprijeti do korisnika na aplikaciji. Druga stvar na kojoj radimo su mobilni novčanici, a treća stvar je oko podataka o proizvodima.
Trendovi za mala poduzeća: Govoreći o mobilnim novčanicima - imali ste oko 2000 ljudi koji su sudjelovali u ovoj studiji. A nakon što pogledate neke od rezultata vašeg istraživanja, izgleda da je razina usvajanja zaista brza.
Judy Chan: 54 posto ispitanika izjavilo je da su zapravo koristili mobilni novčanik. 30 posto ispitanika izjavilo je da ga koristi u proteklom tjednu. Dakle, ono što se upravo događa sada je mnogo ulaganja napravljenih na strani mobilnog tima koja pomaže u podizanju svijesti za nju. Ali mislim da gledajući na široki potez kao što je izloženost koju su ljudi imali na mobilnim novčanicima prilično je nevjerojatna.
Ako pogledate mobilne novčanike koji nisu na ljudskoj strani, imate stavke kao što su kartice lojalnosti, kuponi, propusnice za ukrcaj i neke vrlo inovativne slučajeve uporabe s kojima smo naišli kao nagradne igre i razbijanje vijesti. Ono što vidimo je zato što je platforma tamo gdje znate da su aplikacije za mobilno plaćanje već izvorno na telefonu. Ljudi ga počinju koristiti više. Tako da sam ga imao u glavi, mislim da je to kao da imaš središnje mjesto informacija koje su ljudi sada u mogućnosti pristupiti i da svi brendovi sudjeluju u središnjem središtu.
Trendovi za mala poduzeća: Tijekom protekle godine mobilna plaćanja činila su se fokusom na korištenje telefona za obavljanje poslova iz poslovne perspektive. No, čini se da usvajanje mobilnog novčanika potječe od ne samo mobilnih plaćanja.
Judy Chan: Ako razmislite o povlačenju kreditne kartice, to zapravo nije tako teško. Dakle, pitanje postaje ono što još postoji. Dakle, ako želite da ljudi koriste mobilna plaćanja, kako se to događa; mogućnost dodavanja vrijednosti cjelokupnom ekosustavu mobilnog plaćanja. I mislim da tu dolaze mobilni novčanici. Jednog dana u osnovi ćete imati svoj telefon i taknite svoj telefon na POS sustavu i istog trenutka ažurirati svoju karticu za odanost. Ažurirat će se i dati vam novi kupon. Također će vam pomoći da taj iznos plaćanja dovršite tu transakciju kako biste takve stvari i učinili besprijekornijima. I mislim da je to mjesto na kojem smo usmjereni. Mislim da će mobilni novčanici pomoći mobilnom timu u rastu.
Trendovi za mala poduzeća: Spomenuli ste nešto malo ranije u vezi programa lojalnosti i samo gledate na jednu od stvari u vašoj studiji. 72 posto ljudi koji su sudjelovali u istraživanju pripadaju najmanje 1 do 5 programa vjernosti. I 19 posto pripada šest i više od 15 programa. Dakle, kakav je utjecaj tehnologije mobilnog novčanika na lojalnost kupaca?
Judy Chan: Utjecaj je zapravo prilično velik. Ljudi koji imaju programe lojalnosti, ono što nam govore u našoj anketi je da postoji digitalna verzija te kartice lojalnosti koja je 69 posto veća vjerojatnost da će zapravo iskoristiti tu karticu vjernosti. To znači da imate zaista odličan način interakcije s klijentom na njihovom telefonu. I otkrili smo da je osamdeset dva posto tisućnika vjerojatnije da će koristiti karticu vjernosti na svom mobilnom uređaju. Stoga mislim da zajedno s onim što kartice lojalnosti mogu dovesti do plaćanja, zaista daje čitavom ekosustavu puno zamaha.
Trendovi za mala poduzeća: I nisu samo milenijalci. Isto tako, to čini sedamdeset tri posto Gen Xersa.
Judy Chan: A tu su i vrlo jaki dokazi da mobilni novčanici potiču veću prijavu lojalnosti. U našem istraživanju utvrdili smo da će se 73 posto njih uključiti u program vjernosti. Ako se ti bodovi lojalnosti automatski ažuriraju, a to je sve preko mobilnog novčanika. Dakle, ako doista pokušavate prijeći taj prag u smislu stjecanja lojalnosti, mislim da je mobilni novčanik sjajan način da to učinite. Dakle, koje su stvari za koje mislite da potencijalno zadržavaju tvrtke kao bazu.
Trendovi za mala poduzeća: Mislite li da tvrtke prihvaćaju mobilne novčanike na pravim razinama? Koje su to stvari koje ih mogu zaustaviti usvajanjem?
Judy Chan: Gledajući na usvajanje i mala i srednja poduzeća u svijetu marketinga ljudi imaju tendenciju misliti da je mobitel aplikacije, te stoga nema mjesta za mala i srednja poduzeća. Ili možda ako imate dovoljno sreće da imate SMS popis telefonskih brojeva možete ići i doseći. Ali to su vrlo prostrani programi. Stoga mislim da poruku koju kolektivno trebamo ponijeti svima, osim aplikacija ili SMS-a, dobivate od velike platforme - mobilnih novčanika - koja će zaista moći pokriti i doseći 100 posto publike na mobilnim uređajima. Jednom kad ste kupili te korisnike na mobilnim uređajima, rješenja poput Urban Airshipa pomoći će vam da napravite puno ažuriranja te iste kartice. Na tim karticama vjernosti možete napraviti ažuriranja dinamičkih propusnica.
Trendovi za mala poduzeća: I to zvuči kao da pruža mogućnost da ostanu povezani ostati angažirani i kupci su zapravo u potrazi za takvu vrstu angažmana.
Judy Chan: Kad smo već kod toga, našli smo tri četvrtine ljudi koji traže ažuriranja na mobilnim novčanicima. Oni to žele. Dakle, znate li da ste sve izvadili, planirate kao primjer ako imate kupon. I jednom je korišten. Žele sustav u kojem će se automatski ažurirati na sljedeći kupon. Dakle, opet se vraćajući na koncept kako ga mobilni mobitel dobiva na telefonu svojih potrošača, a zatim odatle, onda stvarno možete govoriti o stopi angažmana, a zatim u životnom angažmanu tog prolaza. Zbog toga što je karta u većini slučajeva ostala na telefonu, osim ako ne odluče izbrisati je. No, do 80 do 90 posto propusnica se nikada ne briše.
Slika: Urban Airship
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
