Web-lokacije s preporukama kao što su Yelp, Travel Advisor i drugi postale su glavni utjecaj na ono što ljudi na kraju kupuju kada pretražuju robu i usluge. Iako su rezultati vrlo korisni, preporuke na ovim stranicama nisu personalizirane u specifičnom kontekstu okolnosti jedinstvene osobe. Model "jedan pregled odgovara svima" dobro radi, ali Foursquare nastoji donijeti više konteksta u preporuke za prilagodbu preporuka koje korisnici svojih aplikacija dobivaju kako bi ih učinili značajnijim za svaku osobu.
$config[code] not foundNina Yiamsamatha, članica marketinškog tima tvrtke Foursquare, raspravlja o važnosti lokalnih personaliziranih preporuka kako bi pomogla malim poduzećima da budu učinkovitiji i učinkovitiji u izgradnji dugotrajnih odnosa s potrošačima danas, te kako se njihov pristup razlikuje od tradicionalnog pristupa posluživanju preporuke. (Ovaj transkript je uređen za objavljivanje. Da biste čuli zvuk cijelog intervjua, kliknite audio player na kraju ovog članka.)
* * * * *
Trendovi u malom poslovanju: Možete li nam reći nešto o svojoj osobnoj pozadini?
Nina Yiamsamatha: Već gotovo četiri godine radim na Foursquareu, radeći prvenstveno na marketingu i na strani potrošača i na poslovnoj strani, kao i na podršci našoj globalnoj zajednici.
Trendovi u malom poduzetništvu: Koji su neki od najvećih događaja na Foursquareu u posljednje dvije godine kada je riječ o sektoru malog gospodarstva?
Nina Yiamsamatha: Imali smo vlasnike lokalnih tvrtki koji traže svoje poslovanje na Foursquareu. Tvrditi u osnovi znači preuzeti kontrolu nad Vašim unosom i provjeriti jesu li informacije ažurirane i angažirati klijente koji koriste Foursquare u Vašem poslovanju. To je uvijek bilo tamo.
Najzanimljiviji razvoj događaja vjerojatno je bio u kolovozu prošle godine.Pokrenuli smo našu samouslužnu platformu za oglašavanje za lokalne tvrtke, a sada imamo i samouslužne oglašivače. Oglašavanje lokalnih tvrtki u više od 80 zemalja širom svijeta, a to je bilo vrlo, vrlo uzbudljivo.
Trendovi u malom poslovanju: Vi ste stvarno napravili popularne "check-inove" i imali ste originalnu aplikaciju Foursquare. Recite nam nešto o novoj aplikaciji i kako se uklapa s onim što ste radili prije i što radite sada.
Nina Yiamsamatha: Zapravo, sve se savršeno uklapa u viziju tvrtke. Dennis, naš CEO, izgradio je Foursquare kako bi podržao lokalne zajednice i pomogao lokalnim tvrtkama i malim tvrtkama da se ističu. Stoga je koncept provjere bio društveni, ali i ljudi koji povezuju mjesta koja vole diljem svijeta. To je još uvijek isti cilj.
Prijave nisu dio nove aplikacije Foursquare. Radi se o traženju i otkrivanju zaista sjajnih mjesta. Dakle, još uvijek povezujete ljude s mjestima, ali ne žele svi prijaviti. Ono što smo učinili je da još više olakšamo ljudima da pronađu i otkriju mjesta te da ih učine osobnijim, fokusiranim na personalizaciju, a ne samo na pronalaženje isti rezultati bez obzira gdje se nalazite.
Ako bismo svi zajedno tražili hamburger, dobili bismo iste rezultate. Ali u stvari, možda Foursquare zna da volim hamburger s prženim jajima, ili volim posebne vrste veggie hamburgere, a vi volite rebra. To su rezultati koji će biti različiti za nas dvoje.
Trendovi u malom poslovanju: koristite ne samo mjesto, već i poznavanje, kao što ste rekli, možda bih volio hamburger na određeni način. Ili možda prijatelji koje imam, koji su podijelili svoja iskustva, kako bi mogli personalizirati ove obavijesti na temelju niza stvari.
Nina Yiamsamatha: Apsolutno. Kao tvrtka rješavamo problem pomoću globalnih alata za pretraživanje. Svi dobivaju iste rezultate, zar ne? Dakle, ako sam vegetarijanac, a vi ste mesožder, ili jeli odrezak, ne bismo trebali dobiti iste rezultate i to je jednostavno slomljeno. Dakle, da bismo personalizirali rezultate, imamo sve te sjajne podatke iz proteklih pet godina, kao što ste rekli, gdje su ljudi otišli, gdje su njihovi prijatelji otišli.
Trendovi u malom poslovanju: Kada mnogi ljudi misle o preporukama, misle na Yelp ili bilo koji broj stranica. Kako se to razlikuje od tradicionalnih web-lokacija s preporukama?
Nina Yiamsamatha: Smatramo da je budućnost globalnog pretraživanja personalizirana. To ne znači da svi dobivaju istu stvar. Dakle, kada idete na Amazon, oznake inovacija koje dobijete vrlo se razlikuju od onoga što ću dobiti. Isto vrijedi i za Netflix. Stvarno uči što volite filmove i žanrove, a zatim na temelju toga dobivate preporuke kako biste mogli bolje uživati u zabavi.
Dakle, to je ista stvar, ali za mjesta u koja idete, i za stvarni svijet, i za tvrtke koje često posjećujete i da želite neizbježno biti vjerni kupac.
Trendovi u malom poslovanju: Ima li nekih opipljivih rezultata koji vaši kupci, iz poslovne perspektive, počinju sudjelovati u ovome?
Nina Yiamsamatha: Apsolutno. Ne samo dobivanje novih klijenata na vratima, već i kako se s njima baviti, jer znamo kada su ljudi pronašli vašu tvrtku kroz našu aplikaciju.
Prvo je zatražiti svoju tvrtku ili preuzeti kontrolu nad svojim unosom. Nadamo se da je još lakše započeti, a ono što dobivate za jednokratnu naknadu u iznosu od 20,00 USD je mogućnost kontrole vaših informacija i ažuriranja raznih detalja o vašoj tvrtki, primjerice, prihvaćate li rezervacije, imate li dodatni prostor ili Wi-Fi, Dobivate i pristup analitikama. Tako možete upoznati svoje nove klijente, najbolje klijente, kao i distribuciju tijekom vremena tko dolazi. To su vrlo vrijedne informacije koje inače ne biste imali.
Trendovi u malom poslovanju: Možete li ljudima reći gdje mogu ići kako bi saznali više?
Nina Yiamsamatha: Da, možete otići na Business.Foursquare.com.
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
