Iako dijeljenje resursa među pojedincima nije novo, posljednjih pet godina došlo je do eksplozije kolektivnog dijeljenja zahvaljujući internetu.
Od AirBnb-a i Uber-a do Car2Go-a i Rover-a, novi poslovni model ekonomije dijeljenja daje potrošačima pristup neiskorištenim dobrima i uslugama. Od električnih alata do psa koji sjede do vožnje do zračne luke, ekonomija dijeljenja revolucionira način stjecanja i korištenja dobara i usluga.
$config[code] not foundZa one koji dijele, ekonomija dijeljenja osigurava umjereno povećanje prihoda, pomažući korisnicima da zarađuju novac od neiskorištenih sredstava, poput automobila ili parkirnog mjesta koji bi inače ostali neiskorišteni. Onima koji koriste te usluge, oni mogu iskoristiti veću kvalitetu proizvoda ili usluga nego što bi to inače priuštili.
No, rezervacija najma stana ili prihvaćanje vožnje od stranca dolazi s rizikom: što ako se osoba s druge strane posla ispostavi da je luda ili stvarno opasna? Jesu li rizici dijeljenja s nepoznatim osobama na mreži (koji mogu ili nisu bili dovoljno provjereni i pregledani) vrijedni prednosti?
Sve se svodi na jednu stvar: izgraditi povjerenje.
Izgradnja povjerenja kupaca uvijek je važna u poslovnom svijetu, ali u ekonomiji dijeljenja, “povjerenje je početak, sredina i kraj priče”, kaže Catherine Clifford, pisac Poduzetničkog osoblja.
Bilo da dijelite stan, automobil, brod, parkiralište ili kućnog ljubimca, startup koji ne uspije izgraditi povjerenje neće se osloboditi vremena.
Nedavno sam sjeo s Harrisonom Woodsom, glavnim direktorom za YourParkingSpace, kako bih saznao kako je Woods upravljao zahtjevnim svijetom online povjerenja.
YourParkingSpace povezuje pojedince koji imaju neiskorištena parkirna mjesta na primarnim lokacijama (npr. U centru grada ili u blizini zračne luke) s pojedincima koji traže kratkoročna ili dugoročna rješenja za parkiranje.
Iako faktor rizika možda nije toliko velik kao da ste u automobilu s nepoznatom osobom ili boravite u domu stranca, povjerenje još uvijek igra važnu ulogu u olakšavanju poslovanja.
Kao vlasnik pokretanja, vjerojatno ste primili mnogo poduzetničkih početničkih savjeta o tome što učiniti i što ne. Woodsovo iskustvo u stvarnom svijetu još je jedan odličan savjet koji treba uzeti u obzir: najučinkovitije tehnike za izgradnju povjerenja u novu ekonomiju dijeljenja.
Izgradite povjerenje s pružateljima usluga i Korisnici
Razmjena gospodarskih subjekata kao što su AirBnb i Lyft suočavaju se s jedinstvenim izazovom: za razliku od tvrtki za zajedničku potrošnju kao što su Car2Go ili Netflix koje zapravo posjeduju dijeljene fizičke resurse, AirBnb i Lyft su izgradili svoj poslovni model dijeleći resurse zajednice. Zbog toga se suočavaju s dvostrukim izazovom od prvog dana: izgradnjom povjerenja s pružateljima i izgradnjom povjerenja s korisnicima.
“Razumijevanje jedinstvenih potreba i briga pružatelja usluga i korisnika apsolutno je bitno za učinkovitu strategiju izgradnje povjerenja”, kaže Woods. “Za tvrtku koja dijeli automobil, pružatelj usluga se može brinuti o tome da pokupi nepokornog ili opasnog kupca, ili da je netko koji je pijan bolestan na stražnjem sjedalu. Za korisnika je njihova primarna briga vjerojatno da će biti za fizičku sigurnost, nakon čega slijedi sposobnost vozača da zaobilazi zauzet, zagušen grad na najučinkovitiji mogući način. "
Na YourParkingSpace, Woods kaže da je tvrtka provela opsežno istraživanje korisničkog iskustva kako bi u potpunosti razumjela oklijevanja ili zabrinutosti klijenata prije korištenja leasinga ili iznajmljivanja parkirnog mjesta. “Znali smo da je ideja odlična, ali smo se u početku borili za izgradnju velike količine dostupnih prostora. Pružatelji usluga imali su zabrinutosti poput: "Što ako se vlasnik nikada ne vrati za automobil?" I "Je li legalno dopustiti moj prostor?" Istraživanje kupaca bilo je ključno za razumijevanje tih problema i njihovo potpuno rješavanje. "
Ponudite besplatne testove za poticanje sudjelovanja i svjedočanstava
U svijetu suradničke potrošnje svjedočanstva su zlatni ključ za izgradnju uspješnog poslovanja. Imajte dovoljno pozitivnih svjedočanstava od zadovoljnih klijenata, a više ljudi će biti voljni skok vjere i pokušati proizvod ili uslugu. Ali izgradnja zamaha može biti izazov za nove startupove. Woodsovo rješenje? Slobodna suđenja.
"Čim se kupac prijavi ili dovrši prvi najam prostora, šaljemo im jedinstveni kod koji mogu koristiti za upućivanje drugih klijenata", kaže Woods. “Potičemo ih da podijele s prijateljima i obitelji. Kada upućivanje dolazi od kolege, a ne od stranca, postoji početna spremnost da se poveća povjerenje koje se možda neće dogoditi strancima. "
Zajednicu dovedite zajedno
Jedna stvar koju Woods razmatra u budućnosti? Hosting lokalnih događaja u zajednici koji se pozivaju samo za davatelje usluga i potrošače.
"Zapravo, upoznavanje drugih korisnika licem u lice može biti snažno iskustvo", rekao je Woods. "Budući da se radujemo 2016. godini, olakšavanje zajednice" upoznati vas s događajima "svakako je još jedna strategija izgradnje povjerenja koju ćemo razmotriti."
Izgradnja povjerenja nikad nije jednostavna, pogotovo kada dvojica stranaca razmjenjuju robu ili usluge, a da se nikada prije nisu susreli - a vaše poslovanje treba omogućiti pozitivno iskustvo za sve uključene. Još jedan savjet za rastuće povjerenje: mislite lokalno. Pozovite korisnike da povežu svoje račune putem Facebooka ili Twittera, a zatim pokažu kako su povezani s potencijalnim pružateljima usluga. Otkrivanje zajedničkog prijatelja ili suradnika čini da se davatelj usluga mnogo manje osjeća kao stranac i mnogo više poput poznanstva od povjerenja.
Rukovanje fotografijama putem Shutterstocka
2 Komentari ▼
