Sukobi na radnom mjestu mogu biti vrlo ometajući. Nije lako ni nositi se s njima.
To je vjerojatno zato što smo mi sva ljudska bića i imamo gotovo rođenu, duboko usađenu potrebu da budemo u pravu cijelo vrijeme.
Što je još gore, kada griješimo, većina nas apsolutno mrzi priznati.
Pomiješajte ove dvije vrlo ljudske osobine s nekoliko drugih sastojaka i imate punu mjeru puhanja na radnom mjestu koja neće samo poremetiti one koji su uključeni, već i svakoga tko udara!
$config[code] not foundEvo nekoliko bitnih sastojaka potrebnih za žustru rezoluciju pri rješavanju sukoba na radnom mjestu (gotovo) bilo kojem problemu koji izbija između dviju ili više osoba na vašem radnom mjestu.
1. “Nema vremena kao sadašnjost”
Pokušao sam odrediti velikog uma odgovornog za ovaj inspirativni citat. Ima previše ljudi koji su to izgovorili, na više jezika i generacija.
Nemojte dopustiti da se ljutnja i ljutnja pogoršaju ako je dopustite da još više sazrije. Konflikti imaju najveću šansu za uspješno rješavanje kada se sukobljavaju. Ako dopustite zarazi da se zarazi, ona postane crvena, zatim crna, a onda se počne gangrena i ništa ne preostaje raditi nego amputirati uvredljivi privjesak!
2. Pokušajte biti diskretni
Najgore mjesto za rješavanje sukoba je pred publikom. Emocije stoje na putu, kontakt očima je teže održavati, sramota se postavlja, ljudi prekidaju i žele ponuditi svoje ograničeno stajalište o argumentu ili još gore, odabrati stranu. Pronađite neutralno područje gdje možete biti mirni i usredotočeni jedni na druge.
3. Osmijeh
Pogledajte ovaj Forbesov komad o neiskorištenoj moći osmijeha. Nema potrebe da idem u dugačko, izvučeno objašnjenje o tome zašto je čak i polu-pokušaj osmijeha daleko superiorniji od mrštenja. Baš kao i aktivno slušanje, nasmiješeno je tijekom rješavanja sukoba vrlo teško. To je nešto što svi političari trebaju ovladati kako bi bili uspješni.
4. Zapravo slušajte
Možda najteža vještina koju treba savladati u životu, slušajući vaše kolege borce vjerojatno će uzeti svaki unca strpljenja ste trenutno drži u rezervi. To je, naravno, pretpostavka da imate još strpljenja.
Ključ za rješavanje konflikata na radnom mjestu jest dopustiti osobi da govori. Okrenite put između ušiju i mozga i nemojte samo stajati tamo i čekati da ih ušute tako da ih možete početi zabijati svojim mišljenjem, prijedlozima, savjetima, opažanjima itd.
Svi smo susreli takve ljude. Možete osjetiti njihovu nestrpljivost dok razgovarate. U njihovim očima i gestama možete vidjeti da ne slušaju. I ne čudi kada odmah uskoče u vlastitu tangentu nakon što završite s razgovorom, ne priznajući ono što ste upravo rekli.
5. Budite lijepi
Kao profesionalni odrasli, pri rješavanju sukoba na radnom mjestu - nitko vam ne bi trebao reći da budete ljubazni. Neznanje, slabost, otvoreni prkos., Svaka od tih emocija se pojavljuje, bez obzira tko se tako ponaša.
Prepustite se činjenici da ste u potpunosti predani rješavanju situacije prije nego što se izmakne kontroli. Predajte se ljubaznosti i suosjećanju, tako da se razgovor ne pretvori u besmislenu bitku volje.
6. Prihvatite svoju odgovornost
Stručnjak za vodstvo, dr. John C. Maxwell rekao je da je to najbolje sa sljedećim citatom:
“Najveći dan u vašem životu i mome je kada preuzmemo potpunu odgovornost za naše stavove. To je dan kada zaista odrastemo. "
Zapitajte se ako se doista osjećate kao da ste odrasli. Vjerojatno je loš odnos jednog čovjeka počeo ovo neslaganje.
Zapamtite, također, da je taj stav prisutan u našim postupcima, kao što je snubbing nekoga u blagovaonici, ili okretanje šefa ptica kada mislite da on ne gleda - kada je u stvari on stoji ispred staklenog prozora i može vas vidjeti jasno kao da stojite ispred bijele ploče s crnom odjećom.
Bez obzira na to, priznajte vlastitu krivnju u toj situaciji, osobito ako znate da imate posla s tvrdoglavom strankom koja se neće smiriti dok to ne učinite. Da, neke bitke treba voditi sve dok ne ostane neprijatelj. Međutim, ovo je vaš (i njihov) posao o kojem govorimo.
7. Sve ostalo ne uspije - pronađite posrednika
Postoji jedna stvar u vezi s konfliktom koji se jednostavno ne može riješiti. Brzo će se izmaknuti kontroli. Svaka odrasla osoba na radnom mjestu treba očekivati profesionalnost među suradnicima; biti u mogućnosti da sami raspršite stvari, a da ne morate uključiti "mama" ili "tata".
Međutim, rijetki su slučajevi kada dvije strane jednostavno ne mogu doći do racionalnog sporazuma. Tipično, emocije stoje na putu. Jedan ili obojica osjećaju da su bili omalovažavani i da ne mogu okrenuti glavu kako bi jedni drugima ponudili oprost. Ponekad se argument o tome tko je u pravu i tko je u krivu ne može riješiti unatoč spremnosti obiju strana da razgovaraju.
Vrijeme je da potražite pomoć od posrednika. HR predstavnik, menadžer ili veliki šef su odlično mjesto za odlazak ako se oboje slažete. Ako ste na rukovodećem položaju, možda je pametno angažirati usluge profesionalnog posrednika, posebno obučenog za posredovanje na radnom mjestu.
Budući da ste na kraju užeta, da tako kažemo, stručnjak obučen u delikatnoj umjetnosti posredovanja vjerojatno je bolji od svih drugih opcija.
Fotografija suca putem Shutterstocka
2 Komentari ▼
