Kada se nova tehnologija pojavi - bilo da je riječ o e-pošti, tekstualnim porukama ili društvenim medijima - potrebno je neko vrijeme za najbolje prakse i učinkovite strategije za cementiranje. I dok mnoge tvrtke (svih veličina) još uvijek traže načine da iskoriste društvene medije, neke su se tehnike već pokazale plodne i mogu pomoći vašem poslovanju da prošire svoj doseg.
$config[code] not foundKljuč za pretvaranje vašeg poslovanja u uspjeh marketinga u društvenim medijima je fokusiranje na osnove koje već čine vaše poslovanje sjajnim i omogućujući vašim klijentima da šire riječ o vašim izuzetnim proizvodima ili uslugama.
Ovo je plan od pet koraka za povezivanje iskustva vaših klijenata sa snagom njihove podrške, što će zauzvrat dovesti do većeg broja korisnika u vašu tvrtku:
1. Počnite s izvanrednom uslugom.
Premda pružanje Vaših klijenata pozitivnim, nezaboravnim iskustvima može se činiti očiglednim prijedlogom, važnost ovog prvog koraka ne može se podcijeniti. Što god vas inspiriralo da prvo otvorite vrata (ili koje usluge odvojite od konkurencije danas) je ono na što se morate usredotočiti u svakoj interakciji s klijentima koju imate.
Kada pucate na sve cilindre i dajete svojim korisnicima vrhunsko iskustvo, slučajne klijente pretvarate u strastvene. Za bolje ili lošije, to su tipovi ljudi koji su najvjerojatnije širili riječ o Vašem poslovanju svojim prijateljima i kolegama. A da bi bilo koja marketinška kampanja u društvenim medijima mogla poletjeti, morate imati obožavatelje koji žele evangelizirati svoj brand i velika iskustva koja su s njom imali.
2. Angažirajte svoje klijente zanimljivim sadržajem.
Odlična usluga je prvi korak u izgradnji strastvenog navijača, ali sljedeći korak uključuje proširenje iskustva izvan četiri zida. E-mail marketing pomaže vam doći do vaših strastvenih kupaca kada nisu u vašoj radnji dijeleći vijesti, savjete i druge informacije putem periodičnih komunikacija.
Prednosti e-mail marketinga nadilaze jednostavno informiranje kupaca. Osnovni čin traženja adrese e-pošte jača vezu između vašeg poslovanja i vaših klijenata jer vam povjeravaju dio svojih osobnih podataka. I dok se e-mail adresa može činiti sitnim detaljom, kada je netko preda tvrtki, to dokazuje da je posao pouzdan kontakt s kojim se osoba želi uključiti na dubljoj razini. Osim toga, bilteni e-pošte lako se (i često) prosljeđuju prijateljima i dijele ih s njima, tako da je to jednostavan prvi korak prema iskorištavanju kontakata vaših klijenata, ako se odluče proslijediti poruke.
3. Pomognite svojim strastvenim klijentima da prošire riječ.
Prosljeđivanje newslettera putem e-pošte je još uvijek sjajan način da Vaši klijenti šire riječ o vašoj tvrtki, ali marketing društvenih medija nudi i mnoge druge načine. Na primjer, arhivirajte sadržaj e-mail newslettera na internetu. To će vam omogućiti da objavite newsletter kao poveznice na razne društvene mreže na webu.
Andrea Herran iz Point Barringtona, Illinois, fokusirajući se na HR HR Consulting, izvrsno se bavi korištenjem sadržaja e-pošte kako bi pokrenula marketinške napore u društvenim medijima. Svakog mjeseca šalje kratki e-mail bilten koji sadrži članak o upravljanju, a sadrži i poveznice na njezine nedavne blog postove i druge resurse koji bi mogli zanimati njezine pretplatnike. Prije nego što pošalje newsletter, Herran pokreće oglas na Twitteru koji često potiče više ljudi da se prijave. A nakon slanja biltena, ona se s korisnikom bavi pretplatnicima na Facebooku, pričajući o idejama koje je dijelila i saznajući više od svojih klijenata.
4. Okrenite povremene poznanike u strastvene kupce.
Dijeljenje informacija s prijateljima je sama priroda marketinga u društvenim medijima, tako da će ovaj kanal za angažiranje vaših najstrastvenijih korisnika brzo povećati svijest o vašem poslovanju među njihovim kontaktima. Zato je pružanje sadržaja svojim strastvenim kupcima toliko važno: Dajte im nešto vrijedno razgovarati, i rado će ga podijeliti sa svojim prijateljima. Neki primjeri stavki koje Vaša tvrtka može objaviti uključuju:
- Pojedinosti o novim proizvodima ili promjene postojećih ponuda
- Posebne ponude, ponude, popusti i kuponi
- Vijesti o nadolazećim događajima
- Informacije o funkcijama zajednice u kojima vaša tvrtka možda sudjeluje
- Ponude, nagrade, nagrade i natjecanja
Kako se riječ širi o vašim vijestima, više će se korisnika povezati s vašim poslovanjem putem društvenih medija. Zapravo, klijenti se češće povezuju putem društvenih medija nego putem e-mail marketinga - ali ne dopustite da vas to obeshrabri. Pretplatnici e-pošte više su angažirani jer međusobno djeluju putem pristigle pošte, što znači da će biti upozoreni kada stigne vaša poruka, dok će se kontakti društvenih medija lakše omesti. Društveni mediji su vrlo popularni upravo sada, ali zapamtite da su korisnici više nalik na slučajna poznanstva u usporedbi s strastvenim klijentima koje nudi e-mail marketing.
5. Čuvajte “krug čestitosti”.
Ako je krajnji cilj pretvoriti što više ljudi u strastvene klijente što je više moguće, onda se sve vraća pružanju velikog korisničkog iskustva. Koristite marketing društvenih medija kako biste namamili klijente u svoje poslovanje, gdje ih možete oduševiti vrstom izvanrednih usluga o kojima su čuli iz svojih kontakata. Ako su ti novi klijenti čuli za vašu tvrtku putem društvenih medija, pokušajte ih natjerati da se prijave za vaš e-mail newsletter dok su tamo. Kada to učine, znat ćete da ste pronašli još jednog strastvenog klijenta i da će se vaši napori okrenuti prema njihovim prijateljima.
Na taj se način stvara krug koji će nastaviti graditi glasine i generirati sljedbenike za vaše poslovanje uz svaki novi newsletter i veliko iskustvo korisnika koje proizvodite.
12 Komentari ▼
