Ako ste ikada imali zrakoplovnu tvrtku koja je izgubila ili odgodila vašu prtljagu, znate koliko je to teškoća. A ako ste morali platiti dodatne pristojbe da ponesete tu prtljagu sa sobom, onda ste vjerojatno doživjeli još više frustracije. No, to iskustvo može biti malo manje frustrirajuće za potrošače - iako su specifičnosti još uvijek mutne. Obamina administracija upravo je najavila novo pravilo koje će zahtijevati od zračnih prijevoznika da vrate naknade za prtljagu ako se stvari putnika znatno odgađaju. Trenutno ne postoji stroga definicija toga što to znači. Također ne postoji ni određeni datum na koji bi se novo pravilo trebalo primijeniti. Ovakva pravila i propisi uglavnom su namijenjeni zaštiti potrošača. Ali oni nisu uvijek zabavni za tvrtke. Na tvrtkama svih veličina može se čuti glas, ali i uzeti u obzir iskustvo korisnika. Bez obzira na to koja su pravila i propisi na snazi, tvrtke moraju pokušati pružiti pozitivno iskustvo za klijente. A ponekad su žrtve nužne kako bi klijenti bili zadovoljni, čak i ako to znači vraćanje naknade ili dodatni posao. Foto prtljage putem Shutterstocka Važnost korisničkog iskustva
Novi propisi o zrakoplovnoj prtljazi ističu važnost iskustva korisnika (gledajte)
Sadržaj:
Preporučeni
