Prema Jennifer Perrier-Knox, viši istraživački analitičar u grupi Info-Tech Research Group, tvrtke će alocirati resurse ovisno o njihovim strateškim ciljevima. "Organizacija mora odlučiti da li njezina praksa IT-a daje konkurentsku prednost na tržištu ili ako odjel ima temeljne kompetencije koje treba zadržati", rekla je. Svaka praksa ili proces koji ne odgovara ovom opisu može biti način smanjenja troškova.
Tipični troškovi IT-a koje poduzeće ima može varirati ovisno o vrsti tvrtke. Primjerice, troškovi IT-a za tvrtke s niskom razinom tehnologije mogu biti relativno niske, ali još uvijek uvelike mogu nadmašiti ostale troškove. Kao što je objasnio Perrier-Knox, “Jedna stvar u IT-u je da su kapitalna ulaganja znatno viša nego u drugim odjelima. Što se tiče ukupnog proračuna, IT lako može preuzeti veći dio potrošnje. " Broj postaje manji kada se gleda samo operativna potrošnja.
Postavlja se pitanje kako smanjiti troškove IT-a, a tvrtka održava glatko i ne utječe na korisnike. Outsourcing je jedan od načina na koji se to može učiniti, ali Perrier-Knox je pružio mnoge dodatne primjere kao što je kupnja obnovljene IT opreme (smanjeni kapitalni troškovi), smanjenje portfelja aplikacija (manje licenci i pojednostavljeno upravljanje), konsolidiranje pisača (smanjenje operativnih troškova), i virtualizacijske poslužitelje (smanjena potrošnja energije i izbjegavanje budućih kapitalnih troškova).
"No, na kraju dana što se tiče operativne potrošnje, IT piše čekove u dvije grupe: osoblje i dobavljači" rekla je. „Sve poduzete mjere smanjenja troškova moraju i moraju rezultirati promjenama u jednom ili oba ova područja. Osoblju govorimo o otpuštanjima. Za dobavljače govorimo o smanjenju troškova licenciranja softvera, pronalaženju jeftinijih dobavljača i agresivnom ponovnom pregovaranju o ugovorima o proizvodima i uslugama. "
Iako mjerenje učinka IT troškova na prihode može biti izazovno, postoji mnogo načina da se to učini. Perrier-Knox je objasnio da je povezivanje točaka između kontrole operativnih troškova i utjecaja na prihode uvijek izazov budući da je neke prednosti, kao što je povećanje produktivnosti, teško kvantificirati. "Izračunavanje povrata uloženog kapitala ili razdoblja povrata ulaganja za bilo koju vrstu ulaganja je stara pričuva, a može se izvršiti i za čvrste i za meke pogodnosti" rekla je. "No ROI ne utječe na to koliko trošak ulaganja treba podržati i održavati tijekom svog životnog ciklusa."
Perrier-Knox je objasnio da za operativne svrhe izračunavanje ukupnog troška vlasništva TCO osigurava detaljniji uvid u diskretne troškove tijekom cijelog životnog ciklusa ulaganja (kao i za izračunavanje ROI-a za završnu matematiku). "Tipično, većina troškova za implementaciju nove tehnologije ili usluge povezana je s dugoročnim upravljanjem i održavanjem, a ne u početnom stjecanju kapitala i resursa," dodala je.
Perrier-Knox je rekao da je uspostava mjernih podataka način izravnog povezivanja troškova s povećanjem prihoda. Kao što je objasnila, "Najdragocjeniji pokazatelji iz poslovne perspektive su oni koji pokazuju izravan utjecaj na prihod." To mogu biti mjerni podaci o uspjehu web-lokacije. Primjerice, duljina vremena koje potencijalni kupac potroši na web-stranici (jer je jednostavan za korištenje i pouzdan) izravno je proporcionalna njihovoj vjerojatnosti da će postati plaćeni klijent. "IT bi željeli pratiti ovaj mjerni podatak i poduzimati radnje kako bi ga poboljšali jer to pozitivno utječe na prihod", rekla je.
Peter Ryan i Daniel Hong, vodeći analitičari tvrtke Datamonitor, istaknuli su da su mogućnosti izvješćivanja i praćenja u kontaktnom centru postale naprednije, što pomaže u uspostavi mjernih podataka. Na primjer, neke tvrtke će znati hoće li klijent pokušati dobiti informacije putem interneta prije nego što pozove u kontaktni centar. Ryan i Hong rekli su da će čvršće integracije s bazama podataka i novom poslovnom logikom pomoći tvrtkama da učinkovitije prodaju i prodaju proizvode i usluge koje su relevantne za individualne potrebe korisnika (na temelju ponašanja kupaca). "Sve u svemu, primjećujemo trend ka personalizaciji svih kanala - sljedeći trend koji možemo vidjeti je više humanizacija agenata i dodirnih točaka", Dodali su Ryan i Hong.
* * * * *
O autoru: David Cotriss je pisac poslovnih / tehnoloških i novih medija koji je do sada objavio više od 500 vijesti i članaka širom svijeta u časopisima od PC Magazine do Industry Standarda.
5 Komentari ▼
