Prošlo je gotovo tri godine otkako sam imao zadovoljstvo razgovarati s Dennisom Mortensenom, osnivačem i izvršnim direktorom tvrtke X.ai - servisom iza Amy i Andrewa - autonomnih AI asistenata koji zakazuju sastanke.
Budući da je tri godine u tehnologiji kao 20 godina u stvarnom životu, a sa pametnim, digitalnim asistentima koji su na vrhu popisa vrućih tehnologija, htjela sam dobiti Dennisovu perspektivu o tome kako su se stvari promijenile od posljednjeg govora i kako on vidi krajolik inteligentnog agenta.
$config[code] not foundIspod je uređen prijepis našeg razgovora. Da biste vidjeli cijeli razgovor, pogledajte videozapis u nastavku ili kliknite ugrađeni SoundCloud player.
Od kada smo zadnji put govorili, koji su bili neki od najvećih događaja ili promjena u onome što Amy može učiniti?
Dennis Mortensen: Stvarno smo naporno radili na točnosti. Rekao bih da je većinom prve godine jednostavno definirala taj svemir u kojem postojimo, a posljednje tri godine pokušavale smo usavršiti agenta. Agent uistinu može djelovati na potpuno autonoman način. To je jedan, i svatko tko radi nešto s agentom koji je trebao biti autonoman, bilo da vozi auto ili zakazuje sastanak ili radi bilo što drugo, mislim da ćemo imati tu zanimljivu krivulju za mjesto gdje … samo visina na napredak u prvoj godini, a zatim ste dobili u koji stvarno spor napredak gdje većina ljudi samo predaju. Ipak smo se zaustavili. Kao u, doći ćemo do samog kraja. A Amy i Andrew su dva agenta koji su u iznimno dobrom stanju. Nikada nisu bili točniji, nikada nisu bili brži, nikada nisu imali više vještina nego danas.
Ali, uzimajući to na stranu, jako smo se trudili da ljudi s dizajnerskog stajališta shvate da sada razgovarate sa strojem.Pa, također pokušavamo dobro obaviti posao, tako da se na kraju tog razgovora još uvijek osjećate dobro kad kažete: "Oh, hvala vam puno, Amy." posljednje tri, četiri godine i mislim da smo postali stručnjaci u nečemu za što sam vrlo svjestan činjenice da zasigurno još nemamo sve odgovore, ali svakako smo mnogo više… podešeni, kako bih trebao reći, dizajnirati te agente.
A bit će i cijela industrija oko načela postavljanja. Baš kao i vi i ja i svi koje znamo tko je učinio nešto u softverskom prostoru zadnjih 20 godina, imat ćemo dobre ideje o principima dizajna za desktop ili principe dizajna za UI za mobilne uređaje, ali mnogi od nas nemaju stvarno dobre načela dizajna inteligentnog agenta ili potpuno nevidljivog softvera. Dakle, to su dvije dobre bilješke iz posljednje tri godine.
$config[code] not foundTrendovi u malom poslovanju: Cjelokupna ideja dizajniranja stvari kao što su ovi asistenti i glasovni asistenti, čini se da se danas stavlja puno veći naglasak na to nego prije nekoliko godina kada su te tehnologije počele dolaziti gore.
Dennis Mortensen: Mislim da je važno barem odvojiti korisničko sučelje od agenta, ili inteligencije, ako hoćete. I sigurno postoji pravi potez prema razgovornom korisničkom sučelju. A razgovorni korisnički interfejs može se ostvariti ravno glasom; Alexa, Siri, Google pomoćnik i tako dalje i tako dalje, ili se može ostvariti u obliku teksta kao što je pisanje; Siri, i dobiješ neku vrstu odgovora na telefonu ili pišeš Amy i njezino pisanje o tebi kad se trebamo sastati. Ali to je paradigma korisničkog sučelja i preselili smo se iz sučelja komandne linije gdje sam uzeo svoj CS stupanj, na neku vrstu grafičkog korisničkog sučelja koje je moja mama, koja je desetljećima radila s proračunskim tablicama i procesorima riječi, i što ste imali, na mobilnom korisničkom sučelju na kojoj su moja djeca odrastala, na ovu bebu korak u razgovorni UI.
Nisam siguran da točno znamo što to podrazumijeva i koliko će se preklapanja korisničkog sučelja konverzacije imati s bilo kojom paradigmom korisničkog sučelja, ali oni su samo korisnička sučelja koja nisu inteligentna sama po sebi. Razlog zbog kojeg nismo vidjeli… koliko inteligencije u svemu napredovanju u strojnom učenju u posljednjem desetljeću, svakako, ali i da je dio te inteligencije, neke od te autonomije… teško ubrizgati u bilo koji od prethodnih UI paradigme, ali u konverzacijskom korisničkom sučelju, postalo je mnogo lakše dizajnirati za autonomiju. Kažem vam, pitajući me pitanje: "Hej, Dennis, možete li mi ovog vikenda pronaći par ulaznica za Miami za moju ženu i dvije kćeri, i moram se vratiti u ponedjeljak u 8:00?" zahtjev koji vi i ja dobijemo. To je zahtjev gdje bismo ti i ja mogli skočiti u Expedia ili Kayak, i nekako riješiti za to. Dakle, to je vrlo dobro sučelje za opisivanje ciljeva gdje grafičko sučelje nije tako robusno sučelje za to.
Dakle, sada kad ovo stiže, vi vidite da ti agenti nisu samo strojevi za pitanja i odgovore: "Što je vrijeme u Singapuru? Postavite moj alarm za sutra ujutro. ”Ali stvarni agenti koji će imati neki opisani cilj, a onda moraju imati sposobnost obavještajne službe da pobjegnu sami od sebe. I mislim da što prije možemo istinski razdvojiti to dvoje, to ćemo bolje osmisliti načela, načela dizajna i načela rasuđivanja s druge strane.
Small Business Trends: Znate, kada smo prvi put razgovarali, Alexa, Echo uređaji, bili su stvarno novi. Google nije izašao s Google početnom stranicom. Apple nije bio čak ni na radaru s onim što rade. Ali sada, brzo naprijed do danas, što je utjecaj tih glasovnih asistenata imao na nekakav smjer ste mislili da stvari idu?
Dennis Mortensen: Ako ništa drugo, napravio sam neke poduzetničke oklade na činjenicu da će se razmnožavati, jer postoje mnoge stvari koje možete učiniti kao startup, ali zasigurno postoji jedna stvar koju ne možete učiniti, a to je obrazovanje tržišta. To je toliko skupo da, ako ste u okruženju kao startup gdje vaš uspjeh ovisi o vašoj sposobnosti da obrazujete tržište u cijelosti, onda ste već izgubili. To je velika, temeljna zadaća i morate se pobrinuti da se o njoj nekako brine. To ne znači da vi i ja ne možemo pronaći primjere startupa koji su to mogli učiniti, ali ja sam vrlo skeptičan u vezi s takvim izazovom, pa sam se nadao da će biti jedan od onih Amazon Echos na svakom Božićno drvce u posljednje tri godine.
I zasigurno je izgledalo tako, upravo sada, na desetke milijuna uređaja. A ono što je učinjeno je uvesti razgovorni UI za normalne ljude, da to nije nešto gdje morate biti monstrum da se zajebavati s Alexa. Mogao bi biti samo moja mama i staviti jedan od tih uređaja u svoju spavaću sobu i možeš ga pitati o vremenu ili ga staviti u kuhinju, neka to nekako podesi tajmer i to je normalno. I što je normalnije, to manje moram obučavati ljude o tome kako koristiti razgovorni korisnički interfejs, ili kako koristiti Amy i Andrew na X.AI.
Trendovi u malom poslovanju: Jeste li iznenađeni što se dosadašnje integracije između velikih platformi poput Amazona i Microsofta i Googlea zapravo nisu dogodile?
Dennis Mortensen: Mislim da nećemo vidjeti nikakvu stvarnu integraciju. Doista ste u pravu što su Amazon i Microsoft uveli neku ideju o pristupu Cortani putem Alexa, ali… svakako dok je čitam, i ne mora nužno vidjeti da je to nešto što bismo trebali očekivati da će se povećati na tržištu. Mislim da se svi bore da postanu ta nova platforma, ili novi OS, jer mislim da ćete imati neku vrstu AI-ja, ako želite, gdje ćete se sprijateljiti sa Siri ili Google Assistantom ili Alexa, i očekujete da će moći odgovoriti na mnoga pitanja. To je doista bila najosnovnija stvar. Baš kao i kada kupite iPhone, dolazi s osnovnim aplikacijama i možete ga koristiti izravno iz kutije. Ali ako ga doista želite personalizirati i koristiti kao radni alat, na svom telefonu instalirate 40 drugih aplikacija koje su jedinstvene za vas.
Rekao sam: "Što jedan danski Amerikanac s dvjema tinejdžerskim kćerima, koji žive na Manhattanu, pokreće na svom telefonu?", Rekao sam, Apple nema pojma, zbog čega imaš App Store s 3 milijuna aplikacija i Instalirat ću sve svoje specifične aplikacije. Mislim da će biti isto u ovom novom odjeljku u kojem ćete se sprijateljiti s, recimo, Alexa i iskoristit ćete je kao pokretač AI. Upravljat ćete svjetlima ili grijanjem ili bilo kojim drugim stvarima oko kuće i moći ćete zatražiti neke osnovne stvari vezane uz produktivnost ili ono što imate. Ali ako doista želite obaviti posao, očekujete da će se moći integrirati s postavkom. Visoko vertikalni AI koji su super specifični mogu obaviti jedan posao i napraviti taj jedan posao stvarno, jako dobro, i tako postaje specifičan. Mislim da će to biti borba među prvih pet. Nikad neće preći preko i vidjet ćete kako ljudi odabiru jedan od njih baš kao što možda imate Android, možda imam IOS, možda imamo prilično jednake mogućnosti, ali ćete odabrati jedan od njih. I onda ga mogu instalirati, onaj skup vještina na vrhu.
Trendovi u malom poduzetništvu: Dakle, ako bismo trebali paziti na sljedeće tri do pet godina, gdje ćemo biti? Gdje će Amy biti, a Andrew će biti? I općenito, gdje ćemo biti s virtualnim asistentima?
Dennis Mortensen: Svakako vidim budućnost u bliskoj budućnosti gdje ideja o pomoćniku nije egzotična i postaje normalna. Možda je tako normalno da ako odete na intervju za posao i pitaju vas: "Pa, ispričajte mi nešto o svojim vještinama." Obično bi to počelo s tim da idete u školu na Columbia, uzimajući ovaj određeni stupanj, određenu razinu radno iskustvo i uobičajeni tip komentara. Ali možda će početi uključivati, “ali također sam angažirao tih šest agenata koje sam trenirao u posljednje dvije godine, tako da kad radim umetanja za Salesforce, ili kad planiram sastanke, ili kada izvršite moju naknadu, to su agenti koje koristim. Ovako ih koristim i zato sam malo produktivniji od sljedećeg tipa s kojim ćeš razgovarati. ”Dakle, oni bi mogli završiti kao neka vrsta vas produžetka, tako da ako uđete u na razgovoru za posao i ne donosite nijedan od tih agenata, to bi moglo izgledati pomalo, ekscentrično.
Trendovi u malom poduzetništvu: Jedna posljednja stvar o kojoj sam razmišljala, kakvu ulogu imaju milenijalci dok se kreću u radnu snagu na većem broju i usvajaju ovu vrstu tehnologije?
Dennis Mortensen:… Mislim da bi mogli biti manje voljni, što mi se sviđa, iz dana u dan činiti malo besmislenih poslova. Stvari koje smo ti i ja upravo prihvatili. Ja samo uzimam vlastiti alat kao dobar primjer, ali u vašem poštanskom sandučiću ima dosta toga jer sam posljednjih 20 godina proveo na sastancima na isti način. Rekao sam kad sam dobio svoju prvu e-poštu, što je to bilo '90, '91? I imao sam svoj prvi sastanak? Bio je to drugačiji klijent e-pošte, ali to je na isti način, zar ne? Moj prijatelj mi šalje e-poštu, e-mailom, radim ping pong. Slažemo se sljedeće srijede u 13:00. Skupim pozivnicu, pošalji je.
To je ista.ICS datoteka usput, koja danas izlazi. Onda u usporedbi s onim što smo rekli prije 20 godina, dakle 20 godina kasnije, a ne vikendom, ne za nekoliko tjedana, ali za 20 krvavih godina poslao sam e-mail ping pong. To je cijeli život. Mislim da… generacija iza mene neće biti spremna obaviti 20 godina usranog posla. Mislim da bi tražili da se to ukloni. Reći će: "Hej, znaš što?" Nisam išla u školu sve dok nisam navršila 24 godine da sjedim ovdje i radim e-mail ping pong. Ne, hvala. ”Dakle, mislim da će samo tražiti da ti agenti budu dio njihovog posla.
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
$config[code] not found 1
