Koji je ključ poslovnog uspjeha? Zadovoljstvo korisnika, kažu gotovo svi (97 posto) poslovni rukovoditelji.
Ovaj ne tako iznenađujući uvid dolazi iz YouGov ankete 503 poslovnih rukovoditelja koju je naručila HundredX, tehnološka tvrtka koja pruža rješenja za slušanje na razini poduzeća. I važan dio ispunjenja ovog zadovoljstva je prikupljanje povratnih informacija od korisnika, zaključuje se u istraživanju.
$config[code] not foundVažnost povratnih informacija korisnika
Povratne informacije
Istraživanje otkriva značaj brzih povratnih informacija kako bi se privukli i zadržali ne samo kupci, već i visokoučinkoviti zaposlenici.
Gotovo 89 posto poslovnih rukovoditelja vjeruje da primanje brzih povratnih informacija od kupaca pomaže njihovoj tvrtki da brzo uhvati mogućnosti i riješi probleme.
Većina (94 posto) vjeruje da povratne informacije kupcima mogu pomoći tvrtkama da zadrže dobre zaposlenike.
"Ovi rezultati naglašavaju da je zadržavanje kupaca i zaposlenika vrhunski um za poslovne ljude", kaže Rob Pace, izvršni direktor i osnivač tvrtke HundredX. "Inovativni poslovni lideri sve više prepoznaju da slušanje i fokusiranje na ishode potiče zadržavanje, pametniju dijagnostiku i veliki sadržaj."
Sve tvrtke ne koriste alate za povratne informacije o klijentima u stvarnom vremenu
Unatoč svim njihovim prednostima, alati za povratne informacije o klijentima u stvarnom vremenu nisu usvojeni u svakoj tvrtki.
Prema istraživanju, oko 73 posto tvrtki koristi alate za povratnu informaciju u stvarnom vremenu kako bi pokrenuli poslovne strategije, zadržali sadržaj i sadržaj.
Nedostatak tih vrijednih uvida mogao bi se pokazati skupim za tvrtke. To je zato što su kupci danas zahtjevniji i imaju veća očekivanja.
“Tvrtke svakodnevno traže povratne informacije od kupaca, ali samo nekolicina ih prevodi u značenje.Još manji dio tvrtki zapravo poduzima akcije ili zatvara petlju s klijentom, kako bi im dao do znanja da je njihov glas čuo, ”Whitney Wood, upravljački partner Phelon grupe, konzultantske tvrtke koja se bavi pružanjem pomoći tvrtkama u boljem odnosu s klijentima..com.
“Ako to ispravno riješite, dijalog između vas i vaših klijenata može postati spona vašeg poslovanja. Za uspostavljanje i održavanje zdravog tijeka, povratne informacije od kupaca moraju rezultirati promjenama koje vaši klijenti mogu vidjeti. Promjena je najmoćnija valuta za nagrađivanje glasovnih i konzultativnih klijenata. ”
Savjet za vaše poslovanje
Kupci žele da njihove povratne informacije budu uzete ozbiljno. Dobar savjet je da postupite u skladu s povratnim informacijama koje primate i da informirate kupce o promjenama koje napravite na temelju njihovog unosa.
Sretna fotografija kupca preko Shutterstocka
1
