Društveni mediji su besni, ali to nije samo zabava i igre. Razumijevanje namjera i reakcija vaših klijenata može biti presudno za uspjeh vaših kampanja i uključivanje koje mogu imati dugoročniji učinak ili utjecaj na razgovor nego što ste ikada zamislili. Uključite se kao Jennifer Roberts iz kolektivnog intelekta kako bi se pridružila Brentu Learyu za dubinsku raspravu o važnosti analitike društvenih medija.
$config[code] not found* * * * *
Jennifer Roberts: Bio sam u Collective Intellectu gotovo dvije godine kao njihov marketinški menadžer i počeo raditi u Sun Microsystemsu radeći web razvoj i web marketing već gotovo 10 godina.
Kolektivni Intelekt je društvo za društvene medije i analizu teksta. Pomažemo našim klijentima da bolje razumiju namjere i izraze ponašanja svojih klijenata kako bi na temelju tih informacija mogli donositi bolje strateške i taktičke odluke.
Trendovi u malom poduzetništvu: kolektivni intelekt pokrenuo je nešto što se naziva “kolektivni intelekt super nedjeljni oglasni tracker” zajedno s CNBC-om. Možete li nam reći o tome?
Jennifer Roberts: Osmišljen je za mjerenje utjecaja oglasnih kampanja prije velike igre i nakon toga.
Napravili smo nešto drugačiji pristup tradicionalnom sustavu rangiranja koji ste mogli vidjeti s Ad Bowlom ne gledajući samo udio razgovora (rangiranje volumena o tome koliko često je kampanja govorila), nego kako potrošači govore o brandu, Prošireno, razumijevanje kako izrazi svoje namjere, jezik kupnje, ponašanje gledanja i aktivnost volumena prevedeni u definiciju angažiranog kupca.
Trendovi u malom poslovanju: Možete li objasniti što su angažirani potrošači nasuprot ukupnom buzzu?
Jennifer Roberts: Mjerena potrošačka vrijednost je vrijednost koja predstavlja socijalne pokazatelje koje smo izradili posebno za oglase za Super Bowl. Stvorili smo pokazatelje o afinitetu, favoritima, kupovnom jeziku, smiješnom, namjeri gledanja, uvredljivosti i povoljnosti.
Ono što smo pokušavali učiniti je izolirati i izdvojiti razgovore koji se odnose na način na koji klijenti reagiraju na marku. Te smo pokazatelje svrstali u indeks angažiranog potrošača, tako da bi naš klijent mogao vidjeti nekoliko dana prije velike igre kako oglašavanje utječe na izraze kupaca oko namjere kupnje. Je li ta promjena promovirana u oglasu na usluzi You Tube ili se prikazivala tijekom Super Bowla? I koliko dugo nakon utakmice potrošači nastavljaju izražavati i zanimati se za kupnju ili gledanje?
Trendovi u malom poslovanju: Chrysler je bio jedan od najpopularnijih, ali i izgleda da je bio jedan od najboljih na popisu uvredljivih riječi?
Jennifer Roberts: Da, ono što se dogodilo bilo je zanimljivo i prilično zabavno. Činilo se da je oglas Chryslera izazvao mnogo razgovora, ali tek kad je Karl Rove neprimjetno reagirao na oglas, to je potaknulo mnogo rasprava i puno razgovora iz svemira društvenih medija.
Kada je Karl Rove bio uvrijeđen oglasom, ljudi su počeli razgovarati o tome kako su se uvrijedili što je Karl Rove bio uvrijeđen, tako da imamo cijeli pokazatelj posvećen hvatanju potrošača koji su osjetili ofenzivnost.
Iako ih oglas nije stvarno uvrijedio, Karl Rove ih je uvrijedio. Tako smo još uvijek u mogućnosti izdvojiti taj razgovor i izvući jezik kojim je klijent koristio te vidjeti kako su druge varijable utjecale na kampanju. Dakle, tu je oglas i onda postoje pojedinci koji mogu utjecati na raspravu.
Trendovi u malom poslovanju: Jedna utjecajna osoba zapravo je vodila raspravu oko nepovoljnosti i uvredljivosti.
Jennifer Roberts: Da apsolutno. Mislim da to donosi stvarno zanimljivo stajalište da društveni mediji šire razgovor u smislu poticanja na tradicionalne medije iu sferi društvenih medija. Nije baš kao da je u izoliranom incidentu stvarno reklamirao ili vodio kampanju. To je zapravo razgovor nastavljen i prije i dugo nakon kampanje.
Od ključne je važnosti za tvrtku da shvati da može imati dugoročniji utjecaj ili utjecaj na razgovor nego što su ikada mogli zamisliti, samo tako što će se uključiti u društvene medije. Razumijevanje onoga što potrošači posebno govore o svom ponašanju ili djelovanju ili odgovoru na kampanju.
Trendovi u malom poslovanju: jezik kupnje. Možete li to malo objasniti?
Jennifer Roberts: Tražili smo riječi u kojima kupac govori "Želim kupiti, želim kupiti" ili bilo kakve varijacije na to, što je njihov poseban šarm. U mogućnosti smo to identificirati, prikupiti i kategorizirati prema pokazatelju. Što je namjera kupnje?
Trendovi u malom poslovanju: M&M se pojavio na pozitivnoj strani stvari. Ima li ovdje dobrih stvari za poneti?
Jennifer Roberts: Jedna stvar koju primjećujemo je da se ljudi žele smijati. Htjeli su da bude smiješno. Većinu vremena, oglasi koji su najviše odzvanjali od gledatelja bili su smiješni. Bili su bezbrižni i stvorili su najpozitivniju reakciju unutar naših pokazatelja.
Trendovi u malom poslovanju: Pogledajmo na drugu stranu. Ako pogledamo Go Daddyja, kakve stvari treba izbjegavati?
Jennifer Roberts: Očito mislim da tetovaže i mlade žene ne odzvanjaju dobro s publikom. Spustili su se na određenu stazu kako bi zaista potisnuli omotnicu što se tiče njihovih oglašivačkih kampanja. Čini se da sadržaj njihovog oglašavanja nije tražio pravi odgovor.
Trendovi u malom poslovanju: Ako ste manja tvrtka, što je potrebno poduzeti kako bi se shvatilo kako stvoriti iskustva koja imaju pozitivan glas, angažman klijenata, te također dovesti do te mogućnosti kupnje?
Jennifer Roberts: Za manju tvrtku to stvarno gleda strateški - gdje žele uložiti svoje vrijeme i energiju ili usvajanje u korištenje društvenih medija. Razumijevanje mjernih podataka društvenih medija u kontekstu cjelokupne marketinške i poslovne strategije i stvarno pokušava povezati bilo kakve napore koji se odnose na druge mjerne podatke unutar poslovanja.
Prelaziti izvan praćenja spomena i osjećaja i pokušati izolirati način na koji klijenti reagiraju na određeni doseg i kako utjecati na njihovo ponašanje.
Trendovi za mala poduzeća: Jennifer gdje ljudi mogu naučiti više?
Jennifer Roberts: Mogu ići u kolektivni intelekt.
Ovaj intervju je dio naše serije One on One razgovora s nekim od najperspektivnijih poduzetnika, autora i stručnjaka u današnjem poslovanju. Ovaj intervju je uređen za objavljivanje. Da biste čuli zvuk punog intervjua, kliknite dolje desnu strelicu na sivom igraču. Također možete vidjeti više intervjua u seriji naših intervjua.
Vaš preglednik ne podržava
zvučni
element.
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
3 Komentari ▼
