Kada klijenti nazovu vaš poslovni prostor i dođu do uljudnog i korisnog predstavnika službe za korisnike, to može imati pozitivan učinak na zadovoljstvo kupaca i na krajnji rezultat. Kupci se općenito osjećaju kao da se bave pouzdanim, uglednijim poduzećem.
Međutim, postavljanje pozivnog centra u vaše poslovanje je skupo. Mnoge male tvrtke nemaju kapital i ljudske resurse za vođenje takve operacije. No, to ne znači da mala poduzeća ne mogu ponuditi sličnu telefonsku uslugu za korisnike jer uvijek mogu postaviti virtualni pozivni centar (VCC).
$config[code] not foundŠto je virtualni pozivni centar?
Virtualni pozivni centar je rješenje za telefonsku podršku koje tvrtkama nudi virtualni prikaz ureda njihove organizacije. To je pozivni centar u kojem su predstavnici poduzeća geografski raspršeni, umjesto da se nalaze na radnim mjestima u poslovnim prostorima.
Za male tvrtke, virtualni model pozivnog centra štedi opremu i troškove stanovanja, a može dovesti i do manje fluktuacije zaposlenika koja ima tendenciju da bude visoka za fizičke centre za pozive. Model uključuje potrebnu softversku, hardversku i mrežnu infrastrukturu koja se koristi za postavljanje i upravljanje VCC-om.
Zaposlenici virtualnog pozivnog centra mogu biti smješteni u skupinama u više manjih središta, ali najčešće su slobodnjaci koji rade iz vlastitih domova.
Kako funkcioniraju virtualni pozivni centri
Kupac, nazivajući broj korisničke podrške, dobiva dojam da njihov poziv dolazi u fizički odjel unutar tvrtke kada, zapravo, dosegne virtualni pozivni centar.
Jer virtualni pozivni centar zaposlenika najčešće rade iz vlastite domove, poziv je vrlo vjerojatno odgovorio je boravak-at-home roditelj ili drugi freelancer iz njegove ili njezine kuće ured u ime poslovanja.
Ako, primjerice, pokrenete malu maloprodajnu trgovinu, a korisnici neprestano pozivaju na provjeru statusa svojih narudžbi, trebali biste imati sustav za praćenje naručenih narudžbi. S tim sustavom jednostavno ga možete učiniti dostupnim putem interneta kako bi mu udaljeni VCC radnici mogli pristupiti.
Radnici VCC-a sada će moći obavljati jednostavne zadatke odgovaranja na pozive koje biste obično morali obaviti u svom uredu, osloboditi vam vrijeme i uštedjeti znatne troškove. Štoviše, s uspostavljenim sustavom, vaš VCC može obaviti svoj posao, držeći se u skladu s ostalim poslovnim procesima i kulturom.
Poboljšajte svoje sustave i na putu ste da pružite profesionalnu korisničku uslugu kao i veliki dječaci.
Tvrtke koje pružaju VCC usluge za mala poduzeća
Postoje tvrtke koje regrutiraju udaljene radnike kako bi pružili ovu uslugu odgovaranja na pozive malim poduzećima. Ove tvrtke outsource podršku isključivo pružiti prilagođeno rješenje za Vaše poslovanje.
Ključna riječ ovdje je vaš; outsourcing tvrtke nastupaju vaš što znači da trebate biti sigurni da mogu riješiti probleme s kojima se suočavaju vaš kupci. Tako, prije nego što možete koristiti tvrtke učinkovito, saznati što je usluga korisnicima proces oni nude unaprijed.
Ovisno o specifičnim potrebama vaše tvrtke, možete odabrati tvrtke koje pružaju posvećene agente koji će biti usredotočeni isključivo na vašu tvrtku ili dijeljene agente koji služe više tvrtki.
Uz VCC tvrtke, možete birati između velikog broja značajki, uključujući ulaznu prodaju, upravljanje povratom, korisničku uslugu, podršku nakon radnog vremena i live chat.
Ako vaša mala tvrtka ne pokrene mnogo poziva, može biti teško pronaći tvrtku za VCC koja će zaista biti isplativa. U tom slučaju, možda ćete htjeti odabrati usluge manjeg opsega pozivnog centra poput onih koje nudi Xact Telesolutions. Xact Telesolution nema zahtjev za minimalnim mjesečnim pozivima ili fakturom, što znači da možete platiti samo za usluge koje koristite.
Druge usluge VCC-a za male tvrtke kao što je TeleDirect nude kompletan izbor usluga dolaznih i odlaznih usluga, uključujući neke od najtežih značajki kao što su usluge hladnog poziva. Solid Cactus, s druge strane, nudi prilagodljivu uslugu pozivnog centra koja vam omogućuje stvaranje plana koji se temelji na točnim potrebama i proračunu vaše tvrtke. Tvrtke poput Nextive također pružaju mogućnosti za udaljene mobilne agente i još mnogo toga.
Poslovna upotreba i prednosti virtualnih pozivnih centara
Osim što je isplativ, virtualni pozivni centar nudi način za angažiranje s klijentima i pružanje podrške bez prekidanja svakodnevnih operacija vašeg poslovanja.
Za male tvrtke čije su operacije vrlo sezonske, virtualni model također znači da ne moraju održavati velike objekte tijekom cijele godine.
Ostale prednosti VCC-a uključuju pomoć da se pojavite profesionalno i povećate povjerenje klijenata u vaše poslovanje.
VCC usluge su također često dostupne 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu i 365 dana u godini, što znači da će Vaši klijenti uvijek imati nekoga s kim će razgovarati, čak i vikendom i praznicima.
Osim toga, virtualni pozivni centar posao je dobra poslovna ideja koju svibanj želite istražiti. Troškovi pokretanja su niski jer se njime može upravljati od kuće, a postoji i potencijal za visoku dobit.
Nazovite fotografiju putem usluge Shutterstock
Više u: Što je 2 Komentari ▼
