Da biste dobili što bolji uvid od kupaca, morate znati gdje da tražite. Ne postoji jedna zajamčena ispravna metoda pomoću koje možete prikupiti povratne informacije. Zapravo, postoji toliko mnogo različitih mjesta za prikupljanje povratnih informacija od kupaca, neke tvrtke možda ne znaju gdje početi.
Ovdje smo sastavili popis od 15 različitih mjesta na kojima možete prikupiti vrijedne povratne informacije od vaših klijenata.
$config[code] not foundOnline ankete
Kada želite prikupiti određene povratne informacije, najbolji način da to učinite je da izravno pitate. Jedan od najlakših načina da to učinite je korištenje online anketne platforme. Sastavite kratki popis pitanja i distribuirajte ih korisnicima putem e-pošte ili putem svoje web-lokacije.
To će vam omogućiti da dobijete odgovore na određena pitanja o vašim proizvodima i uslugama ili čak o potencijalnim budućim promocijama. Online ankete također će vam pomoći zadržati sve svoje podatke uredno organizirane i dostupne tako da iz njih možete izvući zaključke.
Telefonske ankete
Ovisno o vrsti posla koji vodite, također možete razmotriti provođenje telefonskih anketa. Iako su stope odgovora na telefonske ankete u posljednjih nekoliko godina pale, to još uvijek može biti vrijedan alat za određene tvrtke.
Ako vi i vaši prodavači često vodite posao preko telefona, onda prikupljanje povratnih informacija pomoću iste metode ima smisla. Da biste dobili najbolje odgovore, jednostavno zadržite pitanja brzo i jednostavno. Možda čak razmislite o postavljanju pitanja ili dva kao dio prodajnog procesa.
Mobilni uredaji
Neke tvrtke danas također provode mobilne ankete. Istraživanje Pew-a iz ove godine pokazuje da ih 34% odraslih koji pristupaju internetu na svojim mobilnim telefonima koriste ih kao svoje primarno sredstvo za odlazak na internet. Tako postaje sve važnije za tvrtke da dopru do korisnika na mobilnim platformama.
Slično on-line anketama, postoji nekoliko aplikacija i platformi namijenjenih posebno za slanje anketa putem mobilnih uređaja. Također možete razmotriti stvaranje svoje redovite online anketama reagirati, tako da ljudi mogu odgovoriti na njih na uređaj po vlastitom izboru.
Obrasci za povratne informacije
Ako pokrenete lokalnu tvrtku ili često klijenti ili klijenti posjećuju vaš ured, razmislite o korištenju povratnih obrazaca na papiru ili staromodne okvire za prijedloge. One nisu baš tehnološki napredne, ali vam još uvijek mogu pomoći u prikupljanju uvida od onih koji preferiraju olovku i papir za online obrasce.
E-pošta ili kontaktni obrasci
Međutim, ne morate uvijek tražiti povratne informacije. Bez obzira na sve, trebali biste olakšati svojim klijentima da dopru do vas ako imaju pitanja ili nedoumice. Najjednostavniji način da to učinite je da svoju adresu e-pošte ili obrazac za kontakt stavite na svoju web-lokaciju.
Dok su interakcije pojedinačnih kupaca važne, možete ih koristiti i za dobivanje uvida i donošenje zaključaka. Na primjer, ako stalno dobivate isto pitanje o tome gdje se nešto nalazi na vašoj web-lokaciji, vjerojatno biste trebali razmisliti o tome da se taj odjeljak istakne.
Blog ili Komentari na web stranicu
Drugi način da vam klijenti kažu što misle je da dopuste javne komentare na vašem blogu ili web-lokaciji. One će obično biti kraće od privatnih poruka e-pošte, ali ako pišete postove ili stranice o određenim ponudama, možda ćete dobiti neke specifične povratne informacije. Možete čak postaviti kratka pitanja na kraju postova ako postoji nešto što biste željeli znati od svojih klijenata ili čitatelja.
Analitika web-lokacije
Možete saznati i nešto od ljudi koji posjete vašu web-lokaciju, ali ništa ne govorite. Pomoću usluge Google Analytics ili sličnih alata možete saznati stvari poput onih dijelova vaše web-lokacije koje većina ljudi posjećuje i kako stižu do njih. Te informacije mogu vam pomoći da odlučite što radi i što nije u smislu vaše web-lokacije.
Testovi upotrebljivosti
Za specifičnije povratne informacije o vašoj web-lokaciji razmislite o korištenju testova upotrebljivosti. Na tim testovima korisnici posjećuju vašu web-lokaciju kako bi vam dali povratne informacije o tome kako funkcionira. Koristeći uslugu testiranja kao što je UserTesting ili TryMyUI, možete vidjeti svoju web-lokaciju putem očiju korisnika.
Ako postoji dio vaše web-lokacije koji zbunjuje ljude, moći ćete saznati što je to. Ili ako postoje stranice ili odjeljci koji su posebno korisni ili ometajući, možete to i otkriti. Ova vrsta alata može vam pomoći da dobijete više smisla od informacija koje prikupljate od davatelja usluga analize.
Fokusirane grupe
Tradicionalne fokus grupe i dalje su izvrsne za prikupljanje uvida. Okupljajući skupinu ljudi u stvarnom okruženju, možete započeti autentičnu raspravu. Oni se često koriste u ranim fazama marketinga proizvoda ili usluge. Možete pitati članove fokus grupe o svojoj novoj ponudi, a zatim otvoriti raspravu i vidjeti koje teme dolaze.
Unutar Proizvoda
Ako nudite digitalni proizvod, razmislite o integriranju obrasca za povratne informacije izravno u svoj proizvod. Možete zamoliti kupce da ocijene proizvod ili odgovore na pitanje ili dva kada se prijave, recimo, po peti put. To čini postupak lakšim za korisnike, a pruža vam bolje razumijevanje korisnika.
Društveni mediji
Društveni mediji jedno su od najpristupačnijih mjesta za prikupljanje povratnih informacija. Trebali biste stalno pratiti spomene svoje marke na različitim platformama, čak i one koje ne koristite. Možete postaviti čak i posvećen hashtag da bi ljudi mogli dijeliti informacije o Vašoj robnoj marki.
Online recenzije
Također biste trebali stalno pratiti recenzije koje ljudi objavljuju o Vašoj tvrtki. Te recenzije mogu biti na posvećenim web-lokacijama kao što su Yelp, platforme društvenih medija kao što su Facebook ili pojedinačni blogovi i web-lokacije. Ove recenzije ne mogu vam samo pomoći da izgradite svoj ugled na mreži, nego vam također mogu pomoći da saznate više o korisničkom iskustvu.
Ako primijetite mnogo kupaca koji se žale na određeni aspekt vašeg poslovanja, vrijeme je za promjenu. Ako primijetite da neki od njih vrijeđaju određenu značajku ili stavku, razmislite o fokusiranju više marketinških napora na nju.
Raspravne ploče
Raspravne ploče i druge online zajednice slične su društvenim medijima, ali su više specificirane za određenu industriju ili interesnu skupinu. Gotovo sigurno postoje neke od tih zajednica za vašu industriju.
Da biste dobili uvid od njih, prijavite se za račun i razmislite o sudjelovanju u raspravama. Možete dijeliti informacije o svojoj tvrtki, pa čak i tražiti unos podataka, pod uvjetom da ste aktivni iu drugim raspravama. U najmanju ruku, pogledajte jesu li drugi ljudi razgovarali o vašem brandu ili bilo kojoj od vaših ponuda.
Live Chat
Na vašoj web-lokaciji ili u svom proizvodu možete razmisliti o tome da sami ili članovi svoje ekipe učinite dostupnima za live chat. To može biti osobito korisno ako vaš proizvod zahtijeva mnogo IT podrške.
Premda bi primarna svrha ove značajke chata trebala biti pomoći klijentima i odgovoriti na sva njihova pitanja, možete dobiti i uvid u to. Ako se čini da klijenti imaju mnogo problema s jednim područjem vaše web-lokacije ili proizvoda, znat ćete da to područje mora biti jasnije.
Razgovori u osobi
Ponekad, ipak, najbolji način za prikupljanje povratnih informacija je samo razgovarati s ljudima. Ako imate lokalnu tvrtku gdje klijenti dolaze u posjet, razgovarajte s njima. Pitajte ih kako je bio njihov posjet. Pitajte jesu li vas već posjetili. Budite otvoreni i prijateljski, tako da osjećaju da mogu doći do vas s bilo kakvim pitanjima ili pitanjima. To nije baš visoko tehnološko rješenje, ali razgovor s ljudima izravno stoji iza svih ovih savjeta za prikupljanje povratnih informacija od korisnika.
Povratne fotografije putem usluge Shutterstock
Više u: QuestionPro 10 Komentari ▼
