Znamo koliko je važno za naše zdravlje izgraditi naše mišiće i raditi na njima svaki dan. Pa, izgradnja našeg mišića za slušanje jednako je važna za naše poslovanje. Ipak, ovo je mišić koji često prolazi neopterećen.
Često smo toliko usredotočeni na sljedeći korak, sljedeću rečenicu, sljedeću priliku koju zaboravljamo biti prisutni i obratiti pozornost. Osim toga, ima toliko mnogo utjecaja i podražaja ovih dana da se možemo osjećati kao da imamo odraslog A.D.D. Između naših elektroničkih uređaja, društvenih medija, e-pošte i SMS-a, bombardirani smo informacijama i aktivnostima. U ovom okruženju može biti vrlo teško usredotočiti se.
$config[code] not foundPostoji nekoliko problema s nemogućnošću učinkovitog slušanja. Prvi je da ne otkrivamo informacije koje su nam potrebne za donošenje relevantnih odluka ili predstavljanje točnih prijedloga. To je veliki problem u prodaji. Prodavatelj je toliko usredotočen na dijeljenje informacija o svom proizvodu ili usluzi da ne troše vrijeme na postavljanje pitanja i slušanje odgovora. Zbog toga, oni ne grade odnos s perspektivom ili pomažu prospektu da se osjeća cijenjenim.
Ljudi kupuju od ljudi koje vole i kojima vjeruju. Ako vam ne vjeruju, neće kupiti od vas - bez obzira na to kako je vaš proizvod ili usluga nevjerojatna.
Osim toga, ne saznaju dovoljno o mogućnostima da bi utvrdili je li za njih dobro. Nisu svi izgledi kvalificirani. Jedini način da saznate je li onaj s kojim razgovarate dobar za vas i vašu tvrtku je postavljati pitanja i slušati odgovore.
To također može biti problem prilikom provjere dobavljača ili partnera za upućivanje. Ako ne uzmete vremena i pozornosti da biste ih zaista upoznali, mogli biste ući u odnos koji nije najbolji za vašu tvrtku. Loši poslovni odnosi mogu uništiti tvrtku. Na kraju nepotrebno trošite novac, vrijeme i energiju - sve što treba potrošiti na dobre odnose.
John Jantsch govori o različitim vrstama slušanja, a najbolje je "aktivno" i "perceptivno".
"Perceptivno slušanje je daleko najsloženije jer zahtijeva od vas da budete potpuno usredotočeni, potpuno svjesni i, dobro, opažajni prema onome što se doista događa."
Moram reći da mislim da je ovo vjerojatno najteža vrsta slušanja za učenje. Zaista je potrebna potpuna pažnja i podešavanje iz svega ostalog. Zbog toga je najučinkovitija vrsta slušanja. Druga strana može osjetiti ovu vrstu slušanja. Kada netko osjeća takvu vrstu slušanja, osjeća se i vrijednim. Oni vjeruju da je druga osoba istinski zainteresirana za učenje o njima i njihovim potrebama.
Oni vjeruju da im stvarno želite pomoći riješiti problem; počinju ti vjerovati.
Taj pravi interes je po mom mišljenju ključ uspješnog poslovanja. Ne radi samo s perspektivama, već i klijentima i dobavljačima. Svatko s kim imate odnos će primijetiti ovu razinu predanosti i pozornosti. Oni će biti skloniji sudjelovanju u vezi i doći ćete do boljih odluka i rješenja kada pažljivo slušate.
Doista ćete čuti što netko govori i moći ćete ga apsorbirati. Sada ste otvoreni za ideje i suradnju. Savršen!
Budući da je "perceptivno" slušanje složenije, najvjerojatnije ga nećete ovladati prvim pokušajem. Zato je aktivno slušanje tako važno. Aktivno slušanje je jednostavno slušanje onoga što se govori. Kada aktivno slušate ne razmišljate o tome što ćete reći sljedeće. Svoju e-poštu ne čitate na pametnom telefonu dok druga osoba razgovara. Vi ste prisutni, pažljivi i angažirani. Možda ne razmišljate o tome što je motivacija druge osobe. Možda ne obraćate pažnju na njihov govor tijela, ali obraćate pažnju na njihove riječi. Vodite bilješke i odgovarate na ono što govore.
Takvo ponašanje je veliki prvi korak. Aktivno slušanje može izgraditi povjerenje i vrijednost s vašim klijentom ili zaposlenikom.
Malo je ljudi koji aktivno slušaju (nažalost) da se to ponašanje ističe. U ovome trenutku možete mnogo naučiti. Možete odgovoriti na njihove odgovore i dati im rješenje za njihove probleme. Možete osnažiti zaposlenika; možete doći do kompromisa s dobavljačem. Možete biti izuzetno učinkoviti.
Dakle, koliko je dobro razvijen vaš mišić slušanja? Jeste li aktivno slušali? Jeste li ovladali perceptivnim slušanjem? Ako ne, početi raditi na vježbanju tog mišića danas. Vježbajte podešavanje drugih utjecaja. Angažirajte nekoga u razgovoru i pratite svoju sposobnost slušanja. Stvorite sustav koji će vam pomoći da se usredotočite tijekom razgovora s potencijalnim klijentima, klijentima, zaposlenicima i dobavljačima. Vaše poslovanje bit će zdravije kada je vaš mišić slušanja jak.
Poslušajte fotografiju putem usluge Shutterstock
8 Komentari ▼
