Virtualni recepcionar. Možda ste prije čuli taj izraz, i nije odmah jasno što su točno oni ili koje svrhe služe. Jesu li to roboti? Sjedaju li u kutu vašeg ureda i pišu kao Jetsonova robotska sobarica? (Ne.) Ako ne znate što je virtualna recepcionarka, zašto biste unajmljivali njihove usluge za svoju tvrtku? U najjednostavnijem smislu, virtualni recepcioneri daljinski odgovore na vaše telefone. Ali postoji još mnogo toga. Ovdje smo da vam sve to očistimo: objasnit ćemo vam što je virtualna recepcionarka, što mogu učiniti za vašu tvrtku (puno!) I zašto je važno da svaki telefonski poziv koji dolazi u vašu tvrtku dobije odgovor.
$config[code] not foundŠto su oni?
Virtualni recepcioneri pažljivo su obučeni, uvijek dostupni stručnjaci za usluge kupcima! Oni rade sve ono što tradicionalni recepcionar radi, ali ih ima na desetke, često dostupne 24 sata dnevno. Zapravo, imate mogućnosti redovitog starog recepcionara umnoženog nekoliko desetaka puta bez ikakve glavobolje.
Ako si ne možete priuštiti zaposliti recepcionarku i pronaći dragocjeno vrijeme za telefonske pozive, virtualni recepcioneri su savršeno rješenje. Virtualni recepcionar je sve što želite.
Što oni rade?
Evo samo nekoliko zadataka koje virtualni recepcioneri rješavaju za klijente, a sve to zvuči kao dio njihovog poslovanja:
Odgovaranje na često postavljana pitanja: Tvrtke u rasponu od liječničkih ordinacija do instruktora borilačkih vještina do dizajnera zemljišta koriste virtualne recepcionare kako bi odgovorili na pozive tražeći radno vrijeme, adrese i sva druga jednostavna pitanja, štedeći im vrijeme da se fokusiraju na svoj posao.
Uzimanje poruka: Kruh i maslac od virtualnog recepcionara.Odgovorit će na poziv kako god želite, ukloniti informacije i poruku pozivatelja, a zatim vam proslijediti informacije kako ne biste propustili nikakve važne pojedinosti.
Sakupite tragove: Kada dobijete poziv od zainteresirane strane, vaš virtualni recepcionar će prikupiti sve informacije o vodi tako da možete pratiti pozivatelje i pratiti kako vidite. Ako već imate postavljenu CRM ili drugu bazu podataka o klijentima, vaš virtualni recepcionar može lako ažurirati i one s informacijama o vodstvu.
Zakazivanje zakazivanja: Virtualni recepcioneri obično mogu raditi s bilo kojim softverom za raspoređivanje koji imate. Oni mogu primati pozive od klijenata i zakazivati, mijenjati ili otkazivati sastanke po potrebi za bilo koju vrstu posla.
Obrada narudžbi: Bilo kakve narudžbe! Od narudžbi telefonskih poziva za e-trgovinu do zahtjeva za održavanjem kako bi se izostavila izvješća tijekom prirodne katastrofe, virtualni recepcionari rješavaju zadatak.
Podrška nakon radnog vremena: Korištenje virtualnih recepcionara daje vam uvjerenje da onaj tko vas nazove stiže do prave osobe svaki put - nikada kutija govorne pošte. Neka vaši virtualni recepcioneri uzimaju onoliko poziva koliko želite: cijeli dan, samo nakon radnog vremena, vikendom i praznicima ili bilo koju kombinaciju tih poziva.
Prijenosi uživo: Možda želite priliku da vidite tko vas zove, a zatim odlučite želite li osobno odgovoriti ili dopustiti virtualnom recepcionaru da to podnese. To omogućuje prijenos uživo poziva. Prvo vas nazove, a zatim virtualnom recepcionaru nakon nekoliko zvona, ako ne odgovorite. Moguće je i suprotno: virtualni recepcioneri mogu odgovoriti na svaki poziv, a zatim pozvati pozivatelja na kratko zadržavanje dok vas kontaktiraju, pitati želite li primiti poziv, a zatim proslijediti pozivatelja pravo na vas. U svakom slučaju, vi imate kontrolu.
Zašto je to važno?
To se može činiti kao puno truda kako bi se osiguralo da svaki telefonski poziv dobije odgovor. S internetom u svome džepu, koji čak i poziva više tvrtki, zar ne? Što je propušteni poziv, tu i tamo, zar ne? Pogrešno. Pogrešno !! Ne zaboravite: doista nikad ne znate tko je na kraju tog telefonskog poziva. Možda je to vaš novi najveći klijent, a svaki propušteni poziv je propuštena prilika. Vjerojatno ste to već čuli, ali nećemo ga ponoviti ako to nije istina.
Sve veća dostupnost interneta zapravo je povećala telefonski promet tvrtkama, jer je danas zainteresiranom korisniku lakše provesti pretraživanje s nekoliko dodira na tipkovnici i pronaći ih. To olakšava pronalaženje vas i vaših konkurenata, tako da ako ne odgovorite prvi put, vjerojatno će vas drugi nazvati prije nego što vam pruže još jedan snimak. Ne možete si to priuštiti, jer klijenti koji nazivaju imaju veću namjeru poduzeti akciju, prema izvješću Forrestera za 2017. godinu. Zapravo, klijenti koji posjete telefonom više su vrijedni klijenti: "Zainteresirane strane koje pokreću dolazne pozive imaju tendenciju pretvaranja za 30% brže, troše u prosjeku 28% više i zadržavaju stopu zadržavanja za 28% višu od onih koji se strogo bave drugim kanalima."
Stvar je u tome da je odgovaranje na svaki poziv važnije nego ikad, a često se ne provodi vrijeme da se to učini usred svega što je uključeno u vođenje vašeg posla. Domaći recepcioneri su skupi. Virtualni recepcioneri su pristupačni, uvijek dostupni i obučeni za dosljednu isporuku poruke vaše tvrtke točno kako želite.
Fotografija putem Shutterstocka
Više u: Sponsored Comment ▼
