Služba za korisnike ključna je funkcija za svaki posao. Ali nije uvijek lako upravljati. Trebate imati stvarni sustav koji pomaže klijentima u rješavanju raznih pitanja i problema.
To je upravo problem koji AzureDesk želi pomoći malim poduzećima u rješavanju. Možete pročitati više o softveru za pomoć i tvrtki koja stoji iza nje u ovom tjednu Small Business Spotlight.
$config[code] not foundŠto poduzeće čini
Stvara softver za pomoć.
Romski šah, vlasnik proizvoda AzureDesk, izjavio je za Small Business Trends: “AzureDesk je helpdesk softver temeljen na oblaku namijenjen malim i srednjim poduzećima (MSP). Softver ima sve "mora imati" značajke rješenja poslovnog poslužitelja koji se nude malim tvrtkama uz minimalne troškove za korisnike. "
Poslovna niša
Nema određenih cijena.
Shah kaže: “AzureDesk služi kao investicija, a ne kao trošak za poslovanje. Vjerujemo u pružanje jednakih mogućnosti svakom kupcu po istoj cijeni. "
Kako je posao započeo
Iz druge poslovne potrebe.
Shah objašnjava: “Koristimo da pokrenemo uslugu integracije koja povezuje aplikacije temeljene na oblaku. Imamo dosta klijenata koji plaćaju i kao i svaki drugi posao, moramo svakodnevno odgovarati na upite kupaca. U početku smo koristili e-poštu za upravljanje ulaznicama kupaca putem kompliciranog sustava filtara i automatskih odgovora. To se nije jako dobro proširilo i to je bilo kad smo odlučili izgraditi vlastiti softver za pomoć i AzureDesk je rođen. "
Najveća pobjeda
Dobivanje BizSpark Plus članstva od Microsofta uz 120k vrijedan oblak.
Shah kaže: “Budući da smo potpuno iskrčeni, ovaj kredit nam je neizmjerno pomogao da se uvećamo i uložimo u zapošljavanje boljih kandidata. Osim toga, Plan razvoja proizvoda od ideje do implementacije bio je besprijekoran zbog pravog tima i softverskih alata. I naš cijeli tim radi na daljinu u pet različitih gradova u različitim vremenskim zonama i time nam daje raznolikost. ”
Lekcija naučena
Zaposlite prave ljude.
Shah kaže: “Jedna stvar koju bih učinio drugačije je da sam potrošio gotovo šest mjeseci svoga vremena pokušavajući improvizirati na pogrešnog regruta; Zato bih se vratio natrag i radije unajmio ispravnog kandidata i iskoristio svoju energiju na proizvodu umjesto da koristim svoju energiju za kanaliziranje resursa. "
Komunikacijska strategija
Zatišje.
Shah kaže: “Budući da naš cijeli tim radi na daljinu; nikad ih nismo upoznali osobno; naš glavni izvor komunikacije je Slack. ”
Najdraži citat
“Tri ključa poslovnog uspjeha su Ljudi, Procesi i Proizvod.” - Marcus Lemonis
* * * * *
Saznajte više o Small Biz Spotlight program
Slike: AzureDesk; Slika: Roma Shah
