Poslovni uspjeh ovisi o inovativnom proizvodu ili usluzi koja učinkovito privlači pozornost vašeg tržišta. Ali ona se također oslanja na održavanje vaše reputacije i veze povjerenja sa svojim klijentima.
Sve dok klijenti imaju povjerenja u vaš brand, oni će nastaviti s prilazom vašem proizvodu ili usluzi. To znači kontinuirani prosperitet i dugovječnost vašeg poslovanja.
Ali što ako se pojavi glavni problem koji rezultira u vezi povjerenja s vašim klijentima? Što možete učiniti da povratite to povjerenje i vratite svoj brand u oči vaših obožavatelja i sljedbenika?
$config[code] not foundZa ideje, ne tražite dalje od nedavnih nastojanja meksičkog lanca prehrane Chipotle, jer se tvrtka bori za obnovu svoje slike nakon što je na svjetlo dana izašao niz pitanja kvalitete hrane i sigurnosti.
U 2015. Chipotle je bio prisiljen prijaviti niz problema s trovanjem hranom. Epidemije E. coli, Salmonelle i Norovirusa zabilježene su u državi Oregon, sve povezane s kontaminacijom hrane u lancu restorana. Meksički roštilj može se pohvaliti samo najsvježijim i lokalno proizvedenim sastojcima. Tvrtka je također među prvima odbila genetski modificiranu (GM) hranu.
Povjerenje i predanost
Tako je Chipotleova rana predanost svježim i genetski nemodificiranim sastojcima omogućila tvrtki da razvije nevjerojatno čvrstu vezu povjerenja sa svojim klijentima. U poslovnom svijetu, ove međusobno povezane ideje o predanosti i povjerenju su ključne za to kako se brand prodaje na svoju ciljnu publiku. Uspjeh brenda povezan je s jačinom te veze.
Svaki bi posao trebao težiti izgradnji tog odnosa sa svojim klijentima. No, 2015. godine, to povjerenje je iznenada i vrlo javno razbijeno kako su se pojavili detalji o problemu zagađenja hrane.
Chipotle's Move
Iako se lanac već službeno ispričao, osjećalo se da je potrebno ponovno izgraditi sve važne veze povjerenja s klijentima.
U tu svrhu, Chipotle je najavio planove za zatvaranje svih svojih dućana diljem zemlje, koji će 8. veljače biti na nekoliko sati kako bi održali sastanak o sigurnosti hrane. Sastanak će uključiti sve zaposlenike tvrtke te će se pobrinuti ne samo za kvalitetom hrane, već i za druga pitanja tvrtke.
Chipotle ima preko 2.000 restorana. Svi će biti uključeni u gašenje. Prema riječima direktora tvrtke za komunikacije Chrisa Arnolda, Chipotle će odvojiti vrijeme i zahvaliti svojim zaposlenicima na njihovom napornom radu u ovim teškim vremenima.
Zaposlenici će tada saznati o promjenama u poboljšanom planu sigurnosti hrane za tvrtku.
Odskakanje natrag
Brzo odgovaranje na pitanja koja ugrožavaju brand tvrtke najbolje je rješenje pri pokušaju minimiziranja tog rizika. Primjerice, Chipotleova brza reakcija nadilazi puku ispriku i pokazuje ozbiljnost odluke tvrtke.
Kontra-mjere za oporavak ugleda robne marke i uvjeriti kupce su tako važne. Dakle, što možete učiniti kako biste povratili povjerenje kupaca i vjerodostojnost u Vašem poslovanju u sličnoj situaciji?
Chipotle fotografija putem Shutterstocka
2 Komentari ▼
