Društveni mediji su uvijek „radili“ jer su ljudi vjerovali savjetima i preporukama ljudi „poput njih“ zbog hladnog marketinga na koji su navikli. Vjerovali su da su njihovi prijatelji i ljudi koji cijene iste stvari bolje mogli pomoći u donošenju odluka od odsutnog direktora ili marketinškog odjela tvrtke. Međutim, zahvaljujući buji buke i nastanku velikih, bezličnih društvenih mreža, ljudi gube povjerenje u društvene veze i one koji ih vole. Umjesto toga, oni se više oslanjaju na stručnjake, uz snažan porast transparentnog izvršnog direktora.
Ono što mi ovi nalazi govore je da su ogromni rast u društvenim mrežama i "lažni prijatelji" uzrokovali potrošačima da manje vjeruju tim krugovima. Povjerenje u Facebook prijatelje bilo je mnogo izvjesnije kada je vaša mreža bila sastavljena od svih s kojima ste išli u srednju školu. Sada, mi prijateljima brandova i ljudi smo samo jedva znam kako ne bi se pojaviti "nepristojan" i rasti napuhane prijatelj mreže. Naravno, to će pokvariti krug.
Kao rezultat toga, gledamo više prema "stručnjacima" koji će nam pomoći da donosimo odluke i sve više prema novom izvršnom direktoru koji je vjerojatno prihvatio društvenu mrežu i postao otvoreniji.
Kako iskoristiti obje ove?
Počinjete bloganje.
Blogging kao vlasnik male tvrtke omogućuje vam da sami stručnjak u svom području, a također vam omogućuje da iskoristite prednosti perks su transparentni CEO. Dopuštajući svojim klijentima da vide unutar vaše organizacije i o čemu se radi, dopustite im da vjeruju u ono što radite i bolje se upoznaju s vašom robnom markom. Donosite ih u svoju priču i svoj svaki dan. I to je ono što kupci traže. U Izvršnom sažetku izvješća napominje se da je ovogodišnji nalaz to dokazao povjerenje i transparentnost VIŠE su važne za korporativni ugled od kvalitete proizvoda i usluga, Da. Važnije je da ste otvoreni za kupce nego koliko dobro proizvod stvarno radi. Žvaći na trenutak, hoćete li?
Ako potrošači manje gledaju jedni na druge kako bi izgradili taj trust, onda je na vama kao vlasniku male tvrtke da ga sami izgradite uspostavljanjem sebe kao stručnjaka i puštanjem ljudi unutar vaše organizacije. Koji je bolji način za to od bloga? Ako vam trebaju neke ideje za bloganje, možemo vam pomoći iu tome.
Anketa daje zanimljivu sliku o društvenim medijima općenito. Ako sve više korisnika postaje nepovjerljivo prema mediju, bit će zanimljivo vidjeti kako će to utjecati na medij u cjelini. Hoće li stranice za pregled početi padati u nemilost i postati sumnjivije? Hoće li ljudi manje prihvaćati trgovce u društvenim medijima? Zanimljive posljedice svuda okolo.
