Yelp i druge društvene mreže i web-lokacije s recenzijama dovele su do revolucije u povratnim informacijama korisnika. Kupci su ovlašteni kao nikada prije da izraze osjećaje dobre i loše o vašem poslovanju.
No, javna priroda ovih stranica ponekad poziva klijente s sjekirom da ih melje. Došli su i dvojbe oko valjanosti recenzija na Yelpu i drugim web-lokacijama.
Sada nova aplikacija dolazi na ovo pitanje iz potpuno drugog smjera. Goodsnitch omogućuje klijentima da vam daju povratne informacije - privatno. To eliminira neke od poticaja za upitne postove na web-lokacijama recenzije kao što je Yelp.
$config[code] not foundGoodsnitch klijentima predstavlja vrlo osnovna pitanja o usluzi koju su dobili - kao vrlo brz pregled. Tvrtka kaže da se pitanja mogu prilagoditi vlasnicima tvrtki kako bi prikupili najvažnije povratne informacije. Tvrtke mogu nagraditi korisnike za povratne informacije koje daju ili stupiti u kontakt ako je potrebno za rješavanje problema.
Tvrtke također mogu očito prikupiti više odgovora kupaca stvarajući značajne podatke za buduće odluke.
Evo osnovnog pregleda videozapisa aplikacije na djelu:
Više o Goodsnitchu
Korištenje osnovne aplikacije je besplatno, ali više prilagođenih značajki i instalacija dostupne su s premium verzijama, prenosi New York Times.
Osnivač Robert Pace, koji privatno financira razvoj aplikacije, izjavio je za Times da je povratnim informacijama klijentima potrebno samo tridesetak sekundi. Pace kaže da Goodsnitch sadrži značajku koja se zove Heromaker. Omogućuje korisnicima da se usredotoče na određenog zaposlenika koji osjećaju da su poboljšali svoje iskustvo ili pružili veliku korisničku uslugu.
Ta bi značajka tvrtki mogla omogućiti stvaranje bolje kulture tvrtke kroz nagrađivanje zaposlenika koji primaju pozitivne povratne informacije od korisnika. Programeri se nadaju da će bolje usvajanje omogućiti Goodsnitchu prikupljanje korisnijih podataka u različitim industrijama. Ti podaci mogu biti dio proizvoda i usluga koje Goodsnitch klijentima nudi u budućnosti.
Slika: Goodsnitch
5 Komentari ▼
