Dobra komunikacija i telefonska etiketa nevjerojatno su važni (a ponekad ih je i teško pronaći) u današnjem brzom svijetu. Razgovor putem telefona jedan je od najčešćih načina na koji se može obavljati posao i dobro ponašanje može pomoći u uspostavljanju povjerenja s potencijalnim klijentom, pa čak i prilikom prodaje.
Evo nekoliko stvari koje trebate imati na umu tijekom sljedećeg poziva.
Osvježivač za telefonski bonton
Osmijeh
Vaš 'uzrujan' glas zvuči sasvim drugačije od vašeg 'sretnog' glasa i potonji je mnogo ugodniji za razgovor. Čak i ako se nađete u lošem raspoloženju kada telefon počne zvoniti, duboko udahnite i nasmiješite se.
$config[code] not foundTo će učiniti razliku za osobu na drugoj liniji.
Odgovorite na telefon strpljivo
Podizanje telefona s kratkim, "Bob ovdje", ili jednostavno, "odjel prodaje" učinit će da se pozivatelj odmah oslobodi. Umjesto toga, odgovorite prijateljskim pozdravom i svojim imenom.
Ova mala prilagodba će započeti razgovor na desnoj nozi.
Govorite jasno, a ne previše glasno
Mikrofon telefona obično nije udaljen više od nekoliko centimetara od vaših usta, tako da nema potrebe za podizanjem glasa dok razgovarate.
Govoriti polako i jasno je također dobra ideja, kao i čekanje da pojedete ručak dok ne prekinete poziv.
Prvo nemojte prekinuti vezu
Jeste li ikada bili gotovo gotovi s telefonskim pozivom kada je druga osoba iznenada spustila slušalicu baš kao što ste rekli “goodb”? To može biti skretanje i dati poziv negativnom konačnom dojmu.
Nemojte biti osoba koja juri s telefona. Smireno se odjavite, a zatim pričekajte da prva osoba spusti slušalicu.
Ostanite na neutralnim temama
Pokušajte se ne baviti politikom, religijom i drugim osjetljivim temama kada razgovarate s nekim koga dobro ne poznajete - čak i ako imate dojam na njihovu naklonost. Na primjer, samo zato što vaš potencijalni klijent živi u San Franciscu i ima novorođenče po imenu Barack, nemojte početi od toga koliko ste uzbuđeni zbog Nacionalne demokratske konvencije 2016. godine.
Nikad ne znaš. Osoba bi mogla biti krajnje desna krila i razgovor bi mogao biti odavno prošao prije nego što bi se mogao dovoljno pjevušiti da kaže kako će Chris Christie izgledati sjajno u Bijeloj kući.
Čekaj svoj red
Vjerojatnost s kojom razgovarate ima dar za brbljanje, a vi niste rekli peep za 20 minuta. To je u redu. Pričekajte svoj red i ne prekidajte; to je nepristojno.
U nekom će trenutku morati udahnuti i, što je vjerojatnije, shvatit će da su predugo razgovarali o razgovoru i dopustili vam da se okrenete.
Govorna pošta: zadržite svoju poruku kratku i sporu
Razmislite o govornoj pošti kao napomeni: nekoliko će riječi učiniti. Nitko ne voli duge, iscrpljene poruke, pa samo uključite svoje ime, naziv tvrtke, razlog zbog kojeg zovete (u 20 riječi ili manje, ako je moguće) i svoj broj telefona.
Kada izgovarate svoj telefonski broj, usporite ga do brzine kornjače. Napravite pauze između brojeva kako bi druga osoba imala vremena da je zapiše ili dvaput prije nego što prekine vezu.
Fotografija telefona putem usluge Shutterstock
17 Komentari ▼
