2018. se dobro razvija za produktivnost. Brži nego ikad prije, poslovni procesi u različitim industrijama pojednostavljuju se aplikacijama i softverom u oblaku. Ovaj novi val tehnologije je pristupačan, lako dostupan i dizajniran s lakoćom korištenja na umu.
Tvrtke bilo koje veličine, gotovo svake industrije imaju koristi od prednosti ove tehnologije - bez odgovarajućih alata na raspolaganju, vaša tvrtka vjerojatno troši novac i naplatne sate na zadatke koji su pojednostavljeni aplikacijama temeljenima na oblaku. Inače iscrpljujući zadaci kao što su e-pošta, telefonski pozivi, papirologija i uska grlena komunikacija su povjetarac s pravom tehnologijom.
$config[code] not foundOvdje smo da bismo vas vodili kroz šest ključnih alata koje tvrtke ne mogu priuštiti. Svaki od njih je prilagođen određenom zadatku i kada se kombinira, učinit će vaše svakodnevne operacije bržim, lakšim i samo će vam uštedjeti nešto novca usput.
1. Telefonski sustav temeljen na oblaku
Znamo da ne postoji "prosječan dan" u poslu. Neki su kratki, većina je dugih, ali postoji jedna konstanta: telefon. Uvijek će biti tu, a korištenje pogrešnog sustava telefonskog sustava pojesti će vaše vrijeme i novac.
Unesite telefonski sustav temeljen na oblaku: pristupačan, bez ugovora i prepun značajki koje su savršene za optimizaciju telefonske komunikacije tvrtke. Pomoću VoIP tehnologije telefonski sustav u oblaku stavlja telefonske pozive vaše tvrtke gdje god postoji internetska veza. Ali to nije sve:
- Usmjerite pozive na bilo koji od svojih uređaja, ili čak i na uslugu odgovaranja - o tome ćemo raspraviti još trenutak.
- Pristupite glasovnoj pošti i zapisima poziva s e-pošte, gdje ih možete lako preuzeti i dijeliti - bitni su za praćenje poruka i informacija o klijentu
- Svakom korisniku dodijelite proširenje, tako da pozivatelji brzo dosegnu točno koga trebaju
- Postavite sustav za nekoliko minuta. Nema potrebnog hardvera, što znači da nema skupog održavanja, što znači manji iznos na telefonskom računu.
Telefonski sustavi u oblaku (kao što je Tresta!) Imaju lokalne i besplatne brojeve, omogućujući vam da prilagodite izgled vašeg poslovanja tako da se dopadne najširem krugu potencijalnih klijenata. Ne zaboravite: 75% ljudi misli da je pozivanje najučinkovitiji način za brz odgovor - jeste li spremni odgovoriti?
2. Namjenska usluga odgovaranja
Činjenica je sljedeća: jednostavno nije vrijeme za odgovor na svaki telefonski poziv. Međutim, svakako je u vašem najboljem interesu da pokušate: 80% pozivatelja u tvrtku neće ostaviti govornu poštu i neće se javiti ako se ne odgovori na prvi poziv.
To ostavlja malo vremena za telefonske oznake s potencijalnim klijentima. Ako ne odgovorite na njihov poziv, netko drugi će to učiniti. Upravo je to razlog zašto je 24/7 sekretarica tu da pokupi opuštenost kada ste zauzeti. Uslugom automatske sekretarice, svi pozivi na koje nemate vremena za odgovor preuzimaju iskusni agenti koji su obučeni za pružanje doživljaja internog recepcionara u malom iznosu.
Agenti slijede prilagođenu skriptu koja im omogućuje da odgovore na često postavljana pitanja, uzimaju poruke i kontaktne informacije, i sve što vam treba. Svaki poziv je zabilježen i slijedi detaljno izvješće koje vam je poslano kako ne biste propustili nijednu informaciju, bez obzira koliko ste zauzeti.
Važno je napomenuti da nisu sve usluge odgovaranja osmišljene za rad s određenim vrstama poduzeća. Prilikom vaganja opcija potražite ove pojedinosti:
- - Prvo iskustvo uzimanja poziva za posao poput vašeg
- -24/7 dostupnost
- - Dvojezične usluge
- -Sposobnost integracije sa softverom koji imate, kao što su alati za zakazivanje sastanaka, obradu narudžbi ili CRM
Pro-tip: Ako se uparite s telefonskim sustavom temeljenim na oblaku, kao što je Tresta, pozivi se mogu zakazati na vaš mobilni telefon tijekom dana, a zatim na uslugu odgovaranja na noći, vikendom ili čak tijekom pauze za ručak.
3. Svi su omiljeni - funkcija live-chat
Ljudi obožavaju mogućnost razgovora u stvarnom vremenu s web-lokacije tvrtke. Dokazano je da poboljšava percepciju posjetitelja o tvrtki i dovodi do sveukupnijeg zadovoljstva klijenta. Zapravo, anketa koju je proveo eMarketer pokazala je da je 63% ispitanika vjerojatnije da će se vratiti na mjesto gdje su koristili chat funkciju kao što je LiveChat. Razlozi za to su prilično jasni: prikladno je. Ona omogućuje potencijalnim klijentima da obavljaju više zadataka. Međutim, možda je najvažnije ovo: mnogo je lakše od telefonskog poziva.
Dok istražujete i razmišljate o opcijama, posjetitelj vaše web-lokacije možda ima pitanje o vašoj usluzi za koju ne misle da je vrijedno pozvati na telefon. U tom trenutku postoje dvije mogućnosti: oni nastavljaju pregledavati vašu web-lokaciju i njihovo pitanje ostaje bez odgovora ili brzo otvaraju okvir za chat vaše web-lokacije i razgovaraju s članom vašeg tima. Njihovo pitanje je brzo odgovoreno, omogućujući vam da odmah prenesete svoju stručnost i istaknete se potencijalnom klijentu.
4. Intuitivni CRM
Ovaj je beznačajan. Pravi softver za upravljanje, poput onoga što nude Salesforce, HubSpot ili Zoho, pojednostavljuje sve administrativne poslove koji su dugotrajni i povezani s svakim novim klijentom, štedeći vam vrijeme i organiziranje.
Vrhunski CRM pružatelji usluga mogu učiniti sve što vam daje jasniji uvid u odnose s klijentima. Obavijestit će vas kada glavni potencijalni klijent pregleda vaš pogled ili otvori vašu e-poštu. Analizirat će vaše tržište i pomoći segmentiranju vaših klijenata, dodijeliti predstavnike i maksimalno iskoristiti vaš teritorij. Alati usluge Google Analytics omogućuju vam vizualizaciju i planiranje prodaje, realističan i djelotvoran plan za sadašnjost i budućnost. To je jedva vrh ledenog brijega. Ako ste u prošlosti izbjegli CRM-ove misleći da ne mogu pomoći vašem poslovanju, sada je vrijeme da ponovno razmislite.
Pro-Savjet:
Ne zaboravite, neke (ne sve!) Usluge odgovaranja mogu se integrirati s vašim CRM softverom po izboru, tako da vaši zapisi ostanu aktualni bez obzira gdje se nalazite.
5. Upravljanje sadržajem i dijeljenje datoteka
Zamislite klasični prašnjavi žuti ormar za arhiviranje.
Prilično ne impresivno, zar ne?
Sada zamislite da se nalazi u vašem računalu i može sigurno pohraniti neograničenu količinu datoteka koje možete jednostavno organizirati, pronaći, preuzeti i dijeliti s drugima.
Tako je bolje.
Uz aplikacije za pohranu datoteka temeljene na oblaku kao što je prikladno nazvan okvir, svi vaši dokumenti organizirani su i dostupni samo s nekoliko klikova. Aplikacije za pohranu kao što su ove super su jednostavne za korištenje i podržane su najsuvremenijim sigurnosnim mjerama, tako da ne postoje pitanja o privatnosti koja treba uzeti u obzir kada su u pitanju osjetljive informacije.
6. Pojednostavljene interne komunikacije
Pravi alat za internu komunikaciju vjerojatno neće ukloniti potrebu za internim porukama e-pošte, ali sigurno će odbiti taj osjećaj straha koji neizbježno slijedi otvaranje pristigle pošte ujutro.
Aplikacije kao što je Slack savršene su za veće timove ili one koji uključuju članove koji rade s različitih lokacija.Organizirajte svoj tim u kanale na temelju odjela, određenih projekata ili bilo čega drugog za što vam treba određeni prostor za komunikaciju. Šaljite izravne poruke, fotografije, dokumente i drugo s računala ili mobilnog telefona.
To je brže i praktičnije od slanja e-pošte i ostavlja samo malo više prostora u pristigloj pošti za sve što se još događa.
Let's Recap:
Evo ga. Šest alata za koje niste mogli čuti da su pristupačni, jednostavni za korištenje i rade zajedno kako bi vaša praksa bila organizirana i produktivna. Svaka je sama po sebi snažna, ali kada se kombinira, tvori jedinstvenu jedinicu osmišljenu kako bi vam uštedjela vrijeme i omogućilo vam da se usredotočite na ono što je važno.
- Tresta - Usmjerite svoje pozive gdje god ih želite pomoću telefonskog sustava temeljenog na oblaku
- PATLive - Uštedite vrijeme tako da stručno osposobljeni agenti odgovore na pozive dok ste zauzeti
- LiveChat - Impresionirajte potencijalne klijente tako što ćete odgovoriti na njihova pitanja u stvarnom vremenu s vaše web-lokacije
- CRM - organizirajte svakog klijenta, datoteku i kontakt - ili dopustite da vam usluga odgovora odgovara!
- Box - Uklonite glavobolje papirologije organizirajući svaki dokument i datoteku sigurno u oblaku
- Slack - Pojednostavite internu komunikaciju i napravite malo mjesta u pristigloj pošti tako što ćete odmah dijeliti poruke i datoteke s timom s bilo kojeg mjesta
Tko je PATLive?
PATLive je usluga odgovaranja uživo u Tallahasseeju na Floridi. Od 1990. odgovaramo na pozive 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu za odvjetničke tvrtke svih oblika i veličina. Znamo da su vaši pozivi važni, a prikazivanje prave slike je sve - zato zapošljavamo samo 2% kandidata da odgovore na pozive, a zatim ih treniramo najmanje 80 sati prije nego što počnu raditi za vas u našem centru za odgovore.
Koristeći naše prilagođene skripte za pozive, naši agenti kažu što god žele i govore i zvuče točno kao član vaše tvrtke. Uzet će poruke, zakazati sastanke, pa čak i raditi s vašim softverom za upravljanje, kao što su Clio i Lexicata, kako bi se predmeti ispravno i sigurno ažurirali.
Fotografija putem Shutterstocka
Više u: Sponsored 3 Comments ▼
