Želite li pročitati e-poštu tvrtke, pakete i račune? Kao potrošači na online tržištu, od nas se često traži da se “registriraju” prije nego što se prevezemo do faze kupnje online iskustva. To je ponekad smetnja. Povremeno se odlučim kretati kroz ovaj proces kao "gost" umjesto da odvojim vrijeme za unos podataka.
Ali što ako bismo znali da ćemo na kraju procesa registracije biti nagrađeni i dočekani otvorenim rukama putem e-pošte koja je spunky i svježa I sadrži važne informacije kao što su pogodnosti i linkovi za prilagodbu vašeg osobnog računa?
Uvijek mogu uzeti vremena za registraciju - pružiti bitne informacije o potrošaču tvrtki (bonus za tvrtku) - i radovati se nastavku odnosa počevši od e-maila dobrodošlice koji se pojavljuje!
Zappos želi biti poznat kao servisna tvrtka koja prodaje cipele, torbe i još mnogo toga. Objektiv kroz koji tvrtka donosi odluke je služenje. To je očigledno u tonu poruke dobrodošlice koja je krasila moj inbox nakon prijave u Zappos - SERVICE s osmijehom (i cipelama koje brzo slijedite). Pogledajte kako sam dobrodošao nakon registracije na njihovoj web-lokaciji:
“Zdravo, Jeanne: Woohoo! Tako smo uzbuđeni što ste se registrirali na Zappos.com. Radujemo se što ćemo vam pružiti mnoga iznenađujuća iskustva u kupovini! ”
Što ako vas je svaka potvrda e-pošte dočekala na personalizirani način koji je u skladu s njihovom osobnošću branda?
Iznenađujuće je da je malo poduzeća navelo na činjenicu da komunikacija izlaže koliko oni smatraju klijenta na drugom kraju e-pošte, pisma, obavijesti ili pakiranja. Tvrtke te dodirne točke smatraju zadacima koje moraju izvršiti - a ne prilike da pokažu svoju osobnost i povežu se s klijentima na pravi i ljudski način.
Zappos mi je otvorio ruke i, iako znam da u stvarnosti to nije osobno, toplina iza osjećaja čini ovaj pozdravni e-mail kao veliki zagrljaj. I ne šalim se kad kažem - čini mi se da želim kupovati cipele.
CDBaby.com E-mail Pročitajte ‘oko svijeta!
CD Baby je još jedna tvrtka koja je uspjela u području komunikacije s kupcima. Ova je tvrtka rođena kako bi stvorila ugodan i profitabilan kanal koji će glazbenicima omogućiti da prodaju svoju glazbu javnosti. Tvrtka je učinila svoje nastojanje da zadrži ove glazbenike u poslu, izrezujući posrednika koji je producent rekorda i koji sprečava mnoge nezavisne glazbenike da zarađuju za život.
CD Baby nosi ovu predanost umjetnicima kroz svaku akciju, uključujući i način na koji se vežu i komuniciraju s klijentima.
CD Baby ima topli stil koji vidimo previše rijetko u komunikaciji s kupcima. A to je "pisati kao što govorite." Samo da vam dam ideju, ovo je izravni citat iz njihove e-pošte za potvrdu narudžbe:
“Vaš CD je pažljivo skinut s naših CD dječjih polica sa steriliziranim rukavicama bez kontaminacije i stavljen na satenski jastuk. Tim od 50 zaposlenika pregledao je vaš CD i polirao ga kako bi bio siguran da je u najboljem mogućem stanju prije slanja poštom. Naš stručnjak za pakiranje iz Japana zapalio je svijeću i tišina je pala na gomilu dok je stavljao vaš CD u najfinije kutije od zlata koje novac može kupiti. Nakon toga smo svi imali divnu proslavu i cijela je stranka marširala ulicom do pošte gdje je cijeli grad Portland mahnuo "Bon Voyage!" Vašem paketu … "
To se događa na isti isti smiješan, ali srce zagrijavajući način kako bi razradio maštovito putovanje koje svaki CD uzima kao da napušta policu i slijeće s kupcem.
Iako kapriciozan, ova nota koju CD Baby šalje kako bi potvrdila narudžbe stiže u središte predanosti tvrtke više od 360.000 umjetnika koje predstavljaju. Počeo je kao start-up garaža 1997., CDbaby.com je sada najveći svjetski online distributer Indie glazbe.
$config[code] not foundZappos i CD Baby su preuzeli rizike, skrećući izvan granica redovitih komunikacijskih obrazaca između kupaca i tvrtke. By ostavljajući njihove straže i “pisanje kao što su razgovarali,” ove tvrtke su uspjeli u svojim pojedinim industrijama i uživati u lojalnost kupaca da iskre ponoviti posao i zarađuje stalno raves po svojim fanovima.
Pokušaj ovo: OCJENITE osobnost vaše komunikacije
- Ispišite uzorak pisama klijentima? Kakav je to ton?
- Objavite svaku stvar koju šaljete kupcima na zid. Kako izgleda? Kako to zvuči? Imate li razgovor s klijentima ili im šaljete "dokumente?"
Iskoristite priliku: POKAŽITE svoje prave boje
- Definirajte svoj glas. Prije mnogo mjeseci, neko sam vrijeme bio copywriter za Lands 'End. Najbolji savjet koji sam ikad dobio o tome kako se povezati na ljudski način je bio: "Jeanne, piši kao što govoriš?" Jeste li definirali ton, značenje i vrstu razgovora koji želite imati između sebe i kupaca?
- Prepoznajte najvišu količinu komunikacije koju imate i ponovno napišite sadržaj. Napravite točku povezivanja na osobni način u onim vremenima kada će vaši klijenti čitati ono što im šaljete - i učiniti ih važnima.
- Podijelite je s tvrtkom. Ljudi trebaju znati što treba oponašati u tonu. Onda gledajte što se događa.
Pošalji fotografiju iznenađenja putem usluge Shutterstock
4 Komentari ▼
