Umjesto da razmišljate o tome gdje se vaše poslovanje kreće, razmislite o tome gdje se vaši klijenti kreću. Ta premisa podupire tko želi da vaši klijenti postanu Michael Schrage. Učim o knjizi kroz pregled pregleda Harvard Business Press pada i osjećajući potrebu za kratkom knjigom, za koju sam mislio da ću je pročitati.
$config[code] not foundVi ste u poslu transformirati, a ne samo napraviti profit
Pojam razumijevanja klijenta nije posve novo pitanje. Čak i pitanje "Tko želite da vaši klijenti postanu" ima povijest, kao što predgovor sugerira citat Steve Jobs:
"Nije posao kupaca znati što žele."
Pitanje o tome što želite postati kupac naziva se “Pitaj” - središnje pitanje koje je trebalo izazvati dublju introspekciju vašeg proizvoda ili usluge. Jednostavno, što nudite i zašto je nudite. Schrage tvrdi da The Ask priznaje:
„., temeljna istina. Kupci se mijenjaju. Stalno."
Evo još jedne misli:
"Oni nisu privlačni potrošači koji pasivno očekuju da će ih tržišta zadovoljiti, zadovoljiti ili oduševiti; oni su zapravo dinamični suradnici i autori vlastite budućnosti… žele biti sigurni da idu u pravom smjeru. “
Drugim riječima, očekujte reinvestiranje u svoj proizvod ili uslugu jer vaš klijent neće htjeti istu staru stvar koju ste imali jučer.
Izvor inovacija
Da bi jučer pružila perspektivu, Schrage pruža šest naknadnih spoznaja. Većina pojačava usklađivanje vaših ciljeva s klijentima, kao što je treća - vizija kupaca jednako je važna kao i korporativna vizija.
$config[code] not foundSviđa mi se postav za šesti uvid - Predvidi - i upravljaj - tamnom stranom Ask. Od vas se traži da shvatite da povratak na vaše pitanje može biti sve manji, da možete ponuditi previše, što kasnije može izazvati paljenje. McDonald'sova velika ponuda je dobar primjer, s vremenom se "reinterpretira kao proždrljivi porok pretilosti".
Ovi uvidi su namijenjeni za usklađivanje marketinga i ulaganja u veliku organizaciju, ali mala poduzeća mogu imati koristi od razmišljanja o tome kako transformirati ono što pružaju. Vjerujte mi, primijenite ove uvide, a vaše će poslovanje nadmašiti konkurenciju koju rublje nabraja nizom besmislenih proizvoda u nadi za prodaju.
Sve u svemu, voljela sam jednostavnu knjigu, otkrivajući najbolju ponudu koja prikazuje gdje Schrage želi odvesti čitatelje na početne stranice:
"Uspješni inovatori ne samo traže od kupaca i klijenata da učine nešto drugačije, nego traže od njih da postanu drugačiji. Facebook traži od svojih korisnika da postanu otvoreniji i razmjenjuju sa svojim osobnim podacima, čak i ako bi mogli biti manje ekstrovertirani u stvarnom životu.
Amazon je kupce pretvorio u potrošače koji su bogati informacijama i koji mogu dijeliti podatke i recenzije u stvarnom vremenu, provjeriti cijene i mjeriti algoritamske preporuke.
Tko sada prodaje, a da ne radi barem neke digitalne usporedbe cijena i performansi? "
Učinkovitost knjige prikladna je za hiperaktivne poslovne ljude (koji uvijek nadmašuju hiper-sporo-slučajne vlasnike tvrtki, zar ne?). Vidim da netko čita ovo kao kompliment za knjige koje se lako obrađuju. Usluga Inovacija mi pada na pamet. Postati može osvijetliti bez stvaranja zbunjujućih ciljeva protiv tvrtke.
U isto vrijeme, unatoč atipičnoj kratkotrajnosti od 68 stranica, nećete osjetiti ništa kapriciozno o tekstu koji će stvoriti varanje, osjećaj koji će mi dati novac-povratak-za-knjigu.
Vlasnici tvrtki iz dugogodišnje industrije mogu se osjećati kao da knjiga više govori o tehnološkoj pokretačkoj gomili. Ali s otvorenim umom, najbolji inovatori će razumjeti što Schrage predlaže.
Ako je odgovor na vaše djetinjstvo pitanje biti ozbiljan poslovni čovjek, onda neka Tko želite da vaši klijenti postanu biti vaše sljedeće važno pitanje i vaš sljedeći važan čitati.
2 Komentari ▼
