Ako vaša tvrtka bilježi dolazne pozive iz bilo kojeg razloga, savezni i državni zakoni zahtijevaju da obavijestite dolaznog pozivatelja.
Kada vaše poslovanje ne slijedi ove zakone, moglo bi biti podložno velikim novčanim kaznama. U mnogim državama kazne se izriču po pozivu u kojem dolazni pozivatelj nije obaviješten da se bilježi.
Možda postoji mnogo razloga zašto vaša tvrtka bilježi svoje telefonske pozive. Neki to mogu učiniti samo kako bi osigurali da se njihovi protokoli prate. Druge tvrtke vole imati stalnu evidenciju. U svakom slučaju, obavještavanje dolaznih pozivatelja da se bilježe je zakon, piše Brian Gabriel, glavni operativni direktor za Sound Telecom. Tvrtka pruža usluge pozivnog centra, odgovaranja i drugih usluga za poslovne klijente:
$config[code] not found„Ako bilježite pozive i nemate program obavijesti o usklađenosti, postoji veliki rizik izravnog pravnog postupka. Nepoštivanje važećih saveznih i državnih propisa shvaća se ozbiljno i provodi se na mnogim razinama.
U nedavnom izvješću na službenom blogu Sound Telecoma, Gabriel naglašava nedavni incident u kojem je posao bio pogođen velikim novčanim kaznama nakon što je nazvao potencijalni klijent i upitao ih jesu li snimljeni. Kada je osoba u tom poslu odgovorila da je poziv, uistinu snimljen, pozivatelj jednostavno rekao: "Hvala" i spustio slušalicu.
Nekoliko tjedana nakon tog poziva posao je primio obavijest da je tužba podnesena u iznosu od 2.500 USD po pozivu u kojem tvrtka nije obavijestila pozivatelja da se bilježe.
Ti se zakoni odnose i na operacije u pozivnim centrima. Vaša mala tvrtka može se osloniti na pozivni centar treće strane da bi obradio velik broj telefonskog prometa. Ako je tako, važno je osigurati da je ta usluga u skladu sa zakonom.
Ovisno o tome u kojoj državi posluje vaše poduzeće, zakon i strogost kazne za kršenje zakona mogu se uvelike razlikovati. Gabriel primjećuje da u Kaliforniji postoje najstroži zakoni o knjigama vezanim za snimanje poziva. Nedavni val tužbi poplavio je državne sudove tamo.
Čak i ako vaša tvrtka posluje isključivo u stanju u kojem nije potrebna obavijest s dvije strane o snimanju telefonskog poziva, budite svjesni. Ovi zakoni se uvijek mijenjaju, javlja Gabriel. Dakle, budnost je važna.
“Najjednostavnije rečeno, vlasnici tvrtki trebaju učiniti standardnu proceduru za obavještavanje svih pozivatelja u svakom trenutku kad bilježe pozive bez obzira na sve. Ovo je najstrože tumačenje zakona. "
Služba za korisnike Fotografija putem usluge Shutterstock
