Brzina, trošak i sezonsko povećanje volumena najveće su blagdane u trgovačkim centrima.
Prema novom istraživanju tvrtke Simplr, koje je gledalo na puls malim i srednjim maloprodajnim lancima e-trgovine koji obrađuju upite za usluge kupcima kako bi utvrdili kako se tvrtke pripremaju za sezonu blagdanskih kupnji. Istraživanje je također identificiralo mogućnosti i izazove s kojima se suočavaju online trgovci.
$config[code] not foundMnoge od današnjih trgovaca su male tvrtke koje imaju opeku i mort i on-line prisutnost. Rješavanje potreba korisnika usluga za oba segmenta jednako je važno, ali rukovanje kupcima koji mogu biti s druge strane svijeta zahtijeva različite skupove alata.
U tiskovnom priopćenju, Tan Tan, glavni izvršni direktor Simplr-a, izjavio je da je istraživanje željelo razumjeti kako se tvrtke približavaju praznicima, posebno rastućem kontingentu poslovanja na internetu.
Tan dodaje: „Cilj nam je u ovom istraživanju prikupiti podatke o bolnim točkama i mogućnostima koje mala i srednja poduzeća vide, osobito u područjima u kojima korisnikova podrška dodiruje, a koji se mogu iskoristiti kako bi bolje razumjeli izazove koje vide i kako usluge kao što su Simplr ili drugi u ekosustavu mogu vam pomoći. "
Više online turističke sezone Maloprodajne bol bodova
Kada ste u mogućnosti identificirati bolne točke vašeg poslovanja, možete ih ukloniti. To će učiniti vašu tvrtku učinkovitijom, pogotovo tijekom nadolazeće sezone.
Istraživanje otkriva da blagdani mogu početi u listopadu ili studenom, a 35% navodi da je prva i 37% posljednje. Fluktuacija može biti odgovorna za previše inventara ili nedostatak mogućnosti prodaje jer je preniska.
Ovo je istaknuto još jednim pitanjem ankete o tome kada se završava sezona prazničnih kupnji za tvrtke. Četrdeset i osam posto ispitanika izjavilo je u prosincu, dok je gotovo jednak broj ili 47% izjavilo u siječnju.
Simplr kaže kako je važno što prije podići razinu blagdana, jer borba za konkurentnost znači spremnost.
Kada je riječ o najdugovječnijim akcijama za online poslovanje, 62% ih je odgovorilo da ispunjavaju narudžbe, a nakon njih 48% je reklo da obrađuju online narudžbe. Još 37% izjavilo je da obrađuje povrate, a 38% izjavilo je da je podrška za razgovor s korisnicima u vezi s online narudžbama.
Prema Simplru važno je riješiti ove zadatke vezane uz podršku jer su oni velika prilika za online trgovce da izgrade svoje robne marke.
Kako se tvrtke bave sa svojim klijentima kada je u pitanju usluga korisnicima? Primarna metoda dolaznih zahtjeva za uslugama za korisnike i pitanja bila je adresirana putem e-pošte i telefona za 92 odnosno 83 posto ispitanika.
Međutim, sve veći broj tvrtki ili 43% koristi chat ili kombinaciju e-pošte ili poziva i razgovora.
Od onih tvrtki koje koriste chat, 80% ih je izjavilo da se provodi na web stranici tvrtke. Biti u stanju voditi chat razgovor na web-lokaciji tvrtke omogućuje tvrtkama da odmah odgovore na zahtjeve.
Za male tvrtke s ograničenom radnom snagom, ovo je pristupačna opcija za isporuku žive korisničke podrške kako bi ostala konkurentna.
Zašto su Speed (51%), trošak (48%) i sezonski porast (45%) najveći prodavaonici boli za odmor? Za male trgovce, Simplr kaže da velike mogućnosti koje sezona nudi opterećuju male timove za podršku.
To zahtijeva zapošljavanje sezonskih radnika sa skraćenim radnim vremenom, što dodatno povećava troškove. No, imati više ljudi ne mora uvijek isporučiti jer je potrebno puno više vremena za nove zaposlenike da skoče pravo na uzimanje ulaznica za podršku, što može utjecati na iskustvo korisnika.
Simplr pruža američku službu za korisnike koja se može povećati ili smanjiti ovisno o količini kako bi se odgovorilo na potrebe e-commerce startupa i drugih tvrtki.
Osim ankete, Simplr je razvio vodič za pripremu za sezonu blagdanskih kupnji s planiranjem, najboljim praksama i još mnogo toga. Vodič za poduzetničku e-trgovinu za drobljenje praznika za 2018. možete pristupiti ovdje.
Slika: Simplr
2 Komentari ▼
