Dallas (PRIOPĆENJE - 29. lipnja 2011.) - Fonality, najbrže rastuća tvrtka za poslovnu komunikaciju u Sjevernoj Americi, nedavno je objavila izdavanje „Izvješća o utjecaju UC-a na usluge za klijente za mala i srednja poduzeća u 2011. godini“ koje je proveo Webtorials. Velike tvrtke (SMBs) platile bi 20 posto maksimalne premije za izvanrednu uslugu. Nasuprot tome, veće tvrtke mogu naplaćivati samo maksimalnu premiju od 15 posto. Osim toga, 58 posto ispitanika radije posluje s malim i srednjim poduzećem u odnosu na samo 16 posto koji preferiraju poslovanje s većim poduzećima.
$config[code] not foundUnified Communications (UC) i VoIP (Voice over Internet Protocol) rješenja navedena su kao važni alati za pomoć malim i srednjim poduzećima u postizanju veće razine korisničke usluge koja bi im omogućila naplatu premijske stope. Zapravo, 80 posto ispitanika je navelo da su već iskoristili VoIP kako bi poboljšali mogućnosti kontaktnog centra, a smanjili operativne troškove ili su planirali integrirati rješenje u sljedećih 12 mjeseci. UC, koji kombinira komunikaciju glasom, e-poštom i chatom, koristio se, ili će uskoro biti, 64 posto ispitanika.
Ispitani korisnici VoIP-a i UC-baziranih kontaktnih centara postigli su značajnu produktivnost i smanjenje troškova, pri čemu više od polovice (52%) štedi 20% ili više i gotovo toliko (46%) prijavljuje povećanje produktivnosti iznad 10%. Webtorials je zaključio da su manji proračuni i ograničeni skupovi vještina povezanih s malim i srednjim poduzećima učinili ih primarnim kandidatima koji će imati koristi od većeg povrata ulaganja (ROI) VoIP i UC usluga u oblaku, za razliku od instaliranja i održavanja skupih, složenih IT rješenja.
“S mogućnosti UC-a i VoIP-a koje su sada dostupne za mala i srednja poduzeća, igralište je izjednačeno”, rekao je Steve Taylor, glavni urednik i izdavač Webtorials-a. “Ulaganja u ovu tehnologiju mogu donijeti ogromne dividende jer će potrošači platiti više za poboljšanu uslugu korisnicima. Manje tvrtke mogu uživati u većim prednostima u kraćem vremenskom razdoblju kroz stjecanje poboljšanih alata za korisničke usluge, osobito kada se isporučuju putem oblaka. ”
Ključni nalazi istraživanja uključuju:
- Potrošači će platiti premiju do 20 posto za dobru uslugu od malih i srednjih poduzeća, a UC može biti glavni pokretač isporuke
- Postoji rastući trend usvajanja VoIP-a i UC-a kako bi se smanjili troškovi i proširili doseg vještina na različitim lokacijama kako bi se poboljšala usluga korisnicima
- Na temelju veličine i opsega operacije, tvrtke koriste kombinaciju opreme utemeljene na premisi i oblaka za isporuku UC-a
- Ispitanici radije rade s malim i srednjim poduzećima s više od omjera 3: 1
- Više od 300 sudionika anketirano je u proljeće 2011. kako bi dobili rezultate.
"Napredne značajke poslovne komunikacije, kao što su UC i prisutnost, tradicionalno su bile nepovoljne za većinu malih i srednjih poduzeća, što ih je stavilo u izrazit nedostatak u odnosu na veće konkurente", rekao je glavni marketinški direktor Fonalityja, Wes Durow. “Ova studija pokazuje da jednom kada je opremljena ovom tehnologijom, mala i srednja poduzeća mogu raditi pametnije, brže i učinkovitije od većih konkurenata, i osvojiti premiju za to. Za tvrtke orijentirane ka rastu, ulaganje u VoIP i UC rješenje za osnaživanje bolje usluge za korisnike omogućuje ubrzanu ROI mogućnost.
Studija je također pokazala da je sposobnost pristupa informacijama o klijentima u stvarnom vremenu za poboljšanje cjelokupnog iskustva stvorila sofisticiraniju i pozitivniju percepciju za mala i srednja poduzeća. Nadalje, UC, u kombinaciji sa softverom za upravljanje odnosima s klijentima (CRM), može igrati važnu ulogu u brzom i učinkovitom pružanju tih informacija, što zauzvrat može ojačati lojalnost i odnose s klijentima.
Namijenjen za mala i srednja poduzeća, Fonality nudi ugrađena rješenja za VoIP, UC i kontaktna središta koja su jednostavna za korištenje, jednostavna za upravljanje i pristupačna za implementaciju. Fonality Heads Up Display (HUD) je nagrađivana UC nadzorna ploča s mogućnostima utemeljenim na prisutnosti za jednostavno upravljanje dijaloškim i glasovnim dijalogom te omogućavanje korisnicima da dođu do prave osobe, s pravom informacijom, svaki put. Model tvrtke temeljen na oblaku zaobilazi skupi hardver, infrastrukturu i dugotrajne cikluse implementacije povezane s naslijeđenim rješenjima.
Fonality-ovo rješenje može pristupiti podacima o klijentima u stvarnom vremenu putem popularnih aplikacija kao što su Salesforce, NetSuite, Vanilla Soft, Sugar CRM ili bilo koju web-baziranu CRM aplikaciju. Ukupni trošak vlasništva dramatično se smanjuje za 50 posto ili više, dok korisnici uživaju u pristupu moćnim komunikacijskim mogućnostima koje se obično povezuju s tvrtkama s Fortune 500. Studija Distribuiranog umrežavanja iz svibnja 2011. godine otkrila je da su korisnici usluga kontaktnog centra Fonality smanjili troškove u prosjeku za 23 posto i povećali produktivnost za 14 posto, nasuprot naslijeđenim dobavljačima.
O Fonality
Fonality je najbrže rastuća tvrtka za poslovnu komunikaciju u Sjevernoj Americi i vodeći pružatelj usluga VoIP i Unified Communications temeljenog na oblaku za mala i srednja poduzeća. Uz jedinstveni pristup modelu softvera, Fonality pruža sve značajke postojećih pružatelja usluga bez troškova i složenosti. Osnovan 2004. godine, Fonality je isporučio više od dvije milijarde telefonskih poziva preko oblaka, a omogućio je više od milijun korisnika komunikacijskog softvera temeljenog na otvorenom standardu. Investitori su Intel Capital, Draper Fisher Jurvetson i Azure Capital Partners.
Više u: Small Business Growth
