Gdje kupujete većinu svojih proizvoda i usluga? Nema sumnje da imate nekoliko opcija.
Možete kupiti robu od većih trgovaca, kupiti ili konzumirati hranu iz trgovačkih lanaca i restorana, ili štititi lokalne male tvrtke. Vrlo često imate luksuz da odaberete bilo koji i sve to. Uzmimo, na primjer, tržište za kućne ljubimce. Mnogi gradovi sada imaju velike nacionalne lance na jednom kraju grada i manje, neovisno u vlasništvu trgovine za kućne ljubimce na drugoj strani.
S toliko izbora, robom i proračunskim ponašanjem kupaca, kako se ovaj vlasnik male tvrtke može istaknuti? Za mnoge potrošače, čak iu ekonomiji svjesnoj proračuna, odgovor leži u iskustvu korisnika.
Mala poduzeća su u jedinstvenom položaju da stvore vrijedna iskustva kupaca. Njihovi proizvodi i usluge često su niša, a poslovanje je agilno i nesputano velikim poslovnim pravilima i procesima. Kada ste zadnji put nazvali malu tvrtku i dobili je do automatiziranog pozivnog centra?
Ove naizgled male stvari se udružuju kako bi stvorile izuzetno konkurentnu vrijednost.
Evo nekih stvari koje možete učiniti da biste usredotočili svoje prodajne, marketinške i operativne napore na stvaranje jedinstvenog korisničkog iskustva i iskoristili vrijednost vaše male tvrtke:
1. Shvatite svoje diferencijatore
Da biste pružili jedinstveno i nezaboravno iskustvo kupaca, ključno je razumjeti što vas razlikuje od konkurencije i kako biste uokvirili svoj marketing oko tih diferencijatora. Čak i ako prodajete uslugu u vrlo konkurentnom prostoru, uvijek postoji nešto što bi trebalo razlikovati vaše poslovanje.
Uzmimo, primjerice, zasićenu poslovnu sliku doma. Kako se možete razlikovati od drugih izvođača u vašoj zajednici? Da, cijena je važna, ali što još imate za ponuditi? Nadgledate li sve projekte? Možete li jamčiti datum početka i završetka? Imate li svjedočanstva klijenata koja objašnjavaju kako ste prošli i pomogli klijentima? Vaša dodana vrijednost počinje se pojavljivati - i to vas može razlikovati.
Razgovarajte sa svojim zaposlenicima - što čuju od kupaca o tome zašto posluju s vama? Nemojte se bojati tražiti povratne informacije od svojih klijenata - ako itko zna što su vaši diferencijatori, to su vaši klijenti!
Slobodnjaci i neovisni izvođači također mogu koristiti diferencijatore na taj način - razmislite o načinima na koje možete učiniti sebe nezamjenjivim za tim vašeg klijenta i ključni za njihov uspjeh.
Iznad svega, budite zagovornik vaših diferencijatora u svemu što radite.
2. Budite vjerni svojim vrijednostima
Vaše osnovne poslovne vrijednosti upravljaju stvarima kao što su vaša radna etika, vaša interakcija i predanost vašim klijentima i zaposlenicima, i, naravno, vaša predanost pružanju kvalitetnih proizvoda i usluga.
Ove vrijednosti su važne jer utjelovljuju način na koji poslujete i što vaš klijent očekuje od vas.
3. Budi svoj branitelj
Način na koji zastupate svoju tvrtku ključni je dio uspješnog vlasnika male tvrtke. Vaš brand nije samo logotip ili sučelje trgovine, on predstavlja način na koji preklapate svoje diferencijatore i vrijednosti u sve što radite - kako isporučujete svoje proizvode i usluge, kako provodite operacije, svoje odnose s dobavljačima, koje marketinške napore zajednice nemojte zanemariti sve te elemente koji dolaze u igru da biste stvorili vaše korisničko iskustvo.
4. Ne zaboravite svoje zaposlenike
Nije dovoljno da se zalagate za svoju tvrtku, to pomaže ako su vaši zaposlenici podjednako uloženi i aktivno šire i pojačavaju poruku vaše marke i temeljne vrijednosti. Svaki put kad netko u vašem poduzeću komunicira s potencijalnim klijentom ili klijentom, on se računa. Provodite redovne treninge, postavljate trenera ili imate nove zaposlenike koji vas zasjenjuju.
Postavite ciljeve izvedbe zaposlenika koji su usklađeni s poslovnim ciljevima i vrijednostima. Na primjer, ako je jedan od vaših diferencijatora poslovanja pouzdanost i agilnost, zamislite ciljeve koji nagrađuju pojedince koji su uvijek jedan korak ispred očekivanja kupaca ili rezultata.
6. Evangelizirajte!
Posljednje, ali ne i najmanje važno, svakako stavite sve gore navedeno u marketinške poruke. Razvijati svjedočanstva klijenata, izraditi kratke izjave koje objašnjavaju ne samo tko ste, nego i zašto ste različiti i što klijenti mogu očekivati od vas.
Kako stvarate jedinstveno iskustvo za svoje klijente?
Izdvojite se iz mnoštva fotografija putem Shutterstocka
6 Komentari ▼
